Made For You, Un proyecto por y para las personas, la metodología de INTELCIA

Made For You
Un proyecto por y para las personas

Más cercanos, más flexibles, más ejecutores, más líderes

El proyecto Made for You nace a finales de 2023 a nivel país (España) con su análisis y con marco de actuación en el área de operaciones a raíz de los diferentes feedbacks obtenidos a través de las vías de comunicación de la empresa con todos los niveles de organigrama. Se detecta una oportunidad de cambio y mejora en nuestra relación y gestión con los colaboradores internos. Teníamos la oportunidad de hacer las cosas de manera diferente, más cercanas, más innovadora.

MFY se desarrolla poniendo en el centro a los empleados de la compañía, sus necesidades, emociones, sus puntos de dolor y desafíos, buscando no solo la mejora en los KPIs sino un impacto en su calidad de vida y sus experiencias en la compañía. Esto ha supuesto enfocarlo en los empleados no desde una visión muy mejora, sino a través de una intervención transversal con enfoques creativos en nuestro modelo y en nuestros procesos.

Modelo EX – CLOSE THE LOOP

Medir y mejorar la experiencia de nuestros profesionales forma parte de nuestra estrategia de satisfacción del Empleado. Para ello, nos basamos en la metodología Customer Experience para diseñar nuestro Employee Journey Map, construida en base a la experiencia del workforce profesional en todos los touch points que los colaboradores tienen y consideran son, y se, como agente o como líder de un equipo. Esta metodología nos permite:

• Medir con regularidad el impacto de nuestras iniciativas para mejorar la experiencia empleada.
• Entender cómo mejorar la experiencia de nuestros profesionales para generar una mayor vinculación con la empresa.
• Diseñar cómo solucionar con mayor eficiencia los problemas de tus profesionales.
• Priorizar iniciativas de mejora en función del impacto en el empleado y en tu empresa.

Los resultados en los distintos momentos del ciclo de vida del empleado demuestran el compromiso por generar una experiencia de nuestros empleados positiva y centrada en las personas, con el foco constante en escuchar y mejorar en cada momento de impacto del Employee Journey Map. Y el impacto de las acciones llevadas a cabo con Made for You también se ve reflejado en una mejora en las siguientes indicadores:

• Calidad: 9,32
• Coste utilidad: 9,32
• Ingresos: 9,06
• Onboarding: 8,86
• 1,37% de rotación
• 8,4 de satisfacción empleados
• 8,9 valoración INS clientes
• 99% renovación de clientes
• 71,4 NPS
• Turno: 7,10
• Desarrollo: 9,24
• Comunicación: 9,32
• Seguridad: 9,66

La figura del Chief of Happiness

En Intelcia, nuestra transformación comenzó a finales de 2023 con el nacimiento de “Made for You” en España. Este proyecto surgió tras escuchar activamente los feedbacks de todos los niveles de nuestro organigrama, lo que nos impulsó a hacer las cosas de manera diferente: más cercanas, innovadoras y, sobre todo, poniendo en el centro a las personas, emociones y desafíos de nuestro equipo. Con Made For You, nuestro objetivo no es solo mejorar indicadores, sino generar un impacto real en la calidad de vida y en la experiencia diaria de cada profesional, involucrándonos directamente en el diseño de nuestras soluciones.

Como evolución natural de este modelo de gestión y para asegurar su éxito a largo plazo, en 2025 consolidamos nuestra estrategia con la incorporación de la figura del Chief Happiness Officer (CHO). Este rol no es un añadido aislado, sino una decisión de negocio para convertir el bienestar en nuestra palanca clave de excelencia operativa. Para nosotros, la felicidad en el trabajo se traduce en impulsar una cultura empresarial que mantenga las condiciones óptimas para mejorar la experiencia del empleado a través de metodologías medibles en gestión, comunicación y reconocimiento.

Definición y Propósito estratégico

La labor de nuestro CHO es transversal y se fundamenta en cinco ejes estratégicos:

• Análisis: Estudiamos a fondo el ciclo de vida del empleado para detectar áreas de mejora.
• Rediseño: Creamos procesos centrados en la persona que optimicen cada día la experiencia.
• Medición: Evaluamos con rigor el impacto de cada medida en la satisfacción del equipo.
• Comunicación: Activamos como conectores para que este cambio cultural cale en toda la organización.
• Huella: Buscamos que cada interacción deje un impacto positivo y perdurable.

Este enfoque se apoya en un liderazgo de proximidad, donde nuestros Team Leaders son los agentes críticos para ejecutar este cambio cultural en la operativa diaria. Los resultados confirman que estamos en el camino correcto.

En definitiva, en Intelcia estamos convencidos de que el bienestar es sinónimo de sostenibilidad y competitividad. Cuidar de nuestra gente es, sencillamente, nuestra mejor decisión empresarial.