23 Dic: Ficha técnica de DEC Solving: La Experiencia en la Atención al Cliente

Ficha técnica de DEC Solving: La Experiencia en la Atención al Cliente DEC Solving nace con la finalidad de ofrecer a los socios de DEC un instrumento destinado a facilitarles la resolución de problemas específicos de Experiencia de Cliente, mediante las aportaciones de expertos de otras empresas. En la primera sesión DEC Solving comenzamos con “La Experiencia en la Atención al Cliente”, preguntándonos, entre otras cosas, cómo personalizar la atención, mejorar los procesos de resolución de incidencias y ser más…

vdec-2016-dec

12 Jul: Políticas en la empresa que generan engagement

Ficha Técnica: Políticas en la empresa que generan engagement En esta ficha técnica, directivos de Gas Natural Fenosa, Banc Sabadell, GR Global Retail – Krack y Cegos analizan las lecciones aprendidas y las acciones realizadas dentro de sus compañías de cara a la implicación del Empleado en la mejora de la Experiencia de Cliente. El empleado es el primer embajador de la marca y su implicación y compromiso resulta imprescindible para poder entregar una buena Experiencia de Cliente. Los trabajadores…

Microsoft personalizacion inteligente

19 May: Ficha Técnica: Personalización inteligente

Ficha Técnica:Personalización inteligente en la Experiencia de Cliente Las empresas tienen datos, muchos datos de sus clientes: nombre, apellidos, dirección, gasto medio, correo electrónico, teléfono, etc. Pero, ¿a través de estos les conocen realmente? Si lo que se desea es entregar al usuario una Experiencia de Cliente personalizada y memorable hay que dar un paso adelante e incluir en la medición las emociones. En esta ficha, expertos y responsables de Experiencia de Cliente analizan las últimas novedades en personalización inteligente,…

Experiencia de Cliente 3.0

14 Feb: Experiencia de Cliente 3.0 renovarse o morir

Ficha técnica que recoge las conclusiones del Viernes DEC realizado en Correos sobre Experiencia de Cliente en la era digital que contó con la participación de David Muntañola, Director Comercial y Marketing de Correos; Francisco J. López, Director General de Gestión y Vigilancia de la circulación del Ayuntamiento de Madrid y Alejandro Bautista, Responsable de E-commerce en Cepsa.

Interpretación y Acción Whitepaper DEC

07 Oct: Ficha Técnica: Interpretación y acción

Ficha Técnica:Interpretación y acción La “Interpretación y Acción” es un factor imprescindible para lograr una Experiencia de Cliente impecable. Es necesario medir, interpretar y explicar la acogida de las diferentes acciones y la satisfacción que éstas aportan al cliente, para poder corregirlas y perfeccionarlas con rapidez. Las empresas capaces de reaccionar rápidamente ante sus fallos y de mantener y estandarizar sus aciertos, demuestran lo mucho que les importa su cliente y lo auténtico que es su interés. No es un camino fácil. El escritor y experto americano…

Whitepapers Interacciones

07 Sep: Interacciones para que el agua fluya

Interacciones para que el agua fluya Autor: Pedro Barranco – Fecha de publicación: Septiembre 2015 Tener un buen producto, el mejor producto, es condición necesaria para el éxito en una Experiencia de Cliente diferencial, pero no es suficiente. Hoy en día hay muchos buenos productos y diferenciarse es difícil. Dicha diferencia se puede marcar en función de cómo se presente al cliente el producto o servicio, de cómo se interactúe con él. Esas Interacciones son fundamentales, y en ellas incide la cuarta de las cinco “íes”(1) de DEC….

Implicación personas Whitepaper

07 May: Implicación de las personas, el empleado como primer embajador de la marca

Implicación de las personas, el empleado como primer embajador de la marca Autor: DEC – Fecha de publicación: Mayo 2015 La Implicación de las Personas es la tercera de las cinco “íes”(1) que desde DEC se consideran necesarias para lograr un Experiencia de Cliente diferencial. Esta “i” pasa por la movilización del conjunto de la organización, es decir, que todos los empleados, propios y de terceros, y no sólo los que tienen relación directa con el cliente, estén comprometidos con el proyecto y con la Experiencia de Cliente. Sólo desde ese…

Impulso Organizativo | Asociación DEC

07 Mar: El impulso organizativo, la prueba del algodón de la Experiencia de Cliente

El impulso organizativo, la prueba del algodón de la Experiencia de Cliente Autor: JORGE MARTÍNEZ-ARROYO, SOFÍA MEDEM DE LA TORRIENTE y VERÓNICA FERNÁNDEZ – Fecha de publicación:Marzo 2015 La Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC) incluye el Impulso Organizativo como una de las “cinco íes”(1) o palancas clave para el éxito en el diseño y puesta en marcha de una Experiencia de Cliente diferencial y rentable. Esta “i”, que debe servir para orientar y focalizar todas nuestras acciones hacia el cliente, necesita…