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Nº Ref.
Empresa: Sanitas Dental
Título del Puesto:
Técnico de Experiencia de Cliente y Marca
Objetivo del Puesto:
Colaborar en la coordinación y medición de la experiencia del cliente de Sanitas Dental (Clínicas y Producto), impulsando la mejora continua, gestionando los planes de acción que mejoren el journey de nuestros clientes y garantizando el cumplimiento de los objetivos de NPS. Contribuir en la definición del plan estratégico del área y liderar proyectos que aseguren su cumplimiento.
Responsabilidades y Funciones
Gestión y análisis de datos:
- Analizar e interpretar datos de NPS, indicadores de negocio y métricas de experiencia del cliente, generando insights accionables.
- Elaborar informes, reportes y dashboards tanto locales como internacionales, detectando tendencias y oportunidades de mejora.
- Realizar seguimiento continuo de los objetivos del Plan de Experiencia del Cliente y del impacto de las iniciativas implementadas.
Gestión de proyectos:
- Liderar y coordinar proyectos de mejora de la experiencia del cliente con foco en digitalización, eficiencia operativa y nuevos modelos de relación.
- Liderar y desarrollar la digitalización de los momentos de interacción con el cliente, asegurando la mejora de la experiencia “digital” de los mismos.
- Asegurar la correcta ejecución, seguimiento y cierre de los proyectos, gestionando stakeholders y riesgos.
Customer journey y NPS:
- Impulsar acciones que garanticen el cumplimiento del objetivo de NPS y apoyar a la red de clínicas en la mejora continua de la experiencia.
- Seguimiento de las encuestas de satisfacción garantizando la calidad, consistencia y robustez de los resultados en toda la red de clínicas dentales de Sanitas.
- Identificar, proponer y evaluar mejoras en el customer journey en colaboración con otras áreas (Operaciones, Dirección Asistencial).
- Promover y gestionar iniciativas de medición de experiencia como mystery shoppers u otros mecanismos de validación.
Estudios de experiencia, escucha activa del cliente e identidad corporativa:
- Gestionar estudios ad-hoc cualitativos y cuantitativos (focus groups, encuestas específicas, entrevistas, etc.).
- Desarrollar materiales, procesos y argumentarios que impulsen la excelencia en la atención al cliente.
- Fomentar dinámicas Listen–Learn–Act con los equipos de clínica para asegurar la retroalimentación continua.
- Impulsar la visión estratégica de la marca.
- Proponer y coordinar la implantación y seguimiento de la identidad corporativa de las clínicas dentales.
- Asegurar que todos los hitos del customer journey y las acciones realizadas responden a la propuesta de Marca.
Colaborar en el diseño, definición e implantación del Plan de Experiencia de Clientes y Marca
¿Qué buscamos?:
🎓Formación: Licenciado en Económicas o ADE/ Investigación y Técnicas de Mercado/ Marketing
🌱Experiencia: Al menos 5 años en puestos similares
🌍Idiomas: Nivel alto de inglés
👉Otras habilidades y conocimientos: Dominio de paquete Office.
⭐ Buscamos una persona organizada, con alta capacidad de comunicación, con orientación a resultados, proactiva, dinámica, innovadora, orientada a trabajar en equipo y por objetivos.
¿Qué ofrecemos?:
👉 Contrato indefinido a jornada completa de L a V
👉 Horario: 8:30h a 18h y viernes 8:30h a 14h.
👉 Modelo híbrido (2 días de teletrabajo en semana). Jornada intensiva en verano.
👉 Salario fijo competitivo + % bonus anual según performance
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Y mucho más…
✅ Póliza de salud Sanitas
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Nº Ref.
Empresa: SGAE
Título del Puesto:
Consultor/a Innovación experiencia del socio
Objetivo del Puesto:
Búsqueda constante de nuevas formas de mejorar la experiencia de socios/as, utilizando la tecnología y las nuevas tendencias para ofrecer experiencias innovadoras.
Responsabilidades y Funciones
Implementación y evolución CRM Salesforce
- Responsable del CRM de socios, definición de procedimientos, adaptaciones de Salesforce, seguimiento, medición y control de su uso, así como la gestión de incidencias.
- Recopilar y unificar los requisitos de las distintas áreas para la mejor implementación en CRM de los procesos clave: alta, registro, captación…
- Implementar y evolucionar la ficha de socio con toda la información clave para una atención personalizada
- Implementación de nuevos procesos en CRM que garantice la trazabilidad y eficacia en la gestión (Reclamaciones…)
- Coordinación con el área de Tecnología y proveedor externo para su correcta implementación y priorización de evolutivos
Sede Electrónica (Autores, Editores y Soc. Extranjeras)
- Diseñará la estrategia de canales digitales para dar respuesta a las necesidades de los/as socios/as y procesos internos, priorizando los evolutivos y asegurando su correcta implementación
- Definirá los test de usuarios con los socios de cada colegio y áreas internas de la casa.
