¿Cómo mejorar la experiencia del cliente a través de la inteligencia artificial?   La inteligencia artificial (IA) está revolucionando la forma en que las empresas interactúan con sus clientes. Con avances en el procesamiento del lenguaje natural, el aprendizaje automático y la automatización, la IA ofrece oportunidades únicas para mejorar la experiencia del cliente. En este artículo, veremos los distintos beneficios de utilizar la inteligencia artificial para llevar la satisfacción del cliente al siguiente nivel. Personalización de la experiencia La…

Hoy en día, el marketing consiste en poner al cliente en primer lugar, comprender cómo interactúan con la marca y saber cuándo y dónde iniciar una conversación con ellos. El resultado, y el objetivo de este enfoque centrado en el cliente, es una experiencia de cliente diferenciadora de la marca.

Customer Insight para mejorar la experiencia del cliente Los customer insights son las motivaciones ejecutables de los deseos y las necesidades de los clientes. Escuchar a los clientes permite aprender de ellos, comprenderlo e interpretar sus comportamientos y acciones para mejorar tus productos y servicios las cuales se pueden utilizar para desarrollar nuevos productos, crear mejores servicios, mejorar la experiencia del cliente, etc. En general, recolectar información para alinear sus necesidades con los objetivos comerciales de la marca. ¿Qué es…

El éxito de la interacción por voz en la experiencia del cliente La interacción por voz ha emergido como una herramienta transformadora en la mejora de la experiencia del cliente. Desde asistentes virtuales hasta comandos de voz, este enfoque ha demostrado ser no solo eficiente, sino también profundamente impactante y una gran solución para personas con algun tipo de impedimento físico. En este artículo, explicaremos las características clave de la interacción por voz y cómo implementarla para elevar la experiencia…

¿Por qué perdemos clientes? Obtener clientes es un proceso laborioso que requiere su dedicación, una vez que se tienen, debemos mantenerlos, pero en ocasiones hay motivos por los que se marchan, que no conocemos . Es necesario identificar las causas generales por las que se pierden clientes, para intentar averiguar si alguna de ellas se corresponde con lo que está pasando en la propia empresa. Algunas razones por las que se pierden clientes son: Mal servicio al cliente El servicio…

Cómo la CX en Banca y Gestión de Inversiones impulsa el crecimiento del negocio. Casos de éxito El presente artículo explica la importancia de la Experiencia de Cliente dentro de las empresas del mundo financiero, tanto del sector Bancario como de la Gestión de las Inversiones. La Experiencia de Cliente en muchas entidades financieras españolas se encuentra todavía en los inicios de su desarrollo como herramienta vital para el crecimiento. Para demostrar esta aseveración, el autor pone en valor el…

CX Enamorando al cliente – La importancia de la medición ¿Cuánto vale una experiencia? Esta pregunta, se ha convertido en un quebradero de cabeza para las empresas en los últimos años y, se ha traducido en el desarrollo de las políticas y estrategias de Customer Experience que, a día de hoy, están presentes en prácticamente el 100% de los planes estratégicos de las empresas. Desde que tuvo lugar la Segunda Revolución Industrial y la oferta superó a la demanda, la “carrera armamentística…

Las 6 diferencias entre Servicio al Cliente y Customer Experience (CX) Servicio al cliente, atención al cliente, contact center… en ocasiones la disciplina del Customer Experience se confunde con conceptos que, si bien forman parte de la experiencia de cliente, no expresan la globalidad de un concepto. INDEX: La definición Uno mira hacia la empresa, otro parte de la visión del cliente Los procesos Vs la empatía Transversalidad Vs verticalidad Características del departamento Vs las 5 palancas de gestión Transaccional…

Las nuevas tendencias en el comportamiento del consumidor y en los procesos de decisión de compra, así como el cambio de valores consecuencia de la actual crisis económica, están propiciando una fuerte transformación en la estrategia de Modelos de Relación, orientados cada vez más a la gestión de la Experiencia de Cliente.

Ficha Técnica: DEC Solving: “Doble autenticación: Impacto en la experiencia y atención al cliente” celebrado el pasado el 21 de marzo de 2024, de forma presencial en la sede de Total Energies.

En Human Experience at Work, Ben Whitter, nos presenta una guía práctica para los profesionales de RRHH y los responsables de la gestión del talento que ofrece consejos, ejemplos y orientación sobre cómo integrar el enfoque centrado en las personas en el desarrollo del personal.

En este DEC Solving los participantes compartieron insights clave de la generación Z, así como qué iniciativas/productos o servicios están poniendo en marcha en sus organizaciones para aportar valor a esta generación. El objetivo de la reunión fue tratar de descubrir cuáles son las claves para atraer a esta nueva generación y qué tipo de comunicación y canales son los idóneos para conectar con ellos.

Ficha técnica del DEC Ad Hoc: Enamorar al nuevo cliente celebrado el pasado el 14 de febrero de 2024, de forma presencial en Hotel Santo Mauro, Madrid.

¿En qué nos ayudan las encuestas de satisfacción del cliente? El cliente es el centro de nuestro negocio, si no está satisfecho nuestra marca decae, por ello, es esencial conocer y maximizar la satisfacción del cliente con el producto o servicio que ofrezcas y apostar por la experiencia del cliente. Se pueden utilizar distintas herramientas para conocer la opinión de nuestros clientes respecto a la marca. La encuesta de satisfacción es la herramienta más directa, ayuda a conocer de primera…