El impulso organizativo, la prueba del algodón de la Experiencia de Cliente Autor: JORGE MARTÍNEZ-ARROYO, SOFÍA MEDEM DE LA TORRIENTE y VERÓNICA FERNÁNDEZ – Fecha de publicación:Marzo 2015 La Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC) incluye el Impulso Organizativo como una de las “cinco íes”(1) o palancas clave para el éxito en el diseño y puesta en marcha de una Experiencia de Cliente diferencial y rentable. Esta “i”, que debe servir para orientar y focalizar todas nuestras acciones hacia el cliente, necesita…
Desayunos “Está en tus manos conocer las tendencias en atención al cliente” El martes 10 de marzo en Madrid y el 12 en Barcelona tendrán lugar, Desayunos “Está en tus manos conocer las tendencias en atención al cliente”estos encuentros en los que la Asociación DEC participa como ponente tienen el objetivo de ayudar a comprender como mejorar la atención al cliente. Lugar: Madrid y Barcelona Fecha: 10 de marzo en Madrid y 12 de marzo en Barcelona
Les ofrecemos el informe realizado por Temkin Group con la clasificación de las compañías estadounidenses en cuanto a Experiencia de Cliente en 2015. Por quinto año, esta consultora analiza la opinión de 10.000 consumidores de Estados Unidos para evaluar 293 empresas que operan en 20 sectores.
Informe realizado por la consultora Everis sobre tendencias y oportunidades en el sector asegurador en un mundo cambiante, en el que las expectativas de los clientes están creciendo de forma acelerada, esperando del consumo de una póliza de seguros una experiencia similar a la que viven en otros productos.
Presentación DEC en Barcelona El 11 de marzo la Asociación DEC presentará en Barcelona su visión sobre la experiencia de cliente, sus valores y objetivos. Te invitamos a participar en este especial evento que tendrá lugar en Barcelona. Finalizaremos la jornada con una copa de cava. AGENDA 16:00 – 17:15 – Bienvenida y Presentación DEC • Manuel Tresánchez Bienvenida Banco de Sabadell • Jorge Martínez-Arroyo DEC – Quiénes somos…
El pasado 27 de febrero se celebró en el espacio Roca Gallery Madrid el III Viernes DEC con la implicación de las personas como eje de la jornada y tres ponentes de lujo: Mar García, directora general de Grass Roots; Gonzalo de la Rosa, director de RRHH de Cetelem; y Enrique Moreno, responsable de Formación de Kiabi.
La Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC) y La Salle International School of Business han suscrito un Convenio General de Colaboración para impulsar la celebración de actividades académicas y de investigación conjuntas en el ámbito de la Experiencia de Cliente.
Informe realizado por la consultora CEB para averiguar las prácticas que realizan las empresas que quieren asegurar que sus clientes tengan una experiencia que aumente su lealtad y además genere ahorros en los costes operativos.
Estudio realizado por Temkin Group sobre cinco tendencias que redefinirán el papel y el valor de la repuesta del cliente y sus insights.
El próximo martes 17 de febrero Daemon Quest celebra una sesión digital en directo (de 16:30 a 17:30 horas) sobre las claves de la gestión de la experiencia de cliente.