- Coordinará con el área de Tecnología y proveedor externo para su correcta implementación y priorización de evolutivos
- Realizará pruebas en preproducción y recoger feedback en los requisitos previamente definidos
- Analiza el rendimiento de los canales digitales, identifica áreas de mejora y propone soluciones para optimizar la experiencia del usuario y la eficacia de las estrategias.
APP SGAE
- Diseñará la estrategia de la APP para dar respuesta a las necesidades de los/as socios/as y procesos internos, priorizando los evolutivos y asegurando su correcta implementación
- Definirá los test de usuarios con los socios de cada colegio y áreas internas de la casa.
- Coordinará con el área de Tecnología y proveedor externo para su correcta implementación y priorización de evolutivos
- Realizará pruebas en preproducción y recoger feedback en los requisitos previamente definidos
- Analiza el rendimiento de los canales digitales, identifica áreas de mejora y propone soluciones para optimizar la experiencia del usuario y la eficacia de las estrategias.
IA Y NUEVAS TECNOLOGÍAS
- Se mantiene actualizado sobre las últimas tendencias y tecnologías en canales digitales, buscando oportunidades para innovar y mejorar la propuesta de valor de la empresa.
- Implementación de nuevas soluciones tecnológicas como Chatbot, Whatsap, reconocimiento de voz…
Formación
FP de grado superior o formación equivalente equiparada por la empresa.
Valorable Máster o posgrado en Customer Experience, Transformación Digital, UX, Innovación, o Gestión de Proyectos.
Valorables certificaciones específicas en:
- Salesforce (ej. Salesforce Administrator, Platform App Builder)
- UX / UI Design
- Agile / Scrum
- CRM Management
- Gestión de Proyectos (PMP, PRINCE2, etc.)
Experiencia
Experiencia mínima de 5 años en:
- Gestión e implementación de Salesforce.
- Diseño e implementación de estrategias de experiencia de cliente en entornos digitales.
- Coordinación de proyectos tecnológicos con equipos internos y proveedores externos.
Experiencia deseable:
- Diseño e implementación de soluciones tecnológicas orientadas a la atención al cliente (chatbots, WhatsApp Business, apps móviles, telefonía IP, etc.).
Otros requisitos
Manejo Office nivel avanzado: Buen manejo de Excell, Word y Power Point
Conocimientos de:
- Gestión de proyectos
- Diseño de procesos
Competencias
- Visión estratégica orientada a la innovación y mejora continua
- Capacidad de interlocución con equipos técnicos y no técnicos
- Habilidades de comunicación efectiva
- Liderazgo de proyectos sin necesidad de liderazgo jerárquico
- Orientación a resultados y resolución de problemas
Nº Ref.
Empresa: Bond Brand Loyalty
Título del Puesto:
Client Solutions Manager
Objetivo del Puesto:
- Client Engagement & Program Delivery: Serve as the primary contact for assigned Spanish clients, building strong, trust-based relationships.
- Lead the delivery of loyalty, CX, and engagement programs—ensuring on-time, on-budget, and on-strategy execution.
- Facilitate workshops, planning sessions, and solution reviews with clients and internal teams. Coordinate internal resources (strategy, data, creative, tech) to ensure client success and program effectiveness.
- Track KPIs, performance insights, and ROI metrics to optimize ongoing client initiatives.
- Business Development & Growth: Identify and develop new business opportunities within existing Spanish accounts.
- Support new client acquisition efforts, including participating in pitches, RFP responses, and proposal development.
- Collaborate with regional leadership and the broader EMEA team to respond to growth opportunities when applicable.
- Stay informed on loyalty, retail, and engagement trends to bring new thinking and innovation to client discussions.
- Actively support BD Team in using LinkedIn od similar platforms to publish thought leadership content, identify and connect with cold contacts.
- Nurture leads through relevant content sharing, engagement, and direct outreach.
- Strategic & Operational Leadership: Act as a strategic advisor to clients, helping them align their marketing and engagement goals with Bond’s solutions.
- Develop and deliver account roadmaps and opportunity plans to ensure long-term growth and retention.
- Manage and support the financial planning of accounts, including budgeting, forecasting, and reporting.
- Occasionally support cross-border projects or EMEA clients, depending on resourcing and opportunity alignment.
What You Bring:
- Education: Bachelor’s degree in Business, Marketing, Communications, or related field. Master’s is a plus.
- Experience: 5+ years in client service, business development, or consulting—ideally within loyalty, CX, or marketing. Market
- Knowledge: Deep understanding of the Spanish market; familiarity with EMEA dynamics is an asset.
