Ofertas de empleo CX

Buscamos un Consultor de Estrategia con pasión por la innovación y el ecosistema emprendedor para unirse a nosotros como becario, con base en Madrid y con un modelo de trabajo flexible e híbrido. Entre tus funciones estarán:

• Analizar los requisitos del proyecto para comprender el alcance y el plan de ejecución de los proyectos de consultoría
• Diseñar soluciones adaptadas a las necesidades del cliente y del proyecto utilizando metodologías y procesos de innovación (Lean Startup, Design Thinking y Open Innovation)
• Recopilar datos primarios y secundarios utilizando metodologías, herramientas y fuentes de información de inteligencia de mercado
• Preparar entregables e informes de análisis sobre el estado del arte en nuestras áreas de interés
• Actualizar y comunicar el estado del proyecto para garantizar un buen progreso y mejorar la calidad
• Llevar a cabo el mapeo del recorrido del cliente y el análisis de las opiniones de los clientes para identificar los puntos débiles y las oportunidades de mejora.
• Aplicar estrategias de experiencia del cliente (CEX) y supervisar su impacto
• Colaborar con equipos multifuncionales para garantizar la alineación y la integración de las iniciativas CEX con los objetivos empresariales generales.

Si están interesados accede al enlace, conoce más y aplica a este trabajo aquí.

En dependencia directa de la Dirección de RRHH, su misión será crear, implementar el área,desarrollar las estrategias que permitan analizar, diseñar y evaluar las experiencias relevantes de los empleados con el objetivo principal de aumentar su satisfacción y garantizar una experiencia positiva de los trabajadores.

Si están interesados escriban a patricia.recio@adqualis.com

La misión de esta posición es descubrir y comprender los comportamientos, motivaciones, inquietudes y necesidades de los clientes y gestores.

Requisitos:

• Titulación universitaria superior (ADE, Economía, Antropología,…).
• Experiencia previa mínima de 3 años en reasearch y técnicas de investigación (entrevistas en profundidad, etnográficas, encuestas, dinámicas grupales, mystery shopping, …)
• Gestión de proyectos de investigación
• Capacidades analíticas y uso de herramientas ofimáticas (PowerPoint, Excel)
• Eres una persona con iniciativa, organizada, empática, creativa y orientada a resultados. Beneficios

Beneficios:

• Contrato indefinido
• Flexibilidad horaria de entrada (7:30 a 9:30) y en la comida.
• Plan de acogida y seguimiento de tu desarrollo profesional, con evaluaciones 360 y planes de desarrollo individuales.
• Acceso a una plataforma online de formación, con un amplio catálogo autoformativo, para que tu aprendizaje sea continuo.
• Todos los viernes con jornada intensiva para que puedas disfrutar más del fin de semana.
• Del 15 de junio al 15 de septiembre jornada intensiva TODOS los días, porque sabemos que es verano y quieres disfrutar más tiempo de las horas de sol
• Modelo de trabajo híbrido. Porque creemos que pasar tiempo en la oficina es un factor clave para desarrollar la creatividad, y disfrutar en equipo.
• Fruta, porque es importante cuidarse. ¡Mens sana, in corpore sano!
• 29 días hábiles de vacaciones. ¡Desconectar, para volver a conectar!
• Plan de Beneficios: plan de pensiones, seguro de salud, seguro de vida, ticket restaurante
• Retribución flexible aplicado a guardería y/o transporte.

Si estás interesado/a, inscríbete en la oferta de su web.

-Desarrollo de proyectos de consultoría de experiencia de clientes en las cuentas asignadas. (Diagnóstico, recopilación de datos, análisis y elaboración de informes identificando necesidades de mejora, riesgos e impactos previsibles.)
-Creación del Customer Journey e implantación y seguimiento del plan diseñado por canal (digital, CRM, etc).
-Definición y medición de KPI´s de cliente a lo largo de todo el journey.
-Liderar y desarrollar talleres de metodologías CX.
-Diseño, elaboración, análisis y seguimiento de modelos VoC y VoE.
-Apoyo, soporte y mentorización a la estructura de operaciones sobre la metodología de control y seguimiento de la calidad, así como para la protección de la experiencia del cliente.
-Seguimiento de proyectos que garanticen el cumplimiento de compromisos, coordinando a los equipos de Calidad de las cuentas asignadas.
-Creación de una estrategia de evolución de los modelos de calidad que enriquezca la propuesta de valor en las cuentas asignadas.
-Participación en proyectos globales de Cía. y colaboración con áreas SMART y áreas corporativas.
-Dar soporte en funciones de preventa (licitaciones) sobre el modelo y proyectos.

Requisitos:

• Orientación a clientes externos e internos y a resultados.
• Experiencia en metodologías de mejora de experiencia clientes y empleados (Design Thinking, focus, benchmarking, mapas de empatía, etc).
• Conocimientos de CRMs y herramientas de experiencia de clientes (Qualtrics, Medalia, Madison, Opinator, salesforce, etc)
• Usuario de herramientas de diseño, diseño de journeys y herramientas de proyectos colaborativos (Trello, Canva, Uxpressia etc)
• Personas creativas que aporten un toque diferenciador a las iniciativas que proponga.
• Personas con liderazgo y capacidad de trabajo en equipo.
• Nivel de Inglés avanzado C1 (haremos prueba escrita/oral)

Beneficios:

• Estabilidad, es un puesto estable, queremos desarrollarte!
• Modalidad híbrida
• 9-18 L-J y V 8-15
• Nuestra oficina está en Avenida de la Industria 49 (Alcobendas)
• Cursos online y gratuitos con nosotros para que puedas seguir desarrollándote
• Proyectos colaborativos ¡nos encanta trabajar en equipo!

Si estás interesado/a, envía tu CV y carta en la oferta de Linkedin

Aplicar Economía conductual, diseño de comportamiento en los ámbitos de diseño de producto y estrategia de marketing.
Ser responsable de nuestro departamento de creación de contenidos guiado por nuestra dirección de comunicación.
Aplicación de Behavioral science en los worflows de decisión de nuestras estrategias y producto digital.
Llevar a cabo, junto con el resto de equipo intervenciones de análisis de dato cuantitativo y cualitativo (behavior maps, buyer personas, tests…)
Responsabilizarse de nuestro proyecto en la nube de diseño de comportamiento. Un hub con información de Behavioral design orientada a diseñadores UX y estrategas de Marketing.

Requisitos:
– Imprescindible un espíritu innato por el storytelling, redacción de contenido.
– Trabajo en un equipo multidisciplinar de estrategia, diseño y desarrollo.
– Inquietud por el mundo del diseño de producto y estrategia de venta.

Si estás interesado/a, envíame tu CV y carta de presentación a oto@woko.agency ¡Espero conocerte pronto!