Ficha Técnica: Sectorial: Inspirando Experiencias que transforman la vida de nuestros Clientes (PDF) tuvo lugar el 27 de febrero de 2026
En el mundo empresarial actual, donde la competencia es feroz y las expectativas del cliente cada vez más altas, la forma en que nos comunicamos con nuestros clientes puede ser un factor determinante para el éxito. No se trata solo de ofrecer un buen producto o servicio: las palabras que utilizamos influyen directamente en cómo perciben la experiencia de nuestra marca. El lenguaje positivo es una herramienta poderosa que, cuando se aplica correctamente, puede mejorar la satisfacción del cliente, fortalecer…
El mundo de la Experiencia de Cliente (CX) ha cruzado el punto de no retorno. El Cliente Post-IA no es solo un consumidor digital; es un usuario escéptico que detecta la automatización vacía en segundos.
En HUMANX: El fin de la CX, Bill Price y David Arconada, dos expertos globales en Customer Experience, lanzan una reflexión tan incómoda como necesaria: la CX no ha fracasado por falta de herramientas o tecnología, sino por haberse alejado de su esencia humana.
