Ficha Técnica: DEC Solving: Chatbots, IA y Cliente: Desafíos y Oportunidades
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Antonio Jiménez es un director de marketing de una multinacional, al que una reestructuración deja sin empleo a los 52 años.
En un entorno cada vez más competitivo y digitalizado, las marcas que destacan no son solo las que ofrecen buenos productos, sino aquellas que ponen al cliente en el centro de todo lo que hacen. Implementar una cultura de “Customer-First” (o “el cliente primero”) ya no es una opción, sino una necesidad para aquellas empresas que buscan crecer de forma sostenible, generar fidelidad y diferenciarse por su experiencia de cliente (CX). Pero ¿cómo se logra transformar una organización para que…
Ficha Técnica: Juernes DEC: Gobernanza y Orquestación de estrategias CX de multinegocios
04 Abr: Ficha Técnica: Juernes DEC: II Encuentro CX en la movilidad: Creando valor para las personas
Ficha Técnica: Juernes DEC: II Encuentro CX en la movilidad: Creando valor para las personas (PDF) tuvo lugar el 3 de julio de 2025
Ficha Técnica: DEC Solving: Explorando cómo generar nuevas experiencias con los Bots Generativos en el Canal Chat
La digitalización de la escucha activa y el análisis del feedback son clave para diseñar experiencias memorables y fortalecer la relación marca-consumidor. Pero, ¿qué motiva a una empresa que ya tiene una estrategia CX consolidada a dar el salto a una tecnología como Qualtrics?
Ficha Técnica: Juernes DEC: Del dicho al hecho. Impulsar la experiencia en la organización (PDF) tuvo lugar el 30 de enero de 2025
Ficha técnica del DEC Solving: ¿Cómo pasar de la comunicación a la conexión con el equipo operativo? (PDF) tuvo lugar el 18 de diciembre de 2024