…su estrategia de experiencia de cliente y los customer journeys tanto de clientes como de no clientes, cómo para que este escenario no estuviera contemplado. 2.- Creo firmemente en los…
…sus clientes, también es muy necesaria. ¡La buena noticia es que es gratis, puede aprenderse y es contagiosa! Sergio Aguayo ?Employee & Customer Engagement, Commercial Transformation Manager at Grass Roots…
…que se están produciendo, por ejemplo, en la atención al consumidor. Tanto para la investigación cuantitativa como cualitativa, es necesario analizar el customer journey, es decir, todos los momentos e…
…expectativa que se genera es una compañía de emociones, y esas emociones deben estar presentes en cada interacción. El customer journey va a ayudar a mapear esas emociones. Habrá momentos…
…Experiencia de Cliente que se celebra el próximo 4 de octubre. David Arconada, gerente de Customer Management en Iberia y vocal de la Asociación DEC, realizó durante el evento la…
…dar si no existe una buena experiencia del colaborador, así que decidió implicar a toda su empresa para replicar el proyecto de Customer Experiencie a nivel interno. El reto de…
…americano (American Customer Satisfaction Index) o el ECSI para algunos países europeos. En el caso de España, disponemos del ISSCE (Índice STIGA de Satisfacción del Consumidor Español), al que han…
…esos momentos y finalmente han pensado en cómo ofrecérmelo y en qué orden. En definitiva, han acertado con el customer journey especial, centrado en los momentos vitales del cliente y…
…mayoría de los sectores. Aunque, de ahí a que las empresas inviertan en ella todos los recursos necesarios, hay camino por recorrer. En el Customer Journey de un ecommerce, cobran…
…(precio, producto y servicio) como la dimensión emocional. Para evitar una complejidad excesiva, la empresa ideal debe ser capaz de identificar esos elementos en los customer journeys, asociados con determinados…