- Languages: Fluency in Spanish and English (written and verbal); German is a plus.
- Skills: Strong relationship builder with client-facing leadership experience.
- Proven success in growing and managing complex client programs.
- Strategic thinker with execution discipline and attention to detail.
- Excellent communication and storytelling skills—especially using PowerPoint and Excel.
- Comfortable navigating cross-functional teams and multicultural environments.
- Experience in the retail or automotive sector is highly valued.
Why Join Bond?
Bond is a leader in loyalty and customer experience innovation. Here, you’ll join a global team that values creativity, curiosity, and collaboration—focused on delivering measurable value to clients while growing your own expertise in a fast-moving, supportive environment.
Nº Ref.
Empresa: Motion4rent
Título del Puesto:
Responsable de Atención al Cliente
Objetivo del Puesto:
Dirigir y supervisar el equipo de atención al cliente, asegurando respuestas rápidas, eficaces y empáticas en todos los canales (WhatsApp, teléfono, e-mail), gestionando incidencias y asegurando la satisfacción del cliente en todas las fases del servicio.
Tareas y Responsabilidades:
- Supervisar al equipo de atención al cliente distribuido entre España y Latinoamérica.
- Garantizar la correcta asignación de roles y turnos, asegurando cobertura completa y tiempos de respuesta óptimos.
- Establecer protocolos claros para la resolución de incidencias, seguimiento de casos y escalado si es necesario.
- Formar y dar feedback al equipo de atención al cliente de forma periódica.
- Monitorizar KPIs clave (tiempo de respuesta, satisfacción, resolución en primer contacto).
- Trabajar junto a operaciones y proveedores para asegurar una comunicación fluida en entregas, incidencias y recogidas.
- Escuchar activamente al cliente para detectar oportunidades de mejora y trasladarlas a la dirección.
- Controlar la correcta gestión de Zoho Desk, WhatsApp Business API (6SIMPLE) y los canales de soporte.
Perfil Requerido:
- Edad aproximada: 28 a 50 años.
- Experiencia previa como team leader o responsable de atención al cliente.
- Conocimiento de herramientas de soporte omnicanal (preferiblemente Zoho Desk, WhatsApp Business).
- Capacidad de liderazgo, organización y resolución de conflictos.
- Habilidad para formar, motivar y exigir a un equipo diverso.
- Empatía, paciencia y mentalidad orientada a procesos.
Nº Ref.
Empresa: Grupo ASV
Departamento: Cliente 360. Área: Atención al Cliente / Customer Experience
Ubicación: SSCC, Alicante
Misión del Puesto: Liderar e implementar estrategias de mejora continua en la experiencia del cliente (CEX), analizando datos y proponiendo acciones que impulsen la satisfacción y fidelización de los clientes, asegurando la alineación con los valores y objetivos de la organización.
Funciones del puesto:
- Diseñar y ejecutar planes de mejora de la experiencia cliente, alineados con la estrategia global de la compañía.
- Analizar datos cuantitativos y cualitativos de clientes utilizando herramientas avanzadas de Excel y bases de datos (BBDD).
- Interpretar y presentar informes periódicos de indicadores de satisfacción (NPS, CES, CSAT, entre otros).
- Coordinar e implementar proyectos transversales de cultura cliente en colaboración con otros departamentos.
- Identificar puntos críticos en el Customer journey y proponer soluciones innovadoras.
- Gestionar y optimizar flujos de trabajo y procesos relacionados con la atención al cliente.
- Promover la cultura del cliente dentro de la organización.
- Reporta a: Responsable de C. Center, Experiencia de Cliente and Customer Service.
Requisitos imprescindibles:
- Grado en Administración de Empresas, Marketing, Psicología, Ingeniería Industrial o carrera relacionado.
- Certificación oficial como Experto/a en Experiencia de Cliente (CEX).
- Experiencia mínima de 3 años en posiciones similares relacionadas con experiencia de cliente.
- Experiencia demostrable en el manejo avanzado de Excel (tablas dinámicas, macros, Power Query) y gestión de BBDD (SQL, Qlicks u otras herramientas).
- HH comunicación (influencia) y analíticas, pensamiento crítico e innovador. Requisitos valorables
- Experiencia en gestión de proyectos de transformación cultural o mejora de procesos.
- Dominio del idioma inglés, minimo B2 o superior.
- Se valora el aprendizaje del alemán
Que ofrecemos:
- Pertenencia empresa líder en los sectores que abarcamos y países en los que estamos presente.
- Salario bruto: Según perfil y experiencia aportada por el profesional
- Modalidad hibrida de trabajo (presencial + 1 dias y medio de teletrabajo)