Ofertas de empleo CX

Nº Ref.

Empresa: SGAE

Título del Puesto:

Consultor/a Innovación experiencia del socio

Objetivo del Puesto:

Búsqueda constante de nuevas formas de mejorar la experiencia de socios/as, utilizando la tecnología y las nuevas tendencias para ofrecer experiencias innovadoras.

Responsabilidades y Funciones

Implementación y evolución CRM Salesforce

• Responsable del CRM de socios, definición de procedimientos, adaptaciones de Salesforce, seguimiento, medición y control de su uso, así como la gestión de incidencias.
• Recopilar y unificar los requisitos de las distintas áreas para la mejor implementación en CRM de los procesos clave: alta, registro, captación…
• Implementar y evolucionar la ficha de socio con toda la información clave para una atención personalizada
• Implementación de nuevos procesos en CRM que garantice la trazabilidad y eficacia en la gestión (Reclamaciones…)
• Coordinación con el área de Tecnología y proveedor externo para su correcta implementación y priorización de evolutivos

Sede Electrónica (Autores, Editores y Soc. Extranjeras)

• Diseñará la estrategia de canales digitales para dar respuesta a las necesidades de los/as socios/as y procesos internos, priorizando los evolutivos y asegurando su correcta implementación
• Definirá los test de usuarios con los socios de cada colegio y áreas internas de la casa.
• Coordinará con el área de Tecnología y proveedor externo para su correcta implementación y priorización de evolutivos
• Realizará pruebas en preproducción y recoger feedback en los requisitos previamente definidos
• Analiza el rendimiento de los canales digitales, identifica áreas de mejora y propone soluciones para optimizar la experiencia del usuario y la eficacia de las estrategias.

APP SGAE

• Diseñará la estrategia de la APP para dar respuesta a las necesidades de los/as socios/as y procesos internos, priorizando los evolutivos y asegurando su correcta implementación
• Definirá los test de usuarios con los socios de cada colegio y áreas internas de la casa.
• Coordinará con el área de Tecnología y proveedor externo para su correcta implementación y priorización de evolutivos
• Realizará pruebas en preproducción y recoger feedback en los requisitos previamente definidos
• Analiza el rendimiento de los canales digitales, identifica áreas de mejora y propone soluciones para optimizar la experiencia del usuario y la eficacia de las estrategias.

IA Y NUEVAS TECNOLOGÍAS

• Se mantiene actualizado sobre las últimas tendencias y tecnologías en canales digitales, buscando oportunidades para innovar y mejorar la propuesta de valor de la empresa.
• Implementación de nuevas soluciones tecnológicas como Chatbot, Whatsap, reconocimiento de voz…

Formación

FP de grado superior o formación equivalente equiparada por la empresa.

Valorable Máster o posgrado en Customer Experience, Transformación Digital, UX, Innovación, o Gestión de Proyectos.

Valorables certificaciones específicas en:

• Salesforce (ej. Salesforce Administrator, Platform App Builder)
• UX / UI Design
• Agile / Scrum
• CRM Management
• Gestión de Proyectos (PMP, PRINCE2, etc.)

Experiencia

Experiencia mínima de 5 años en:

• Gestión e implementación de Salesforce.
• Diseño e implementación de estrategias de experiencia de cliente en entornos digitales.
• Coordinación de proyectos tecnológicos con equipos internos y proveedores externos.

Experiencia deseable:

• Diseño e implementación de soluciones tecnológicas orientadas a la atención al cliente (chatbots, WhatsApp Business, apps móviles, telefonía IP, etc.).

Otros requisitos

Manejo Office nivel avanzado: Buen manejo de Excell, Word y Power Point

Conocimientos de:

• Gestión de proyectos
• Diseño de procesos

Competencias

• Visión estratégica orientada a la innovación y mejora continua
• Capacidad de interlocución con equipos técnicos y no técnicos
• Habilidades de comunicación efectiva
• Liderazgo de proyectos sin necesidad de liderazgo jerárquico
• Orientación a resultados y resolución de problemas

Nº Ref.

Empresa: Bond Brand Loyalty

Título del Puesto:

Client Solutions Manager

Objetivo del Puesto:

• Client Engagement & Program Delivery: Serve as the primary contact for assigned Spanish clients, building strong, trust-based relationships.
• Lead the delivery of loyalty, CX, and engagement programs—ensuring on-time, on-budget, and on-strategy execution.
• Facilitate workshops, planning sessions, and solution reviews with clients and internal teams. Coordinate internal resources (strategy, data, creative, tech) to ensure client success and program effectiveness.
• Track KPIs, performance insights, and ROI metrics to optimize ongoing client initiatives.
• Business Development & Growth: Identify and develop new business opportunities within existing Spanish accounts.
• Support new client acquisition efforts, including participating in pitches, RFP responses, and proposal development.
• Collaborate with regional leadership and the broader EMEA team to respond to growth opportunities when applicable.
• Stay informed on loyalty, retail, and engagement trends to bring new thinking and innovation to client discussions.
• Actively support BD Team in using LinkedIn od similar platforms to publish thought leadership content, identify and connect with cold contacts.
• Nurture leads through relevant content sharing, engagement, and direct outreach.
• Strategic & Operational Leadership: Act as a strategic advisor to clients, helping them align their marketing and engagement goals with Bond’s solutions.
• Develop and deliver account roadmaps and opportunity plans to ensure long-term growth and retention.
• Manage and support the financial planning of accounts, including budgeting, forecasting, and reporting.
• Occasionally support cross-border projects or EMEA clients, depending on resourcing and opportunity alignment.

What You Bring:

• Education: Bachelor’s degree in Business, Marketing, Communications, or related field. Master’s is a plus.
• Experience: 5+ years in client service, business development, or consulting—ideally within loyalty, CX, or marketing. Market
• Knowledge: Deep understanding of the Spanish market; familiarity with EMEA dynamics is an asset.
• Languages: Fluency in Spanish and English (written and verbal); German is a plus.
• Skills: Strong relationship builder with client-facing leadership experience.
• Proven success in growing and managing complex client programs.
• Strategic thinker with execution discipline and attention to detail.
• Excellent communication and storytelling skills—especially using PowerPoint and Excel.
• Comfortable navigating cross-functional teams and multicultural environments.
• Experience in the retail or automotive sector is highly valued.

Why Join Bond?

Bond is a leader in loyalty and customer experience innovation. Here, you’ll join a global team that values creativity, curiosity, and collaboration—focused on delivering measurable value to clients while growing your own expertise in a fast-moving, supportive environment.