Ofertas
Nº Ref.
Empresa: Farmaconsulting
En Farmaconsulting lideramos a nivel nacional en ventas en nuestro sector desde hace 33 años, con un posicionamiento estratégico y el centro de asesoramiento patrimonial a farmacéutico referente a nivel nacional, Kardia. Nuestro asesoramiento tiene un alto impacto en nuestros clientes porque gestionamos el patrimonio de los farmacéuticos, cumpliendo nuestro propósito de acompañar en el proceso de compra y venta de la farmacia.
¿Qué buscamos?
Buscamos incorporar un/a Responsable de Experiencia de Cliente con el objetivo de transformar la interacción con nuestros clientes, asegurando que cada momento sea memorable y acorde con nuestra propuesta de valor. Buscamos un profesional apasionado, proactivo y con la capacidad de alinear al equipo hacia la mejora continua en la experiencia de cliente.
Responsabilidades del Puesto:
- Diseñar y garantizar experiencias excepcionales para nuestros clientes.
- Mejorar y gestionar los canales de escucha de la voz del cliente.
- Asegurar que la voz del cliente se refleje en los objetivos y procesos de la compañía.
- Supervisar y liderar los planes de acción derivados de los resultados de la voz del cliente.
- Crear e implementar modelos de investigación y mejora continua basados en datos.
- Actuar de forma proactiva con clientes y equipos para implementar estrategias diseñadas.
Requisitos:
Formación: Licenciatura/Grado en Económicas, ADE, Marketing o Investigación de Mercados.
Experiencia: Mínimo 3 años en un puesto similar en áreas de experiencia al cliente, organización o consultoría de negocio.
Habilidades:
- Empatía y capacidad de conexión con clientes y equipos internos.
- Habilidad para gestionar conflictos y tomar decisiones resolutivas.
- Trabajo en equipo y capacidad analítica.
- Conocimiento en herramientas cualitativas de experiencia de clientes.
Ubicación preferible: Vitoria-Gasteiz o alrededores, con disponibilidad para viajar.
Nº Ref.
Empresa: SGAE
¿Qué buscamos?
Gerente Experiencia de Cliente
La misión principal será la de trabajar junto con el resto de áreas en impulsar el cambio poniendo foco en el socio, cliente y usuario, y la diferenciación en el servicio. Para ello tendrás que realizar tanto el diagnóstico y rediseño del Customer Journey que vive el socio, proponiendo y priorizando iniciativas que ayuden a la mejora de la experiencia, y midiendo el impacto en cada journey y touchpoint por el que pasa.
- Definir y establecer la estrategia de Atención al socio, seguimiento del contact center y evolución para mejorar la satisfacción en la atención al socio.
- Desarrollar y evolucionar la herramienta de gestión y atención al socio (Salesforce) garantizando su uso y adaptación a los diferentes usuarios dentro de la organización.
- Realizar estudios cuantitativos y cualitativos para recoger los insights del cliente socio y recopilar la información necesaria de las áreas de negocio que ayuden a realizar el diagnóstico del As Is actual por el que se encuentra el cliente.
- Analizar cada uno de los journeys por los que pasa el socio e identificar los puntos de dolor, proponiendo e impulsando las acciones de mejora necesarias para mejorar la satisfacción.
- Puesta en marcha de un sistema de medición VOC que asegure la recogida de la voz del cliente en cada uno de los journeys y touchpoints en cada uno de los canales de contacto por los que interacciona el cliente.
- Establecimiento y definición de objetivos cuantitativos en la medición de cada uno de los journeys, realizar cuadros de mando que permitan la definición de objetivos y seguimiento de cada uno de ellos.
- Definición e implementación de una metododología Close the loop que garantice un proceso de mejora continua a partir del feedback recogido por los clientes.
- Definición de un plan de detractores que ayude a identificar las causas raíz e impulsar su implantación dentro de la organización.
Experiencia profesional:
- Grado en psicología, sociología, investigación de mercados, empresariales. Deseable Máster en Experiencia de Cliente.
- Más de 5 años de experiencia en departamentos de experiencia de cliente, Consultoras de Experiencia de cliente y de investigación de mercados.
- Imprescindible experiencia en Atención al cliente y metodología Contact center
- Imprescindible amplia experiencia en Salesforce.
- Experiencia en la implantación de herramientas de medición VOC.
- Excelente capacidad analítica y de conceptualización
- Orientación al cliente, y vocación de servicio
- Alto grado de empatía y trabajo en equipo
- Acostumbrado/a a trabajar en entornos de cambio y transformación
- Capacidad de liderazgo y empuje de proyectos
- Experiencia en la coordinación de equipos de trabajo.
