Webinar “Programas VoC. Tendencias e Innovación”

Los comandos de voz regirán la rentabilidad de tu empresa ya que se está incrementando el uso de las busquedas por voz. ¡Descubre más!

Ficha Técnica: DEC Solving: “Doble autenticación: Impacto en la experiencia y atención al cliente” celebrado el pasado el 21 de marzo de 2024, de forma presencial en la sede de Total Energies.

Te invitamos a formar parte del DEC Webinar del próximo 18 de febrero, donde estaremos conversando con expertos de diversas industrias sobre la importancia de tomar acción frente a la escucha por medio de los programas de Voz de Cliente y así generar valor directo, de la mano del equipo de OPINATOR.

El presidente de DEC, Jorge Martínez-Arroyo, inauguró el pasado 23 de octubre la ceremonia de entrega de los galardones de la IV edición del Certamen de los Líderes en Servicio.

Ficha técnica del DEC Ad Hoc: Mejora la experiencia de tu cliente aprovechando el dato no estructurado celebrado el pasado el 17 de abril de 2024.

Nuevas formas de recoger la voz del cliente La voz del cliente es el desayuno de los vencedores La sede en Madrid de BNP Paribas Cardif ha sido el escenario elegido para celebrar el Viernes DEC, que bajo el título: “Nuevas formas de recoger la voz del cliente”, ponentes de diferentes sectores empresariales han querido transmitir, a un nutrido grupo de asistentes, la importancia de analizar la voz del cliente de forma eficaz, así como de los óptimos resultados, del…

El poder de la empatía en la Experiencia de cliente Vengo trabajando hace décadas en experiencia de cliente. Empecé en lo que se llamaba Calidad de Servicio, en los años 90. Y he visto una evolución con altibajos. Habíamos mejorado mucho en los procesos relacionales cliente proveedor, pero a mi juicio so pretexto de pandemia y la “transformación digital”, hemos visto un empobrecimiento de la experiencia de cliente. ¿Por qué lo llaman amor cuándo quieren decir sexo? Así se titulaba…

Adiós 2021, Hola 2022 Ya son más de dos años en los que decir adiós se ve más como un alivio que como una celebración cuando finaliza diciembre. Pero, esta vez, lo hacemos con más optimismo, y, sobre todo, con más “esperanza”. Palabra que ha marcado la conversación de estos últimos meses, confiando en que la que marque la de los próximos sea la de “recuperación”.  Y así está siendo, poco a poco estamos recuperando la actividad y la economía,…

Ficha técnica del DEC Ad Hoc “El futuro de la Experiencia de Cliente” (PDF) celebrado el pasado 12 de septiembre de 2023 de forma presencial en Casa Club, C/ del Pinar 17, Madrid.

Ficha técnica del DEC Ad Hoc “Descifrando la verdadera voz del cliente” (PDF) celebrado el pasado 6 de julio de 2023 de forma presencial en Casa Club, C/ del Pinar 17, Madrid.

Customer Insight para mejorar la experiencia del cliente Los customer insights son las motivaciones ejecutables de los deseos y las necesidades de los clientes. Escuchar a los clientes permite aprender de ellos, comprenderlo e interpretar sus comportamientos y acciones para mejorar tus productos y servicios las cuales se pueden utilizar para desarrollar nuevos productos, crear mejores servicios, mejorar la experiencia del cliente, etc. En general, recolectar información para alinear sus necesidades con los objetivos comerciales de la marca. ¿Qué es…

Las compañías necesitan herramientas y metodología para identificar, capturar, gestionar las señales que proceden de la Experiencia que vive el cliente y disponer de un proceso estructurado que permita actuar en tiempo real sobre su feedback.
¿Quieres saber por dónde empezar? En este webinar, profundizaremos en la parte más estratégica del diseño de un Programa VoC y su exponencial impacto en la Experiencia y el Negocio. 

Ficha técnica del DEC Solving: Involucración del frontline en la entrega de la Experiencia de Cliente, celebrado el pasado el 26 de febrero de 2024, de forma presencial junto a Repsol.

Ficha técnica del Viernes DEC: Empoderando al equipo local: gestión operativa de la experiencia desde la tienda física en retail (PDF) tuvo lugar el 5 de julio de 2024 en la sede de Aedas Homes (C. de Padilla, 17, 28006 Madrid).