#DECWebinar
Observabilidad Colaborativa: Cuando más ojos mejoran la experiencia del usuario
26 de noviembre de 2024
11:00 a 12:00
100% online
En el entorno digital las expectativas de los usuarios son cada vez más altas y la correcta operatividad de los canales digitales es esencial. Sin embargo, la creciente complejidad de los sistemas tecnológicos digitales, con desafíos de interoperabilidad, hacen que cada vez sea más difícil identificar la verdadera experiencia de los usuarios, ya que las plataformas están más interconectadas que nunca con sistemas de terceros lo que quita visibilidad.
En este webinar, discutiremos el concepto de Observabilidad Colaborativa, que implica una estrategia de monitorización integral, considerando múltiples fuentes de información y diferentes técnicas de monitorización para evaluar, no solo el rendimiento de los canales digitales, sino la verdadera experiencia del usuario final.
Contaremos con Raúl Navarrete, Head of Mobile Channels and Smart Assistants en BBVA España, que nos explicará cómo BBVA ha implementado esta estrategia mediante la integración de diferentes herramientas de monitorización con diferentes enfoques, creando así un modelo único de observabilidad 360.
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