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23 Dic: DEC Solving “La Experiencia en la Atención al Cliente”

DEC Solving “La Experiencia en la Atención al Cliente” El pasado 10 de noviembre celebramos nuestro primera DEC Solving bajo el título “La Experiencia en la Atención al Cliente” en la sede de Correos con Daniel Sánchez, director de Cliente en esta compañía, como anfitrión y moderador. Para leer la ficha técnica en la que recogemos las principales conclusiones de la sesión, pincha aquí.

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30 Oct: Presentación “I Estudio del Nivel de Operativización de la Experiencia de Cliente en el mercado español”

Presentación “I Estudio del Nivel de Operativización de la Experiencia de Cliente en el mercado español” El I Estudio Nacional sobre el Nivel de “Operativización” de la Experiencia de Cliente en el mercado español, elaborado por Deloitte Digital en colaboración con la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC) y presentado el 27 de octubre en Madrid, muestra los diez pasos para lograr una Experiencia de Cliente en las empresas. Mario Taguas, vicepresidente de la Asociación DEC,…

Juan carlos alcaide

18 Abr: Presentación informe Customer Experience Officer

Presentación informe Customer Experience Officer La Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC) organizó el pasado viernes 15 de abril en La Salle International Graduate School una jornada para poner en valor el papel del departamento de RR. HH. en el desarrollo e implantación de la Experiencia de Cliente dentro de las compañías y presentar el informe Customer Experience Officer. 

Presentacion DEC en Barcelona

01 Mar: Presentación DEC en Barcelona

Presentación DEC en Barcelona El 11 de marzo la Asociación DEC presentará en Barcelona su visión sobre la experiencia de cliente, sus valores y objetivos. Te invitamos a participar en este especial evento que tendrá lugar en Barcelona. Finalizaremos la jornada con una copa de cava. AGENDA 16:00 – 17:15 – Bienvenida y Presentación DEC •       Manuel Tresánchez         Bienvenida Banco de Sabadell •       Jorge Martínez-Arroyo    DEC – Quiénes somos…

Viernes DEC

12 Nov: Los viernes DEC: “Claves para el impulso de la Experiencia de Cliente desde la dirección”

Los viernes DEC: “Claves para el impulso de la Experiencia de Cliente desde la dirección” Seguimos analizando las claves de “la Onda del Cliente”, la hoja de ruta de DEC para los profesionales de la Experiencia de Cliente. En esta ocasión reflexionaremos en torno a la “i”de Impulso para dar respuesta a una pregunta clave: ¿Qué palancas activamos desde la Dirección para que el cliente se coloque en el centro del negocio? Pablo Gago (Director Comercial & Marketing Room Mate…