En el mundo de la experiencia de cliente y del marketing tradicional solemos pensar que el cliente es un ser racional que analiza cada variable antes de comprar. Sin embargo, la economía conductual nos ha demostrado lo contrario: somos predeciblemente irracionales.
Comparar experiencias de cliente entre empresas competidoras es fácil. Compararlas entre sectores diferentes es mucho más complejo. Y, sin embargo, todos vemos que lo que hoy nos da Amazon, mañana se lo pedimos a nuestro hospital. Y viceversa.
La inteligencia artificial (IA) ha evolucionado rápidamente en los últimos años, pasando de sistemas que solo responden a comandos específicos a modelos que pueden actuar de forma autónoma para cumplir objetivos complejos. Este salto de capacidad se conoce como IA Agentic o IA “agente”, y representa una de las transformaciones más importantes en la forma en que las máquinas pueden colaborar con las personas. En este artículo exploraremos qué es la IA Agentic, cómo funciona, en qué se diferencia de…
En este encuentro YPF compartirá cómo está transformando su modelo de atención para comprender mejor a clientes no fidelizados, reducir fricciones y diseñar experiencias más personalizadas y relevantes.
