En Human Experience at Work, Ben Whitter, nos presenta una guía práctica para los profesionales de RRHH y los responsables de la gestión del talento que ofrece consejos, ejemplos y orientación sobre cómo integrar el enfoque centrado en las personas en el desarrollo del personal.
Employee Experience, escrito por Ben Whitter y con prólogo del analista de la industria global Josh Bersin, muestra cómo centrarse en la experiencia del empleado mejora el rendimiento, la productividad y los beneficios y cómo las organizaciones de cualquier tamaño pueden lograr este éxito.
Hoy en día, el marketing consiste en poner al cliente en primer lugar, comprender cómo interactúan con la marca y saber cuándo y dónde iniciar una conversación con ellos. El resultado, y el objetivo de este enfoque centrado en el cliente, es una experiencia de cliente diferenciadora de la marca.
El objetivo de este Workshop DEC junto a Lukkap consiste en trasladar una metodología de CX que permita a las empresas desarrollar negocio partiendo del conocimiento de cliente. Detectar, definir y crear un plan de implantación de productos y servicios en base a facilidad de implantación e impacto en el cliente.
Cuando pase el COVID-19 Experiencia de Cliente: qué nos espera para 2021 y 2022 La anterior Experiencia de Cliente era un proceso de gestión de las relaciones con el cliente basado en la relación y en la búsqueda de la intimidad. El roce hacía el cariño y, aunque hablábamos de omnicanalidad, en muchos sectores, la fisicidad era lo predominante: la relación y el contacto intenso generaban confianza y venta, más relación y fidelidad. La actual Experiencia de Cliente se basa…
Informe elaborado por KPMG con el fin de identificar los cambios en los hábitos, preferencias y expectativas de los consumidores a raíz de la crisis del COVID-19.
From Plow to WoW “The Furrow”; una historia de conexión emocional con aquellos que trabajan la tierra Allá por 1837 un herrero emigró desde su pequeña ciudad natal de Vermont al medio oeste americano hasta la ciudad de Grand Detour (Illinois). En aquellas praderas los pioneros americanos se esforzaban por labrar la tierra pesada y pegajosa de la planicie del medio oeste, pero lo hacían con unos arados diseñados para los suelos arenosos del este de Estados Unidos y eso…
