Ficha Técnica: Nuevos canales para recoger la Voz del Cliente tras la pandemia. Ficha técnica del DEC Solving “Nuevos canales para recoger la Voz del Cliente tras la pandemia” (PDF) celebrado el pasado 22 de septiembre de 2021 de forma online.

El próximo 13 de abril descubre cómo demostrar un retorno directo de tu inversión en CX con Opinator en el Webinar: La importancia del Return on Experience (ROX)

Recuperamos los textos sobre el framework “la Onda del Cliente” y en esta ocasión explicamos cómo conseguir la implicación de los empleados y terceros para mejorar la Experiencia de Cliente (CX) en las compañías.

En su primer libro, Sílvia Forés, nos muestra los secretos que hasta ahora han sido guardados celosamente por profesionales del mundo de la selección por fin salen a la luz con esta obra a través de un cambio de paradigma que pasa por obtener la complicidad del seleccionador como arma para conseguir un objetivo común: el ansiado puesto de trabajo.

Impartido por: La Salle IGS

Fecha inicio: Noviembre de 2021
Fecha fin: Febrero de 2022

Formato: 150 horas + 30 horas de talleres en modalidad virtual en directo.

Horario:
– Viernes de 16:00 a 21:00 h.
– Sábados de 09:00 a 14:00 h.

Lugar: C/ La Salle, 10.

Precio: 2.900€
Descuento para Socios DEC: 15%

Durante el último año las compañías han vivido una transformación sin precedentes y los empleados son nuestros aliados para comprender qué necesitan los clientes en esta nueva realidad.

Descubre, durante el próximo Viernes DEC, cómo la Experiencia de Empleado es clave para ofrecer una experiencia diferencial a nuestros clientes y una verdadera ventaja competitiva para mejorar los resultados de negocio.

Los conceptos de Experiencia del Cliente pueden ser diferentes pero tienen relación entre sí y es importante esta aclaración ¡Conócelos!

Cómo la segmentación dinámica de la audiencia mejora la experiencia del cliente Los consumidores están cada vez más digitalizados, la gran cantidad de información y publicidad que les llega, a veces complica la comunicación de la empresa con el cliente adecuado e impide lograr la lealtad del consumidor. Una de las técnicas más utilizadas en marketing es la segmentación dinámica de la audiencia, una evolución de la segmentación tradicional, que consiste en entregar el mensaje al consumidor adecuado y en…

¿Preparados para el nuevo consumidor? Los consumidores cada vez tienen más información y mayor poder de influencia, lo que provoca que hayan tomado el liderazgo y obliga a las empresas a evolucionar para dar respuesta a sus necesidades. Pero, ¿cómo deben reaccionar las empresas para estar a la altura del “nuevo” consumidor?. Estamos ante una nueva era digital en el que las empresas deben  reimaginar sus negocios y aprovechar las oportunidades que ofrece la tecnología para optimizarlos. Aunque el origen está en…

Guía elaborada por Clarabridge para crear paso a paso un programa de atención al cliente social.

Cuántas veces habréis escuchado “Me parece muy interesante lo de la Experiencia de Cliente, pero.… ¿cuál es el retorno de la inversión? Los gestores de Experiencia de Cliente han de ser capaces de responder a esta pregunta, relevante y pertinente, de forma clara y estructurada. En este blog argumentamos que invertir en Experiencia de Cliente es muy rentable y que su mejora debe ser una prioridad estratégica para toda la organización.

El pasado 16 de Marzo, la sede de Coca-Cola España acogió a la Asociación DEC en la primera edición DEC Selección, en un encuentro en el que se dieron a conocer las mejores metodologías en Experiencia de Cliente. Resultando ganadoras las metodologías de EY (Experience Calculator, EY Personas Experience Framework) , IZO (Segmentación de clientes para la gestión experiencial en base a arquetipos/comportamientos. Customer Journey: Experience Design Map. El ROI de la Experiencia de Cliente y su impacto en los resultados: Economics de la Experiencia.), BTS (CX Booster Toolkit) y Bain&Co (Simple & Digital Customer Experience Model)

DEC y Stiga presentan el próximo 1 de febrero un Análisis Avanzado de Indicadores CX, que posicionan a las principales compañías en España utilizando como referencia indicadores de Experiencia de Cliente.

En este libro, Daniel Marote explica que en la era digital existen 2 vías de acción para generar oportunidades de negocio:
En primer lugar, el diseño de una Experiencia de Cliente significativa y relevante y en segundo lugar, ser una empresa GIP (generadora de impacto positivo).

Phigital, la fusión entre el mundo físico y digital Phigital surge como un nuevo término para describir la combinación entre el mundo físico y digital en un negocio. Supone una importante evolución en la experiencia del cliente y una especial atención como estrategia de marca. La omnicanalidad describe experiencias tanto online como offline, para integrar el viaje del cliente a través de varios puntos de contacto tanto físicos como digitales. Pero ¿Cómo pueden combinarse estos dos modos de contactar con…