Informe elaborado por Sitel que aporta información sobre los métodos para hacer frente a la relación con el cliente actual.
La Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC) ha creado la Certificación Profesional en Experiencia de Cliente cuya primera convocatoria se realizará en el próximo septiembre.
Informe realizado por CXNetwork sobre los social media y los conceptos relacionados con ellos en en el mundo de la Experiencia de Cliente.
Informe realizado por Whisbi que aporta consejos y soluciones para crear una experiencia omnicanal efectiva en el sector retail.
Implicación de las personas, el empleado como primer embajador de la marca Autor: DEC – Fecha de publicación: Mayo 2015 La Implicación de las Personas es la tercera de las cinco “íes”(1) que desde DEC se consideran necesarias para lograr un Experiencia de Cliente diferencial. Esta “i” pasa por la movilización del conjunto de la organización, es decir, que todos los empleados, propios y de terceros, y no sólo los que tienen relación directa con el cliente, estén comprometidos con el proyecto y con la Experiencia de Cliente. Sólo desde ese…
La Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC) ha participado esta mañana en el evento organizado por Telefónica “Transformación Digital para mejorar la Experiencia de Cliente” dirigido a los distintos sectores del segmento de Grandes Clientes Multinacionales.
Informe (en inglés) realizado por la consultora Capgemini en el que analiza la importancia del Big Data y la medición para lograr rentabilizar el compromiso con la Experiencia de Cliente de las empresas.
Informe presentado en la II edición del IMEX, evento sobre Customer Experience organizado por Xperience by Lukkap, donde la consultora expuso los resultados obtenidos tras realizar un estudio en todas las entidades financieras españolas a lo largo del 2014.
El próximo jueves 7 de mayo Telefónica organiza en su madrileña sede de Gran Vía el evento “La transformación digital en la Experiencia de Cliente” con la participación, como voz cualificada en el este ámbito, de la Asociación DEC.
La Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC) ha celebrado la mañana del 24 de abril su segundo Viernes DEC del año, evento focalizado en torno a Interacciones con cliente, la cuarta “i” del framework “la Onda del Cliente”©.