- Disponibilidad para viajar cuando sea necesario.
Nº Ref.
Empresa: NATEEVO
En NATEEVO desarrollamos y hacemos crecer soluciones digitales que impulsan el valor de nuestros clientes
¿Qué buscamos?
Marketing Analyst (Madrid, híbrido)
Busca un perfil de 2 a 3 años de experiencia. Con alta capacidad analítica, atención al detalle, alta capacidad para extraer datos a excel, generación de reportes, informes en power point, autonomía y madurez profesional, capacidad para interactuar con distintos stakeholders. Conocimiento de herramientas de visualización de datos, así como experiencia en la extracción de insights para la correcta evaluación de la experiencia del consumidor.
- Experiencia probada en el diseño de dashboards, reportes e interpretación de insights
- Con al menos 3 años de experiencia en un rol similar
- Conocimiento 360 y comprensión del marketing con capacidad analítica para interpretar datos e informes
- Alta capacidad de comunicación para elaborar informes y presentaciones
- Nivel alto en PowerPoint a la hora de realizar presentaciones y resúmenes ejecutivos
- Experiencia analizando datos en Excel (pivots, formulación)
- Experiencia en Customer Experience muy valorable
- Nivel alto de inglés demostrable
¿Qué ofrecemos?
- Estabilidad laboral, ¡buscamos a alguien que quiera unirse al equipo de forma indefinida!
- Desarrollo profesional, plan de Carrera, plan de Formación a medida y certificaciones
- Modelo de trabajo híbrido
- Variados beneficios sociales relacionados con flexibilidad, conciliación y salud.
- Gran ambiente de trabajo y oficina open space
Nº Ref.
Empresa: Velilla Group
En Velilla Group iniciamos un nuevo proceso de selección en el Dpto. de Atención al cliente para incorporar la posición de Supervisión del Mercado Internacional, con el objetivo de poder centralizar todas las funciones del Área Internacional y priorizar la gestión de las mismas, además de dar resolución a las posibles incidencias de dichos mercados.
¿Qué buscamos?
Supervisión Mercado Internacional Atención al Cliente
¿Con quién trabajarás?
La posición está integrada en el dpto. de Atención al Cliente de la compañía y además su trabajo será transversal con el resto de dptos. de la compañía. El trabajo en equipo y la vocación de servicio es imprescindible en nuestro día a día
¿Cuáles serán tus responsabilidades?
- Formación de nuevas incorporaciones
- Organización y distribución de las tareas del equipo internacional
- Gestión de reclamaciones
- Auditoría de la situación del área y detección de posibles necesidades
- Soporte a Jefes de Venta de los diferentes mercados
- Cumplimiento de KPI´s área
¿Qué solicitamos?
- Personal con experiencia de al menos 1 año en supervisión de Mercados Internacionales
- Ciclo Formativo de Grado Superior – Comercio y Marketing
- Nivel Alto hablado y escrito de Inglés (Valorable conocimientos en otros idiomas)
- Visión de Negocio y Mercado
¿Qué te ofrece Velilla Group?
- Disfrutar día a día de los pequeños detalles que se convierten en grandes oportunidades
- Trabajo a diario en empresa familiar multinacional, líder del sector, donde el trabajo en equipo es vital
- Posición a largo plazo en una compañía en continua fase de expansión, con múltiples proyectos a nivel nacional e internacional
- Flexibilidad horaria
Si están interesados, conoce más y aplica a este trabajo aquí o escríbenos a rrhh@velilla-group.com.
Nº Ref.
Empresa: Opinno
Bienvenido a Opinno, un lugar donde los futuros líderes no sólo se hacen, sino que se crean para tener un impacto significativo. Opinno es algo más que un peldaño en tu carrera: es un camino acelerado diseñado para cultivar tu potencial e impulsarte hacia puestos de liderazgo que importan.
Nuestros Opinners son personas con talento y polifacéticas que colaboran para elaborar estrategias y crear cambios que definen la industria aprovechando la innovación y la excelencia.
Únete a nosotros para embarcarte en un viaje transformador que dará forma no sólo a tu carrera, sino al futuro.
¿Qué buscamos?
