…uno no tiene una referencia en la que apoyarse. En Lukkap hicimos nuestro primer proyecto de Experiencia de Cliente en 2005, cuando nadie hablaba de esto en España y “Customer…
…lo largo del customer journey. El cliente puede hacer todo el proceso de compra en internet, en la tienda física, adquirirlo en internet y recogerlo en mano, probárselo en persona…
…según generaciones, culturas y transiciones sociales (políticas, económicas, culturales, etc.). Como indica Ordoñez (2015), en los contextos de marketing, “el cliente está en todos lados, el customer journey pasa por…
…customer journey map. El viaje del cliente o customer journey es el conjunto de interacciones que un cliente tiene con un negocio para completar de principio a fin, tales como…
…un producto o servicio sea homogénea a lo largo de todos los puntos de contacto con el cliente, que definen lo que se conoce como customer journey. Es decir, que…
…entornos inteligentes”, afirman desde la Asociación DEC. El evento estuvo moderado por Óscar Marín, Global Market & Customer Insights en John Deere, quien destacó que más del 50% de los…
…diferentes al nacional. Desarrollaron un método para construir una CX deseada y trazaron un customer journey para cada arquetipo de cliente, de forma que comenzaron a medir cada fase de…
La importancia de las emociones y los sesgos cognitivos en el cliente Impartido por: La Salle Presentación: Históricamente las compañías, instituciones, gobiernos nos hemos focalizado en analizar lo que los…
…libre. Este tipo de encuesta es sencilla y ayuda a cuantificar la lealtad de los clientes y a recibir información cualitativa para mejorar la experiencia de los clientes. Customer Effort…
…(2023). Brand Equity. https://elabcdelmarketing.wordpress.com/2013/10/21/brand-equity-por-javier-botin-parte-1/ Fayrene, CY y Lee, GC (2011). Valor de marca basado en el cliente: una revisión de la literatura. Investigadores Mundo , 2 (1), 33. https://www.researchgate.net/profile/Fayrene-Chieng/publication/312661241_Customer-based_brand_equity_a_literature_review/links/5aeba9b7a6fdcc8508b6ddde/Customer-based-brand-equity-a-literature-review.pdf Fombrun,…