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Congreso 2017

…Digital: the next frontier for Customer-Centric leaders” corrió a cargo de David Michels, Partner & Director en Bain&CO Zurich, quien destacó que la Experiencia de Cliente mide la lealtad del…

DEC: Caso de éxito
Caso de éxito: DEC

Tienes la llave para impulsar la Semana CEX Te ofrecemos diferentes materiales para impulsar la Experiencia de Cliente en tu organización, de forma que tus colaboradores se involucren y puedan…

Predictiva-TechHub-DEC
Upbe.ai

 Volver al directorio Scalable cloud-based systems Real-time and predictive customer service analytics Automation using AI Gestión de objetivos Gestión del rendimiento Gestión del feedback del empleado Speech Analytics Gestión…

UCXP-TechHubDEC
Plugthem UCXP

 Volver al directorio Scalable cloud-based systems Unification of digital and voice touchpoints Real-time and predictive customer service analytics Automation using AI Gestión del feedback del empleado Gestión de colas…

Entrevista Cetelem

Hablamos con GABRIELLA LANZILLI, NPS & Customer Advocacy Manager at BNP Paribas Personal Finance: ¿Qué lugar ocupa la experiencia de cliente en CETELEM BNP PARIBAS? Ocupa un lugar importante y…

Congreso 2018

…DEC, de la mano de Carlos Oliveira, Director del Customer Lab de EVO Banco, quién reveló que a la hora de la venta hay dos principios básicos, primero generar confianza…

Premios 2018

…DEC Mejor Customer Journey SM Premio Mejor Proyecto de Innovación iMotion Retail + Campanile Premio Directivo del año en Experiencia de Cliente Enrique Tellado Premio Mejor Marca en Experiencia de…

Presentacion informe dec
Presentación Informe DEC-BCG

…mejores y las peores. En el aspecto de las interacciones se mejora, pero hay que trabajar más la segmentación del Customer Journey. La aplicación de la nueva regulación GDPR ha…