Strategy Consultant Internship en Madrid
Buscamos un Consultor de Estrategia con pasión por la innovación y el ecosistema emprendedor para unirse a nosotros como becario, con base en Madrid y con un modelo de trabajo flexible e híbrido. Entre tus funciones estarán:
- Analizar los requisitos del proyecto para comprender el alcance y el plan de ejecución de los proyectos de consultoría
- Diseñar soluciones adaptadas a las necesidades del cliente y del proyecto utilizando metodologías y procesos de innovación (Lean Startup, Design Thinking y Open Innovation)
- Recopilar datos primarios y secundarios utilizando metodologías, herramientas y fuentes de información de inteligencia de mercado
- Preparar entregables e informes de análisis sobre el estado del arte en nuestras áreas de interés
- Actualizar y comunicar el estado del proyecto para garantizar un buen progreso y mejorar la calidad
- Llevar a cabo el mapeo del recorrido del cliente y el análisis de las opiniones de los clientes para identificar los puntos débiles y las oportunidades de mejora.
- Aplicar estrategias de experiencia del cliente (CEX) y supervisar su impacto
- Colaborar con equipos multifuncionales para garantizar la alineación y la integración de las iniciativas CEX con los objetivos empresariales generales.
Si están interesados accede al enlace, conoce más y aplica a este trabajo aquí.
Nº Ref.
Empresa: SGAE
¿Qué buscamos?
Gerente Experiencia de Cliente
La misión principal será la de trabajar junto con el resto de áreas en impulsar el cambio poniendo foco en el socio, cliente y usuario, y la diferenciación en el servicio. Para ello tendrás que realizar tanto el diagnóstico y rediseño del Customer Journey que vive el socio, proponiendo y priorizando iniciativas que ayuden a la mejora de la experiencia, y midiendo el impacto en cada journey y touchpoint por el que pasa.
- Definir y establecer la estrategia de Atención al socio, seguimiento del contact center y evolución para mejorar la satisfacción en la atención al socio.
- Desarrollar y evolucionar la herramienta de gestión y atención al socio (Salesforce) garantizando su uso y adaptación a los diferentes usuarios dentro de la organización.
- Realizar estudios cuantitativos y cualitativos para recoger los insights del cliente socio y recopilar la información necesaria de las áreas de negocio que ayuden a realizar el diagnóstico del As Is actual por el que se encuentra el cliente.
- Analizar cada uno de los journeys por los que pasa el socio e identificar los puntos de dolor, proponiendo e impulsando las acciones de mejora necesarias para mejorar la satisfacción.
- Puesta en marcha de un sistema de medición VOC que asegure la recogida de la voz del cliente en cada uno de los journeys y touchpoints en cada uno de los canales de contacto por los que interacciona el cliente.
- Establecimiento y definición de objetivos cuantitativos en la medición de cada uno de los journeys, realizar cuadros de mando que permitan la definición de objetivos y seguimiento de cada uno de ellos.
- Definición e implementación de una metododología Close the loop que garantice un proceso de mejora continua a partir del feedback recogido por los clientes.
- Definición de un plan de detractores que ayude a identificar las causas raíz e impulsar su implantación dentro de la organización.
Experiencia profesional:
- Grado en psicología, sociología, investigación de mercados, empresariales. Deseable Máster en Experiencia de Cliente.
- Más de 5 años de experiencia en departamentos de experiencia de cliente, Consultoras de Experiencia de cliente y de investigación de mercados.
- Imprescindible experiencia en Atención al cliente y metodología Contact center
- Imprescindible amplia experiencia en Salesforce.
- Experiencia en la implantación de herramientas de medición VOC.
- Excelente capacidad analítica y de conceptualización
- Orientación al cliente, y vocación de servicio
- Alto grado de empatía y trabajo en equipo
- Acostumbrado/a a trabajar en entornos de cambio y transformación
- Capacidad de liderazgo y empuje de proyectos
- Experiencia en la coordinación de equipos de trabajo.
- Disponibilidad para viajar cuando sea necesario.
Nº Ref.
Empresa: NATEEVO
En NATEEVO desarrollamos y hacemos crecer soluciones digitales que impulsan el valor de nuestros clientes
¿Qué buscamos?
Marketing Analyst (Madrid, híbrido)
Busca un perfil de 2 a 3 años de experiencia. Con alta capacidad analítica, atención al detalle, alta capacidad para extraer datos a excel, generación de reportes, informes en power point, autonomía y madurez profesional, capacidad para interactuar con distintos stakeholders. Conocimiento de herramientas de visualización de datos, así como experiencia en la extracción de insights para la correcta evaluación de la experiencia del consumidor.
