Modern Customer Services | Informe Forbes

22 Abr: Modern Costumer Services

Informe publicado por Forbes en colaboración con Oracle en el que aborda la relevancia de la Experiencia de Cliente no sólo como beneficios rentables para las compañías, que los hay y pueden medirse, sino también en el cambio de rol que tiene el cliente en las estrategias empresariales.

Pedro Barranco | Asociación DEC

16 Abr: Bilbao recibe a la Asociación DEC

El director de la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC), Pedro Barranco, participó el pasado 15 de abril en el desayuno informativo de los Líderes en Servicio sobre la mejora en la atención al cliente, evento que tuvo lugar en la Sala Alhóndiga de Bilbao.

Viernes DEC | Interacciones con clientes

14 Abr: Viernes DEC: Interacciones con clientes

Viernes DEC: Interacciones con clientes El próximo 24 de abril la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente organiza el segundo Viernes DEC del año y tendrá como eje principal Interacciones con clientes, la cuarta “i” del framework DEC “la Onda del Cliente”. Si no puedes asistir al evento te ofrecemos la opción de seguirlo en directo vía streaming aquí: http://asociaciondec.agoranews.es (contraseña: yosoydec) PONENTES – Ángel Ortiz, director de Experiencia de Cliente en Unidad Editorial. Explicará las interacciones en un entorno digital. – David Arconada, Manager de Experiencia de…

Impulso Organizativo | Asociación DEC

07 Mar: El impulso organizativo, la prueba del algodón de la Experiencia de Cliente

El impulso organizativo, la prueba del algodón de la Experiencia de Cliente Autor: JORGE MARTÍNEZ-ARROYO, SOFÍA MEDEM DE LA TORRIENTE y VERÓNICA FERNÁNDEZ – Fecha de publicación:Marzo 2015 La Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC) incluye el Impulso Organizativo como una de las “cinco íes”(1) o palancas clave para el éxito en el diseño y puesta en marcha de una Experiencia de Cliente diferencial y rentable. Esta “i”, que debe servir para orientar y focalizar todas nuestras acciones hacia el cliente, necesita…

Desayunos Atención al Cliente

04 Mar: Desayunos “Está en tus manos conocer las tendencias en atención al cliente”

Desayunos “Está en tus manos conocer las tendencias en atención al cliente” El martes 10 de marzo en Madrid y el 12 en Barcelona tendrán lugar, Desayunos “Está en tus manos conocer las tendencias en atención al cliente”estos encuentros en los que la Asociación DEC participa como ponente tienen el objetivo de ayudar a comprender como mejorar la atención al cliente. Lugar: Madrid y Barcelona Fecha: 10 de marzo en Madrid y 12 de marzo en Barcelona