Cultura Cliente

25 Mar: Implantar una cultura corporativa centrada en el cliente

Implantar una cultura corporativa centrada en el cliente La Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC) ha celebrado el Viernes DEC “Implantar una cultura corporativa centrada en el Cliente” el 24 de marzo en la sede de Abertis (Barcelona) con la moderación de Cristina López Cabañas, Customer Experience en Gas Natural Fenosa, y la participación de: Marta Fina, directora del Área de Calidad y Experiencia de Cliente en Caixabank; Carmen López – Suevos, directora de Experiencia de…

Deloitte Operativizacion Experiencia Cliente

02 Mar: Transformando el negocio a través de la operativización de la Experiencia de Cliente

Transformando el negocio a través de la operativización de la Experiencia de Cliente Deloitte, socio DEC, organiza un encuentro digital el próximo 28 de marzo a las 16:00 horas bajo el título «Transformando el negocio a través de la operativización de la Experiencia de Cliente», donde los expertos de la consultora analizarán y compartirán las principales claves de la operativización de la Experiencia de Cliente.

gestion clientes

27 Ene: Gestión de clientes por terceros subcontratados

Gestión de clientes por terceros subcontratados La Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC) ha celebrado el Viernes DEC “Gestión de cliente por terceros subcontratados” el 27 de enero en Roca Madrid Gallery con la moderación de Juan Carlos Alcaide, socio-director de MdS, y la participación de: Manuel Solé, Head of Customer Service de Iberdrola; Laura Gonzalvo, directora de Comunicación y Experiencia de Cliente en SEUR; Juan Díaz-Mauriño, director de Tramitación de Reparalia; y Sandra Gibert, directora…

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18 Ene: Presentación «I Estudio del Nivel de Operativización de la Experiencia de Cliente en el mercado español» Barcelona

Presentación «I Estudio del Nivel de Operativización de la Experiencia de Cliente en el mercado español» Barcelona El pasado 31 de enero se presentó en Barcelona el primer «Estudio del Nivel de Operativización de la Experiencia de Cliente en el mercado español», informe elaborado por Deloitte Digital en colaboración con la Asociación DEC.

operativizacion EC

30 Oct: Presentación «I Estudio del Nivel de Operativización de la Experiencia de Cliente en el mercado español»

Presentación «I Estudio del Nivel de Operativización de la Experiencia de Cliente en el mercado español» El I Estudio Nacional sobre el Nivel de “Operativización” de la Experiencia de Cliente en el mercado español, elaborado por Deloitte Digital en colaboración con la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC) y presentado el 27 de octubre en Madrid, muestra los diez pasos para lograr una Experiencia de Cliente en las empresas. Mario Taguas, vicepresidente de la Asociación DEC,…

Juan carlos alcaide

18 Abr: Presentación informe Customer Experience Officer

Presentación informe Customer Experience Officer La Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC) organizó el pasado viernes 15 de abril en La Salle International Graduate School una jornada para poner en valor el papel del departamento de RR. HH. en el desarrollo e implantación de la Experiencia de Cliente dentro de las compañías y presentar el informe Customer Experience Officer. 

Desayunos Atención al Cliente

04 Mar: Desayunos «Está en tus manos conocer las tendencias en atención al cliente»

Desayunos «Está en tus manos conocer las tendencias en atención al cliente» El martes 10 de marzo en Madrid y el 12 en Barcelona tendrán lugar, Desayunos “Está en tus manos conocer las tendencias en atención al cliente”estos encuentros en los que la Asociación DEC participa como ponente tienen el objetivo de ayudar a comprender como mejorar la atención al cliente. Lugar: Madrid y Barcelona Fecha: 10 de marzo en Madrid y 12 de marzo en Barcelona