Transformando la Experiencia del Cliente: Tendencias y el Impacto de la IA en el Sector de Seguros En un mundo donde la competencia es cada vez más feroz y los clientes son más exigentes que nunca, la experiencia del cliente (CX) se ha convertido en un diferenciador crucial para las empresas en todos los sectores. En este artículo, exploraremos las tendencias más relevantes en CX y cómo la inteligencia artificial (IA) está revolucionando la manera en que las empresas gestionan…
La Asociación DEC organizó un nuevo Viernes DEC con IPSOS, donde exploraron cómo las ciencias del comportamiento y la investigación extensa revelaron las dimensiones clave de la Experiencia de Cliente. Estas dimensiones no solo fortalecieron el vínculo emocional y consolidaron la relación con los clientes, sino que facilitaron a las empresas la optimización de la experiencia ofrecida.
Ficha técnica del Viernes DEC: Intermodalidad & Personalización: hacia una Movilidad centrada en el Cliente (PDF) tuvo lugar el 15 de marzo de 2024, mediante formato híbrido: online y presencial en las Oficinas de Alsa: C. de Josefa Valcárcel, 20, San Blas-Canillejas, 28027 Madrid
Ficha Técnica: DEC Solving: “Doble autenticación: Impacto en la experiencia y atención al cliente” celebrado el pasado el 21 de marzo de 2024, de forma presencial en la sede de Total Energies.
¿En qué consiste el Shadowing y cómo aplicarlo? En el mundo del diseño de servicios, hay una técnica que ha ganado popularidad y reconocimiento por su capacidad para proporcionar insights valiosos y centrados en el usuario: el shadowing. Pero, ¿qué es exactamente el shadowing y por qué es tan importante en el diseño de servicios? En este artículo, explicaremos en profundidad esta técnica, su papel en el diseño de servicios y cómo puede ayudar a las empresas a crear experiencias…
En un mundo donde el cliente debía ser el foco principal, la gestión efectiva de la experiencia del cliente (CX) se convirtió en un factor determinante para el éxito de las empresas. En este webinar, exploramos estrategias fundamentales que permitieron transformar la experiencia del cliente de ordinaria a extraordinaria.
Ficha técnica del DEC Solving: Involucración del frontline en la entrega de la Experiencia de Cliente, celebrado el pasado el 26 de febrero de 2024, de forma presencial junto a Repsol.
Ficha técnica del DEC Ad Hoc: Enamorar al nuevo cliente celebrado el pasado el 14 de febrero de 2024, de forma presencial en Hotel Santo Mauro, Madrid.
¿Cómo implementar el enfoque Customer Driven en tu empresa? La era actual del negocio está marcada por la importancia de poner al cliente en el centro de todas las operaciones. Adoptar un enfoque “Customer Driven” no solo se trata de satisfacer las necesidades del cliente, sino de crear una experiencia integral que impulse el crecimiento y la lealtad. A continuación, te presentamos cómo puedes implementar este enfoque en tu empresa para asegurar su éxito a largo plazo. ¿Qué es Customer…