Informe presentado en la II edición del IMEX, evento sobre Customer Experience organizado por Xperience by Lukkap, donde la consultora expuso los resultados obtenidos tras realizar un estudio en todas las entidades financieras españolas a lo largo del 2014.
El próximo jueves 7 de mayo Telefónica organiza en su madrileña sede de Gran Vía el evento “La transformación digital en la Experiencia de Cliente” con la participación, como voz cualificada en el este ámbito, de la Asociación DEC.
La Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC) ha celebrado la mañana del 24 de abril su segundo Viernes DEC del año, evento focalizado en torno a Interacciones con cliente, la cuarta “i” del framework “la Onda del Cliente”©.
Informe publicado por Forbes en colaboración con Oracle en el que aborda la relevancia de la Experiencia de Cliente no sólo como beneficios rentables para las compañías, que los hay y pueden medirse, sino también en el cambio de rol que tiene el cliente en las estrategias empresariales.
El director de la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC), Pedro Barranco, participó el pasado 15 de abril en el desayuno informativo de los Líderes en Servicio sobre la mejora en la atención al cliente, evento que tuvo lugar en la Sala Alhóndiga de Bilbao.
Viernes DEC: Interacciones con clientes El próximo 24 de abril la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente organiza el segundo Viernes DEC del año y tendrá como eje principal Interacciones con clientes, la cuarta “i” del framework DEC “la Onda del Cliente”. Si no puedes asistir al evento te ofrecemos la opción de seguirlo en directo vía streaming aquí: http://asociaciondec.agoranews.es (contraseña: yosoydec) PONENTES – Ángel Ortiz, director de Experiencia de Cliente en Unidad Editorial. Explicará las interacciones en un entorno digital. – David Arconada, Manager de Experiencia de…
Estudio realizado por el Unwood`s Excellent Center sobre las mejores prácticas de Costumer Experience realizadas en Estados Unidos en este 2015.
La Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC) organizó el miércoles 11 de marzo en Barcelona una jornada para presentar ante lo más notorio de la sociedad empresarial catalana su visión sobre la Experiencia de Cliente, así como sus valores y objetivos.
En este informe realizado por Stiga podrán estudiar el nivel de satisfacción del consumidor español en ocho sectores económicos, divididos a su vez en 22.
El pasado Viernes DEC estuvo dedicado a la Implicación de las personas. En la Roca Madrid Gallery se dieron cita tres ponentes de excepción y un buen número de profesionales dispuestos a aprender de su experiencia.