…transferencia o pedir un préstamo… deben poder realizarse de forma digital, lo que requiere soluciones de “customer onboarding” que permitan hacer todo el proceso sin salir de ese entorno digital….
Diseño nomádico y coreografía situacional Uno de los aspectos esenciales en customer experience es el diseño de experiencias. La experiencia de cliente se define como la suma de las vivencias…
…dejó claro con el ejemplo de Orange que “sin el apoyo del CEO no hay nada que hacer en Customer Experience“. Una vez captada la atención del management sobre la…
…supuesto un récord. En este Viernes DEC participaron como ponentes: Arantxa Hernando, Business Transformation & Customer Experience Director en Arval Karen Thouret, Responsable de Digital, Ecommerce y Experiencia de Cliente…
…de diseño en CX + dinámica participativa Parte 2: Presentación de KPMG de conclusiones del informe Customer Experience Excellent Report 2021 Parte 3: Exposición KPMG + dinámica participativa ¿Qué…
…la organización, es decir, cómo se diseña y entrega la experiencia de cliente interna (internal Customer Experience, iCX). Decía Seth Godin que la gente no compra bienes ni servicios, sino…
…Pensar en el cliente final, pensar en el subcontratista, es pensar en el beneficio. Juan Carlos Alcaide Fundador y director de MdS Cristina Almarza Consultora en Customer Experience & Loyalty…
…Bruce Temkin, cofundador de la Customer Experience Professionals Association (CXPA.org). “Nuestra investigación muestra que la emoción es el componente de la Experiencia de Cliente que tiene un impacto más grande…
Estrategia Omnicanal en CX Ficha Técnica del Viernes DEC “Estrategia Omnicanal en Customer Experience” celebrado en la Mercedes-Benz Madrid Flagship Store el pasado 6 de Julio de 2018. La asociación…
…Operativo Ciclo Comercial en AGBAR Manu Payá, Senior Enterprise Partnerships – Southern Europe en UBER Iago Oro, Director de Customer Engagement en Arbentia Ana Espada, Account manager de Customer Engagement…