Ofertas de empleo CX

Nº Ref.

Empresa: SGAE

Título del Puesto:

Consultor/a Innovación experiencia del socio

Objetivo del Puesto:

Búsqueda constante de nuevas formas de mejorar la experiencia de socios/as, utilizando la tecnología y las nuevas tendencias para ofrecer experiencias innovadoras.

Responsabilidades y Funciones

Implementación y evolución CRM Salesforce

• Responsable del CRM de socios, definición de procedimientos, adaptaciones de Salesforce, seguimiento, medición y control de su uso, así como la gestión de incidencias.
• Recopilar y unificar los requisitos de las distintas áreas para la mejor implementación en CRM de los procesos clave: alta, registro, captación…
• Implementar y evolucionar la ficha de socio con toda la información clave para una atención personalizada
• Implementación de nuevos procesos en CRM que garantice la trazabilidad y eficacia en la gestión (Reclamaciones…)
• Coordinación con el área de Tecnología y proveedor externo para su correcta implementación y priorización de evolutivos

Sede Electrónica (Autores, Editores y Soc. Extranjeras)

• Diseñará la estrategia de canales digitales para dar respuesta a las necesidades de los/as socios/as y procesos internos, priorizando los evolutivos y asegurando su correcta implementación
• Definirá los test de usuarios con los socios de cada colegio y áreas internas de la casa.
• Coordinará con el área de Tecnología y proveedor externo para su correcta implementación y priorización de evolutivos
• Realizará pruebas en preproducción y recoger feedback en los requisitos previamente definidos
• Analiza el rendimiento de los canales digitales, identifica áreas de mejora y propone soluciones para optimizar la experiencia del usuario y la eficacia de las estrategias.

APP SGAE

• Diseñará la estrategia de la APP para dar respuesta a las necesidades de los/as socios/as y procesos internos, priorizando los evolutivos y asegurando su correcta implementación
• Definirá los test de usuarios con los socios de cada colegio y áreas internas de la casa.
• Coordinará con el área de Tecnología y proveedor externo para su correcta implementación y priorización de evolutivos
• Realizará pruebas en preproducción y recoger feedback en los requisitos previamente definidos
• Analiza el rendimiento de los canales digitales, identifica áreas de mejora y propone soluciones para optimizar la experiencia del usuario y la eficacia de las estrategias.

IA Y NUEVAS TECNOLOGÍAS

• Se mantiene actualizado sobre las últimas tendencias y tecnologías en canales digitales, buscando oportunidades para innovar y mejorar la propuesta de valor de la empresa.
• Implementación de nuevas soluciones tecnológicas como Chatbot, Whatsap, reconocimiento de voz…

Formación

FP de grado superior o formación equivalente equiparada por la empresa.

Valorable Máster o posgrado en Customer Experience, Transformación Digital, UX, Innovación, o Gestión de Proyectos.

Valorables certificaciones específicas en:

• Salesforce (ej. Salesforce Administrator, Platform App Builder)
• UX / UI Design
• Agile / Scrum
• CRM Management
• Gestión de Proyectos (PMP, PRINCE2, etc.)

Experiencia

Experiencia mínima de 5 años en:

• Gestión e implementación de Salesforce.
• Diseño e implementación de estrategias de experiencia de cliente en entornos digitales.
• Coordinación de proyectos tecnológicos con equipos internos y proveedores externos.

Experiencia deseable:

• Diseño e implementación de soluciones tecnológicas orientadas a la atención al cliente (chatbots, WhatsApp Business, apps móviles, telefonía IP, etc.).

Otros requisitos

Manejo Office nivel avanzado: Buen manejo de Excell, Word y Power Point

Conocimientos de:

• Gestión de proyectos
• Diseño de procesos

Competencias

• Visión estratégica orientada a la innovación y mejora continua
• Capacidad de interlocución con equipos técnicos y no técnicos
• Habilidades de comunicación efectiva
• Liderazgo de proyectos sin necesidad de liderazgo jerárquico
• Orientación a resultados y resolución de problemas

Nº Ref.

Empresa: Bond Brand Loyalty

Título del Puesto:

Client Solutions Manager

Objetivo del Puesto:

• Client Engagement & Program Delivery: Serve as the primary contact for assigned Spanish clients, building strong, trust-based relationships.
• Lead the delivery of loyalty, CX, and engagement programs—ensuring on-time, on-budget, and on-strategy execution.
• Facilitate workshops, planning sessions, and solution reviews with clients and internal teams. Coordinate internal resources (strategy, data, creative, tech) to ensure client success and program effectiveness.
• Track KPIs, performance insights, and ROI metrics to optimize ongoing client initiatives.
• Business Development & Growth: Identify and develop new business opportunities within existing Spanish accounts.
• Support new client acquisition efforts, including participating in pitches, RFP responses, and proposal development.
• Collaborate with regional leadership and the broader EMEA team to respond to growth opportunities when applicable.
• Stay informed on loyalty, retail, and engagement trends to bring new thinking and innovation to client discussions.
• Actively support BD Team in using LinkedIn od similar platforms to publish thought leadership content, identify and connect with cold contacts.
• Nurture leads through relevant content sharing, engagement, and direct outreach.
• Strategic & Operational Leadership: Act as a strategic advisor to clients, helping them align their marketing and engagement goals with Bond’s solutions.
• Develop and deliver account roadmaps and opportunity plans to ensure long-term growth and retention.
• Manage and support the financial planning of accounts, including budgeting, forecasting, and reporting.
• Occasionally support cross-border projects or EMEA clients, depending on resourcing and opportunity alignment.

