La pasión por inventar no tiene fin Karl Benz Fundador de MERCEDES-BENZ Entrevista a GREGORIO BUSTOS, Strategic Projects de MERCEDES-BENZ ESPAÑA La estrella Mercedes-Benz es algo más que un logotipo….
…que tiene cada uno con nuestra compañía. Nuestra prioridad es ofrecer una “Digital Customer Experience” excelente y diferencial, y tenemos que orientar toda nuestra actividad comercial hacia ello María Teresa…
…que tiene cada uno con nuestra compañía. Nuestra prioridad es ofrecer una “Digital Customer Experience” excelente y diferencial, y tenemos que orientar toda nuestra actividad comercial hacia ello María Teresa…
…Direct Premio Mejor Estrategia en Experiencia de Cliente MAPFRE Premio Mejor Customer Journey Ikea y Xperience by Lukkap Premio Mejor Iniciativa de Empleados MetLife El jurado María Gómez del Pozuelo,…
…Experiencia de Cliente Javier Cuesta, presidente de Correos Premio Mejor Marca en Experiencia de Cliente Toyota Premio Mejor Estrategia en Experiencia de Cliente Gas Natural Fenosa Premio DEC Mejor Customer…
…conocido como TouchPoint (parte fundamental del Customer Journey Map), tiene el poder de cambio: puede modificar la actitud y el comportamiento del cliente hacia la marca; pero también la marca…
…de co-creación (customer empowerment) es necesario que las compañías tengan presencia en redes sociales para conversar con sus clientes, siendo igualmente importante que dispongan de mecanismos para escuchar y monitorizar…
…historiales… no viene mal que otros diseñemos el mapa de empatía de nuestro cliente, dibujemos el customer journey, identifiquemos los momentos de la verdad, los puntos de dolor y tracemos…
…los objetivos del departamento de atención al cliente y conocer al nuevo consumidor. Las claves de este entorno son: una filosofía customer centric, centrarse en el cliente y resolver sus…
…una realidad donde todo es medible. • La Experiencia de Cliente unida a una estrategia CRO genera mejoras de resultados de forma sostenible. Segmentar, enriquecer audiencias y redefinir customer journeys….