Descripción:
SAP Service Cloud integra y personaliza la atención y soporte al cliente, facilitando una gestión eficaz de incidencias y su consiguiente reducción.
La atención al cliente no se sitúa al final de la cadena de valor. Los usuarios no esperan una “atención postventa”, sino una atención de calidad y de asesoramiento que les guíe y ayude en su proceso de compra.
SAP Service Cloud como parte del CRM cloud de SAP, plataforma omnicanal que permite atender a clientes independientemente de la vía de interacción (teléfono, mail, chat, redes sociales).
Funcionalidades:
Automatización de marketing
Scalable cloud-based systems
Unification of digital and voice touchpoints
Automation using AI
Gestión de objetivos
Gestión del rendimiento
Seguimiento de competencias
Gestión del feedback del empleado
Comunicación multicanal
Análisis de sentimientos
Recopilación de datos multicanal
Análisis de comportamientos
Integración de datos
Gestión de campañas
Modelado predictivo
Personalización
Gestor de contenidos
Vista 360 del Cliente y Contactos
Aprobaciones
Gestión de colas y enrutamiento automático
Funcionalidades:
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check_circle Gestión de colas y enrutamiento automático
SAP ERP
SAP S/4HANA
SAP Commerce Cloud
SAP Marketing Cloud
SAP Field Service Management
Con otras herramientas vía API
Sectores en los que está integrado:
brightness_low Manufactoring
restaurant_menu Consumer Products
local_grocery_store Wholesale
apartment Construction
biotech High Tech
maps_home_work Real State
home Utilities
local_gas_station FSI
local_hospital Healthcare
task_alt Public Sector
local_hospital Pharma
how_to_reg Proffesional Services
supervisor_account Hospitality
local_airport Travel
Sectores en los que está integrado:
Manufacturing
Consumer Products
Wholesale
Construction
High Tech
Real State
Utilities
FSI
Healthcare
Public Sector
Pharma
Proffesional Services
Hospitality
Travel
“Employees in more than 20 countries profit from consistent and complete information on customers and sales and service objects, which has also helped RRPS benefit from new business opportunities.“ROLLS ROYCE POWER – Lisa Hamma, Project Manager
“After reviewing the data, we are very happy with the results and how efficient our processes have become. In some cases, the artificial intelligence capability was closer than our agents were in choosing the correct service ticket category.“D&B GROUP, DULUXGROUP LTD – Tracy Stone, Customer Response Manager