- Experiencia probada en el diseño de dashboards, reportes e interpretación de insights
- Con al menos 3 años de experiencia en un rol similar
- Conocimiento 360 y comprensión del marketing con capacidad analítica para interpretar datos e informes
- Alta capacidad de comunicación para elaborar informes y presentaciones
- Nivel alto en PowerPoint a la hora de realizar presentaciones y resúmenes ejecutivos
- Experiencia analizando datos en Excel (pivots, formulación)
- Experiencia en Customer Experience muy valorable
- Nivel alto de inglés demostrable
¿Qué ofrecemos?
- Estabilidad laboral, ¡buscamos a alguien que quiera unirse al equipo de forma indefinida!
- Desarrollo profesional, plan de Carrera, plan de Formación a medida y certificaciones
- Modelo de trabajo híbrido
- Variados beneficios sociales relacionados con flexibilidad, conciliación y salud.
- Gran ambiente de trabajo y oficina open space
Nº Ref.
Empresa: Velilla Group
En Velilla Group iniciamos un nuevo proceso de selección en el Dpto. de Atención al cliente para incorporar la posición de Supervisión del Mercado Internacional, con el objetivo de poder centralizar todas las funciones del Área Internacional y priorizar la gestión de las mismas, además de dar resolución a las posibles incidencias de dichos mercados.
¿Qué buscamos?
Supervisión Mercado Internacional Atención al Cliente
¿Con quién trabajarás?
La posición está integrada en el dpto. de Atención al Cliente de la compañía y además su trabajo será transversal con el resto de dptos. de la compañía. El trabajo en equipo y la vocación de servicio es imprescindible en nuestro día a día
¿Cuáles serán tus responsabilidades?
- Formación de nuevas incorporaciones
- Organización y distribución de las tareas del equipo internacional
- Gestión de reclamaciones
- Auditoría de la situación del área y detección de posibles necesidades
- Soporte a Jefes de Venta de los diferentes mercados
- Cumplimiento de KPI´s área
¿Qué solicitamos?
- Personal con experiencia de al menos 1 año en supervisión de Mercados Internacionales
- Ciclo Formativo de Grado Superior – Comercio y Marketing
- Nivel Alto hablado y escrito de Inglés (Valorable conocimientos en otros idiomas)
- Visión de Negocio y Mercado
¿Qué te ofrece Velilla Group?
- Disfrutar día a día de los pequeños detalles que se convierten en grandes oportunidades
- Trabajo a diario en empresa familiar multinacional, líder del sector, donde el trabajo en equipo es vital
- Posición a largo plazo en una compañía en continua fase de expansión, con múltiples proyectos a nivel nacional e internacional
- Flexibilidad horaria
Si están interesados, conoce más y aplica a este trabajo aquí o escríbenos a rrhh@velilla-group.com.
Nº Ref.
Empresa: Opinno
Bienvenido a Opinno, un lugar donde los futuros líderes no sólo se hacen, sino que se crean para tener un impacto significativo. Opinno es algo más que un peldaño en tu carrera: es un camino acelerado diseñado para cultivar tu potencial e impulsarte hacia puestos de liderazgo que importan.
Nuestros Opinners son personas con talento y polifacéticas que colaboran para elaborar estrategias y crear cambios que definen la industria aprovechando la innovación y la excelencia.
Únete a nosotros para embarcarte en un viaje transformador que dará forma no sólo a tu carrera, sino al futuro.
¿Qué buscamos?
Strategy Consultant Internship en Madrid
Buscamos un Consultor de Estrategia con pasión por la innovación y el ecosistema emprendedor para unirse a nosotros como becario, con base en Madrid y con un modelo de trabajo flexible e híbrido. Entre tus funciones estarán:
- Analizar los requisitos del proyecto para comprender el alcance y el plan de ejecución de los proyectos de consultoría
- Diseñar soluciones adaptadas a las necesidades del cliente y del proyecto utilizando metodologías y procesos de innovación (Lean Startup, Design Thinking y Open Innovation)
- Recopilar datos primarios y secundarios utilizando metodologías, herramientas y fuentes de información de inteligencia de mercado
- Preparar entregables e informes de análisis sobre el estado del arte en nuestras áreas de interés
- Actualizar y comunicar el estado del proyecto para garantizar un buen progreso y mejorar la calidad
- Llevar a cabo el mapeo del recorrido del cliente y el análisis de las opiniones de los clientes para identificar los puntos débiles y las oportunidades de mejora.
- Aplicar estrategias de experiencia del cliente (CEX) y supervisar su impacto
- Colaborar con equipos multifuncionales para garantizar la alineación y la integración de las iniciativas CEX con los objetivos empresariales generales.
Si están interesados accede al enlace, conoce más y aplica a este trabajo aquí.