…Experience Management and Innovation en IZO, comenzó la presentación indicando que “nos encontramos ante un contexto en el que tenemos una insaciable necesidad de controlar lo que sucede, pero esto…
…conocer la experiencia de los empleados, recoger los datos y priorizar diferentes oportunidades de mejora. Para Elisa López, Head of Employee Experience Solutions en IZO, la EX es la suma…
…Hotel Elisa López, Head of Employee Experience Solutions en IZO José Serrano, CEO de IZO Moderado por: Oscar Marín, Insights Coach en John Deere y Responsable de los Viernes DEC…
DEC organiza con una periodicidad bimestral los Juernes DEC, (antes llamados Viernes DEC). Un evento híbrido donde cuatro o cinco expertos tratan un tema concreto relacionado con Human Experience ante…
…Hedonic and pragmatic halo effects at early stages of user experience. International Journal of Human-Computer Studies, 109, 13-25. https://doi.org/10.1016/j.ijhcs.2017.07.007 Norman, D. A. (2013). The design of everyday things (Revised and…
…raras. Surgen cuando la empresa invierte en todos los frentes excepto en el más importante: las personas que entregan la experiencia. Como decía Joseph Pine, coautor de The Experience Economy:…
…Cliente del Colegio Británico de Aragón David Gea, Customer Experience & Innovation Culture Lead en ING María Ibáñez, Senior Manager – CX & Value Strategy en McDonald’s Lorena Narro, Consumer…
DEC Summits Encuentro de referencia que reúne a profesionales para profundizar en las tendencias clave en Human Experience. Un espacio donde se combinan visión estratégica y conocimiento práctico a través…
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…some cases, the artificial intelligence capability was closer than our agents were in choosing the correct service ticket category.” D&B GROUP, DULUXGROUP LTD – Tracy Stone, Customer Response Manager …