Últimamente escuchamos que las organizaciones luchan por mejorar la experiencia del cliente, y es muy frecuente leer las inversiones que realizan para mejorar la tecnología y los procesos, haciendo las interacciones con los clientes más intuitivas y ágiles. Pero, ¿y una empresa de servicios como es una aerolínea?, ¿es suficiente con mejorar la tecnología para mejorar la experiencia del cliente y lograr ser una organización 100 % Customer Centric? Como veremos a continuación, es posible que esto no sea así: en una aerolínea un porcentaje muy elevado de la calidad del servicio es captada por los clientes a través de los empleados, y por ende, la Customer Experience. Es en estos, al igual que en la tecnología, en donde se debe invertir y con los que debemos contar.
En este informe, desde IBM y WorkHuman analizan la relación existente entre la Experiencia de Empleado y su impacto en los resultados financieros de las compañías a través de un estudio a más de 22.000 trabajadores de 43 países distintos.
Ficha Técnica: Planes de mejora para adaptarse al consumidor del futuro. Ficha técnica del DEC Solving “Planes de mejora para adaptarse al consumidor del futuro” (PDF) celebrado el pasado 6 de julio de 2021 de forma online.
Ficha Técnica: Employee Experience Ficha técnica del Viernes DEC “Employee Experience” (PDF) celebrado el pasado 14 de mayo de forma online.
El 20 de mayo DEC e IZO celebrarán un Workshop dirigido a dar a conocer las herramientas clave de la Employee Experience con el objetivo de que los asistentes lleguen a ser capaces de gestionar de manera exitosa la experiencia de sus empleados durante todo su journey en la empresa.
En este informe, Qualtrics analiza la tendencia en alza de la Experiencia de Empleado en las compañías. Una disciplina que sin duda, repercute en los resultados de negocio. “Cuida de tus empleados y ellos cuidarán de tus clientes”.
Durante el último año las compañías han vivido una transformación sin precedentes y los empleados son nuestros aliados para comprender qué necesitan los clientes en esta nueva realidad.
Descubre, durante el próximo Viernes DEC, cómo la Experiencia de Empleado es clave para ofrecer una experiencia diferencial a nuestros clientes y una verdadera ventaja competitiva para mejorar los resultados de negocio.
¿Sabías que las compañías que logran atraer, retener e inspirar a sus empleados son las que alcanzan el mayor éxito?
Descubre los factores más relevantes para ofrecer una buena Employee Experience en la presentación de la I Edición del Informe de Experiencia de Empleado de DEC-Bain & Company el próximo 20 de abril.
El 22 de abril, La Asociación DEC y MADISON celebraron el Workshop titulado “Analizando el impacto en el negocio de la CX: Omnicanalidad, Data Analytics y Valor del empleado” con el objetivo de profundizar en las necesidades actuales relacionadas con la Experiencia de Cliente y en compartir las claves para evolucionar los programas de Voz del Cliente en base al grado de madurez de CX de cada organización.
Varios estudios han demostrado a lo largo de los años la relación directa entre la Experiencia de Cliente y el crecimiento económico de la compañía. Y como la experiencia de Cliente depende en gran medida de la Experiencia de Empleado, desde Forbes y Salesforce han llevado a cabo un trabajo de investigación a través de encuestas y entrevistas en más de 263 compañías para estudiar la correlación real existente entre estos 3 elementos.