…ejemplo, el 80 % de los empleados ha comprado acciones de la compañía. Juan Carlos Alcaide, director del Master en Customer Experience de La Salle y presidente de MdS, presentó…
…falla”, sentenció. La última ponencia de la jornada corrió a cargo de Jonathan Browne, Senior Consultant Serving Customer Experience Professionals at Forrester. Según Browne, “hay que cumplir dos cosas con…
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…de las interacciones es la base”. Por tanto, analizar el digital customer experience necesita un modelo de relación entre cliente y compañía en base a los siguientes argumentos: La experiencia…
…transferencia o pedir un préstamo… deben poder realizarse de forma digital, lo que requiere soluciones de “customer onboarding” que permitan hacer todo el proceso sin salir de ese entorno digital….
Diseño nomádico y coreografía situacional Uno de los aspectos esenciales en customer experience es el diseño de experiencias. La experiencia de cliente se define como la suma de las vivencias…
…dejó claro con el ejemplo de Orange que “sin el apoyo del CEO no hay nada que hacer en Customer Experience“. Una vez captada la atención del management sobre la…
…supuesto un récord. En este Viernes DEC participaron como ponentes: Arantxa Hernando, Business Transformation & Customer Experience Director en Arval Karen Thouret, Responsable de Digital, Ecommerce y Experiencia de Cliente…
…de diseño en CX + dinámica participativa Parte 2: Presentación de KPMG de conclusiones del informe Customer Experience Excellent Report 2021 Parte 3: Exposición KPMG + dinámica participativa ¿Qué…
…la organización, es decir, cómo se diseña y entrega la experiencia de cliente interna (internal Customer Experience, iCX). Decía Seth Godin que la gente no compra bienes ni servicios, sino…