Transformando el negocio a través de la operativización de la Experiencia de Cliente

DEC e Lukkap, han desarrollado el Estudio de Experiencia de Paciente, con la colaboración de IDIS, que ha facilitado su trabajo de campo. Basado en el análisis de más de 12.000 pacientes, se trata de un estudio de ámbito mundial.

La voz del cliente: cómo escuchar y responder de manera efectiva Escuchar y comprender las necesidades, opiniones y expectativas de los clientes es esencial para brindarles productos y servicios de calidad. Además, responder de manera efectiva a sus comentarios puede fortalecer la relación con ellos y fomentar la lealtad. En este artículo, explicaremos la importancia de escuchar la voz del cliente y proporcionaremos consejos prácticos sobre cómo responder de manera efectiva. ¿Cuál es la voz del cliente? La Voz del…

Ficha técnica del Viernes DEC: Intermodalidad & Personalización: hacia una Movilidad centrada en el Cliente (PDF) tuvo lugar el 15 de marzo de 2024, mediante formato híbrido: online y presencial en las Oficinas de Alsa: C. de Josefa Valcárcel, 20, San Blas-Canillejas, 28027 Madrid

Cómo la CX en Banca y Gestión de Inversiones impulsa el crecimiento del negocio. Casos de éxito El presente artículo explica la importancia de la Experiencia de Cliente dentro de las empresas del mundo financiero, tanto del sector Bancario como de la Gestión de las Inversiones. La Experiencia de Cliente en muchas entidades financieras españolas se encuentra todavía en los inicios de su desarrollo como herramienta vital para el crecimiento. Para demostrar esta aseveración, el autor pone en valor el…

Mapa de calor para mejorar la experiencia del cliente ¿La tasa de rebote de tu página web es alta? ¿Los usuarios abandonan la página web en poco tiempo? El mapa de calor o heatmap es una solución para conocer las zonas de más o menos interés de una página web. Gracias a esta información podemos optimizarla para lograr que nuestros clientes no abandonen nuestra web. ¿Qué es un mapa de calor? Heatmap o mapa de calor es una herramienta online…

¿Están tus clientes perdidamente enamorados de tu empresa? “Hay almas a las que uno tiene ganas de asomarse, como a una ventana llena de sol”. Federico García Lorca Hace unos días, volvía a casa y me llamó la atención un enorme cartel publicitario en la autopista, que parecía dirigirse a mí, de manera asertiva y directa, con un “¿quieres ser feliz por 200 euros al mes? “¡Claro!” Pensé yo. “¿Y quién no quiere serlo?”. Se trataba de una conocida marca…

Estrategias para Gestionar las Bajas de Clientes Cuando un cliente decide poner fin a su relación con tu empresa, puede resultar desafiante, pero también es una oportunidad para aprender y mejorar. La gestión de bajas de clientes no solo implica manejar la situación de manera profesional, sino también entender las razones detrás de la decisión y trabajar en la construcción de relaciones duraderas. ¿Qué es el off-boarding o baja de clientes? La baja de clientes u off-boarding es la fase…

La hiperpersonalización como nueva tendencia La digitalización, el estar siempre conectados y obtener información fácilmente, ha propiciado el auge de la última tendencia: la hiperpersonalización. Las empresas tienen más acceso a los datos de los clientes y su comportamiento de compra, consiguiendo una relación más estrecha con cada tipo de usuario. ¿En qué consiste la hiperpersonalización? La hiperpersonalización surge como el siguiente nivel de la personalización. La personalización va orientada a segmentar a los clientes por tipo de audiencia, desarrollando…

Ficha técnica del DEC Ad Hoc: Enamorar al nuevo cliente celebrado el pasado el 14 de febrero de 2024, de forma presencial en Hotel Santo Mauro, Madrid.

Ficha técnica del DEC Ad Hoc: El Gemelo Digital y la CX: la simbiosis perfecta (PDF) tuvo lugar el 4 de julio de 2024 en el Hotel InterContinental Madrid (Paseo de la Castellana, 49).

Ficha Técnica: DEC Solving: “Doble autenticación: Impacto en la experiencia y atención al cliente” celebrado el pasado el 21 de marzo de 2024, de forma presencial en la sede de Total Energies.

La frontera entre lo físico, lo virtual y lo tecnológico ha desaparecido con la llegada de metaverso, en el que interactúan en un mismo espacio y concepto creativo “5G, blockchain, NFT, la realidad mixta y la aumentada” y toda una tecnología dispuesta a cautivar al consumidor desde la perspectiva del marketing 5.0.

El poder de la empatía en la Experiencia de cliente Vengo trabajando hace décadas en experiencia de cliente. Empecé en lo que se llamaba Calidad de Servicio, en los años 90. Y he visto una evolución con altibajos. Habíamos mejorado mucho en los procesos relacionales cliente proveedor, pero a mi juicio so pretexto de pandemia y la “transformación digital”, hemos visto un empobrecimiento de la experiencia de cliente. ¿Por qué lo llaman amor cuándo quieren decir sexo? Así se titulaba…

Adiós 2021, Hola 2022 Ya son más de dos años en los que decir adiós se ve más como un alivio que como una celebración cuando finaliza diciembre. Pero, esta vez, lo hacemos con más optimismo, y, sobre todo, con más “esperanza”. Palabra que ha marcado la conversación de estos últimos meses, confiando en que la que marque la de los próximos sea la de “recuperación”.  Y así está siendo, poco a poco estamos recuperando la actividad y la economía,…