…Director EMEA en Zendesk; y Ezequiel Martínez Barros, Customer Service Manager de Wallapop. La sesión se ha dividido en dos partes: la primera, una introducción y una segunda, una mesa…
…UBER Iago Oro Director de Customer Engagement en Arbentia Ana Espada Account manager de Customer Engagement en Arbentia Eduardo Aramburu Director de la consultora de negocio re_evolución digital Patrocinador Colaborador…
…Además, incluyen en la medición un indicador propio, Customer Relationship Score, que cuantifica la involucración de cada tienda en función de tres variables: tasa, tiempo y calidad de respuesta, permitiendo…
…ponencias ha corrido a cargo de: Inés Rueda, Agency Partnerships Manager en TikTok Carlos Sánchez, Responsable de Experiencia de Cliente en KIA Alejandro Campoy, Principal Global Experiences Lead en Microsoft…
…por estas razones, el cambio que se está produciendo es un reto y una gran oportunidad para todos nosotros”. Oscar Marín, Global Market & Customer Insights en John Deere y…
…requieren mutuamente, es decir, se necesitan el uno al otro, será clave en el nuevo escenario del customer journey y experiencia empleado. Juan Francisco Velasco. Director de Comunicación Vivofácil…
…como el CSAT (Customer Satisfaction Score), CES (Customer Effort Score) y NPS brindan una visión cuantitativa de la evolución de la satisfacción del cliente y permiten ajustar las estrategias de…
…Paribas Personal Finance España Hablamos con GABRIELLA LANZILLI, NPS & Customer Advocacy Manager at BNP Paribas Personal Finance: ¿Qué lugar ocupa la experiencia de cliente en CETELEM BNP PARIBAS? Ocupa…
…Governance “Answers has been a huge game-changer that has enabled HFC Bank to have more customer interactions. The customer journey has changed completely, and we are happy that Infobip understood…
…Insights Coach en John Deere y Responsable de los Juernes DEC Con la contribución de: Cristian Quílez, Responsable de Transportes y Movilidad de ECODES Ángel Pérez , Customer View Manager…