Workshop: Cómo interpretar KPI digitales para accionarlos en la estrategia de CX Ficha técnica del workshop “Cómo interpretar KPI digitales para accionarlos en la estrategia de CX” celebrado en las oficinas de Grass Roots Madrid el pasado 4 de julio de 2017 con la colaboración de Divisadero.
Ficha Técnica: Gestión de clientes por terceros subcontratados Muchas compañías externalizan parte de sus servicios en busca de eficiencia, experiencia en procesos de selección con grandes volúmenes, calidad, flexibilidad o simplemente subsanar una falta de recursos.
Ficha Técnica: El ROI de la Experiencia de Cliente Directivos de Sage, Correos, HM Hospitales y Xperience by Lukkap analizan en esta ficha técnica el ROI en la Experiencia de Cliente.
Workshop: Living Services En nuestro objetivo de formar en excelencia a los profesionales que ya trabajan en Experiencia de Cliente, la Asociación DEC organizó el 22 de noviembre en la Escuela de Organización Industrial (EOI) el workshop Living Services impartido por Juan Llaneza, VP Business Development at Fjord – Design and Innovation from Accenture Interactive. En este workshop el objetivo fue alinear personas que trabajan en diferentes áreas de las compañías, con las que pueden no tener contacto, y enfocarlas…
Ficha técnica de DEC Solving: La Experiencia en la Atención al Cliente DEC Solving nace con la finalidad de ofrecer a los socios de DEC un instrumento destinado a facilitarles la resolución de problemas específicos de Experiencia de Cliente, mediante las aportaciones de expertos de otras empresas. En la primera sesión DEC Solving comenzamos con “La Experiencia en la Atención al Cliente”, preguntándonos, entre otras cosas, cómo personalizar la atención, mejorar los procesos de resolución de incidencias y ser más…
DEC Solving: La Experiencia en la Atención al Cliente. Compartimos la ficha técnica del DEC Solving: La Experiencia en la Atención al Cliente.