What You Bring:

• Education: Bachelor’s degree in Business, Marketing, Communications, or related field. Master’s is a plus.
• Experience: 5+ years in client service, business development, or consulting—ideally within loyalty, CX, or marketing. Market
• Knowledge: Deep understanding of the Spanish market; familiarity with EMEA dynamics is an asset.
• Languages: Fluency in Spanish and English (written and verbal); German is a plus.
• Skills: Strong relationship builder with client-facing leadership experience.
• Proven success in growing and managing complex client programs.
• Strategic thinker with execution discipline and attention to detail.
• Excellent communication and storytelling skills—especially using PowerPoint and Excel.
• Comfortable navigating cross-functional teams and multicultural environments.
• Experience in the retail or automotive sector is highly valued.

Why Join Bond?

Bond is a leader in loyalty and customer experience innovation. Here, you’ll join a global team that values creativity, curiosity, and collaboration—focused on delivering measurable value to clients while growing your own expertise in a fast-moving, supportive environment.

Nº Ref.

Empresa: Motion4rent

Título del Puesto:

Responsable de Atención al Cliente

Objetivo del Puesto:

Dirigir y supervisar el equipo de atención al cliente, asegurando respuestas rápidas, eficaces y empáticas en todos los canales (WhatsApp, teléfono, e-mail), gestionando incidencias y asegurando la satisfacción del cliente en todas las fases del servicio.

Tareas y Responsabilidades:

• Supervisar al equipo de atención al cliente distribuido entre España y Latinoamérica.
• Garantizar la correcta asignación de roles y turnos, asegurando cobertura completa y tiempos de respuesta óptimos.
• Establecer protocolos claros para la resolución de incidencias, seguimiento de casos y escalado si es necesario.
• Formar y dar feedback al equipo de atención al cliente de forma periódica.
• Monitorizar KPIs clave (tiempo de respuesta, satisfacción, resolución en primer contacto).
• Trabajar junto a operaciones y proveedores para asegurar una comunicación fluida en entregas, incidencias y recogidas.
• Escuchar activamente al cliente para detectar oportunidades de mejora y trasladarlas a la dirección.
• Controlar la correcta gestión de Zoho Desk, WhatsApp Business API (6SIMPLE) y los canales de soporte.

Perfil Requerido:

• Edad aproximada: 28 a 50 años.
• Experiencia previa como team leader o responsable de atención al cliente.
• Conocimiento de herramientas de soporte omnicanal (preferiblemente Zoho Desk, WhatsApp Business).
• Capacidad de liderazgo, organización y resolución de conflictos.
• Habilidad para formar, motivar y exigir a un equipo diverso.
• Empatía, paciencia y mentalidad orientada a procesos.

Nº Ref.

Empresa: Grupo ASV

Departamento: Cliente 360. Área: Atención al Cliente / Customer Experience
Ubicación: SSCC, Alicante

Misión del Puesto: Liderar e implementar estrategias de mejora continua en la experiencia del cliente (CEX), analizando datos y proponiendo acciones que impulsen la satisfacción y fidelización de los clientes, asegurando la alineación con los valores y objetivos de la organización.

Funciones del puesto:

• Diseñar y ejecutar planes de mejora de la experiencia cliente, alineados con la estrategia global de la compañía.
• Analizar datos cuantitativos y cualitativos de clientes utilizando herramientas avanzadas de Excel y bases de datos (BBDD).
• Interpretar y presentar informes periódicos de indicadores de satisfacción (NPS, CES, CSAT, entre otros).
• Coordinar e implementar proyectos transversales de cultura cliente en colaboración con otros departamentos.
• Identificar puntos críticos en el Customer journey y proponer soluciones innovadoras.
• Gestionar y optimizar flujos de trabajo y procesos relacionados con la atención al cliente.
• Promover la cultura del cliente dentro de la organización.
• Reporta a: Responsable de C. Center, Experiencia de Cliente and Customer Service.

Requisitos imprescindibles:

• Grado en Administración de Empresas, Marketing, Psicología, Ingeniería Industrial o carrera relacionado.
• Certificación oficial como Experto/a en Experiencia de Cliente (CEX).
• Experiencia mínima de 3 años en posiciones similares relacionadas con experiencia de cliente.
• Experiencia demostrable en el manejo avanzado de Excel (tablas dinámicas, macros, Power Query) y gestión de BBDD (SQL, Qlicks u otras herramientas).
• HH comunicación (influencia) y analíticas, pensamiento crítico e innovador. Requisitos valorables
• Experiencia en gestión de proyectos de transformación cultural o mejora de procesos.
• Dominio del idioma inglés, minimo B2 o superior.
• Se valora el aprendizaje del alemán

Que ofrecemos:

• Pertenencia empresa líder en los sectores que abarcamos y países en los que estamos presente.
• Salario bruto: Según perfil y experiencia aportada por el profesional
• Modalidad hibrida de trabajo (presencial + 1 dias y medio de teletrabajo)