DEC Solving: La Experiencia de Cliente en el journey de reclamaciones Compartimos la ficha técnica del DEC Solving: La Experiencia de Cliente en el journey de reclamaciones, celebrado el pasado 3 de diciembre y en el que participaron representantes de Repsol Electricidad y Gas, Abanca, Arval, Autopistas, BNP Paribas Cardif, Cepsa, EDP, El Corte Inglés, Eroski, Euromaster, Grupo Cooperativo Cajamar, HomeServe, Iberdrola, Ikea, Nationale I Netherlanden, Naturgy y Vidacaixa.
DEC y Medallia organizaron el pasado 30 de octubre el Webinar: «La Experiencia de Pronovias. Construyendo conexiones Emocionales».
Un webinar en el que se habló de las best practices que emplea PRONOVIAS para crear un fuerte vínculo emocional y proporcionar la mejor Experiencia de Cliente posible.
Las 6 diferencias entre Servicio al Cliente y Customer Experience (CX) Servicio al cliente, atención al cliente, contact center… en ocasiones la disciplina del Customer Experience se confunde con conceptos que, si bien forman parte de la experiencia de cliente, no expresan la globalidad de un concepto. INDEX: La definición Uno mira hacia la empresa, otro parte de la visión del cliente Los procesos Vs la empatía Transversalidad Vs verticalidad Características del departamento Vs las 5 palancas de gestión Transaccional…
Bajo el título de Customer Journey; la navaja suiza de la CX, el Centro de Innovación Aplicada de Capgemini España acogió un nuevo Viernes DEC cuyo título comparaba el customer journey, o el pasillo del cliente, con la multitud de utilidades que brinda la navaja suiza; haciendo un simil con cantidad de multiusos que proporciona el customer journey.
Customer Experience, “el Dorado” de los rascacielos empresariales ¿Conozco qué opinión les merece a mis clientes mi marca, mis servicios y, lo que es más importante, cómo afecta a su comportamiento la percepción que tienen de mí? Esta cuestión, a priori tan obvia, es la pregunta que, cada vez con más frecuencia, se hacen las empresas que buscan crear un vínculo experiencial con el cliente para hacerle sentir la marca como la suya propia. El Customer Experience o experiencia de…
iCX: cuando el departamento de riesgos tiene club de fans ¿Podría ocurrir que el área de riesgos de un banco tuviera su propio club de fans entre los empleados de la compañía? ¿Y si el equipo de compras de una empresa tuviera un cuenta de Instagram con miles de seguidores entre sus profesionales? ¿Sería posible que los trabajadores de una organización se tatuaran el logotipo del departamento de recursos humanos? El diseño especulativo es una forma de aproximarse a la…
Analiza la experiencia de tu cliente y adelantate a sus deseos Entre las competencias de los departamentos de marketing de las empresas, saber anticiparse a las necesidades y deseos de los clientes es una de las tareas más complejas de realizar. El Customer Experience Analytics (CXA) facilita a estos profesionales la toma de decisiones estratégicas, dirigidas a maximizar el trato y satisfacción del cliente. Todas las esferas de nuestra vida, ya sea privada o pública, laboral o profesional, de ocio…
Diseño de experiencias a partir del TouchPoint: Un sistema para promover la innovación en tu compañía La innovación es parte fundamental de una gran marca. Toda marca que tiene continuidad en el tiempo es porque tiene, entre otras cosas, grandes dosis de innovación en cada uno de sus productos o servicios. Innovar, entender y satisfacer necesidades, conectar con tu cliente, crear relaciones de valor, fidelizar, emocionar… Son términos que deben encontrarse entre los objetivos de toda compañía. En innovación es clave entender las necesidades del cliente. Las…
La estrategia de Experiencia de Cliente en el sector de los eventos Vivimos en la Economía de la Experiencia. El cliente no quiere conocer marcas, quiere experimentarlas y vivirlas. La industria de los eventos y las reuniones es un sector clave dentro de esta nueva economía: el evento es el canal de comunicación que busca la transformación de comportamiento de todos los grupos de interés (stakeholders); es un hito en el establecimiento de una sólida relación cliente-marca. Según la Asociación…