En esta sección, compartimos todos los informes y libros sobre Experiencia de Cliente, tanto propios como externos de interés para vosotros. Hay cuatro tipos de publicaciones: Whitepapers y fichas, elaborados…
…es implantar herramientas directamente relacionadas con el Custumer Experience. Además, hay que saber aprovecharlas y sacarles rentabilidad. El turista quiere sentirse dentro del hotel pero a través de una pantalla…
…multistakeholder dentro de sus ámbitos profesionales. Inspiring Human Experience Inspiramos a nuestros socios a llevar la filosofía Human Experience al mundo real. Creemos en el poder transformador de las experiencias….
…es para ti. CONOCE LAS VENTAJAS CIFRAS DEC Más que Experiencia de Cliente Human Experience Más que Experiencia de Cliente Human Experience Propósito Crear una comunidad de profesionales, expertos y…
…del CX-Day promovido por CXPA (Customer Experience Professionals Association) en EE.UU. Una jornada en la que: Escuchar a ponentes internacionales de primer nivel que nos dieron sus claves para lograr…
…ejemplo, el 80 % de los empleados ha comprado acciones de la compañía. Juan Carlos Alcaide, director del Master en Customer Experience de La Salle y presidente de MdS, presentó…
…falla”, sentenció. La última ponencia de la jornada corrió a cargo de Jonathan Browne, Senior Consultant Serving Customer Experience Professionals at Forrester. Según Browne, “hay que cumplir dos cosas con…
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…de las interacciones es la base”. Por tanto, analizar el digital customer experience necesita un modelo de relación entre cliente y compañía en base a los siguientes argumentos: La experiencia…