
Deepfakes, desinformación y amenazas híbridas.
Conoce el estudio “Deepfakes, desinformación y amenazas híbridas.”. Una guía práctica para proteger la reputación en la era de la IA generativa de Foro IA.

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La tecnología está cambiando la forma en la que evaluamos la Experiencia de Cliente. La Inteligencia Artificial tiene la capacidad de analizar más datos y en contextos muy diferentes, lo que cambia la forma en la que medimos si nuestras estrategias de CX son correctas o no. ¿Cómo están utilizando estas tecnologías las grandes empresas en España? ¿Cuáles son las innovaciones más importantes en este campo? ¿Qué principales retos tenemos por delante?
En este informe elaborado por Capgemini analizan las preguntas que cada líder empresarial de hoy debe hacerse. ¿Cómo demuestro mi liderazgo en un entorno virtual? ¿Cómo me aseguro de que mi fuerza laboral sigue motivada y comprometida? ¿Cómo fomento y mantengo la colaboración y la creatividad virtualmente?
Diseño de experiencias a partir del TouchPoint: Un sistema para promover la innovación en tu compañía La innovación es parte fundamental de una gran marca. Toda marca que tiene continuidad en el tiempo es porque tiene, entre otras cosas, grandes dosis de innovación en cada uno de sus productos o servicios. Innovar, entender y satisfacer necesidades, conectar con tu cliente, crear relaciones de valor, fidelizar, emocionar… Son términos que deben encontrarse entre los objetivos de toda compañía. En innovación es clave entender las necesidades del cliente. Las…
¿Cómo son los Millennials como clientes? La Generación del Milenio, también conocida como Millennials, constituye una parte significativa de la población actual y, por ende, una audiencia crucial para las marcas que buscan establecer conexiones significativas. Estos jóvenes, nacidos aproximadamente entre los años 1981 y 1996, han crecido en una era de rápida evolución tecnológica y cambios culturales. Para las marcas que desean llegar a ellos, es esencial comprender sus valores, preferencias y la forma en que interactúan con el…
La Asociación DEC organizó un nuevo Viernes DEC con IPSOS, donde exploraron cómo las ciencias del comportamiento y la investigación extensa revelaron las dimensiones clave de la Experiencia de Cliente. Estas dimensiones no solo fortalecieron el vínculo emocional y consolidaron la relación con los clientes, sino que facilitaron a las empresas la optimización de la experiencia ofrecida.
El pasado 13 de diciembre presentamos el IV Informe de Madurez de la Operativización de la Experiencia de Cliente B2C. A través de este informe puedes entender el nivel de avance en los aspectos más tácticos y operativos de la gestión de la CX y cómo las empresas están poniendo en marcha iniciativas de gran valor e impacto en la CX y alineadas con la estrategia definida para alcanzar los objetivos deseados.
Las emociones son un factor clave para llegar a los clientes y pueden influir significativamente en la satisfacción, la lealtad y, en última instancia, los ingresos de una empresa. En este contexto, el uso de emotion analytics se está convirtiendo en una herramienta indispensable para las marcas que buscan conectar más profundamente con sus clientes. Crear una experiencia de marca con el cliente es uno de los objetivos actuales de las empresas, crear emociones que los conecte y los una….
En la actual “Era de las HyperExperiencias” es necesario identificar los nuevos atributos que inciden en la Experiencia de las personas. En este viernes DEC, del 15 de septiembre, daremos respuesta a los grandes interrogantes de la Experiencia de Empleado. “Vive la (R)Evolución en la gestión de personas”.
Ficha Técnica: Nuevos canales para recoger la Voz del Cliente tras la pandemia. Ficha técnica del DEC Solving “Nuevos canales para recoger la Voz del Cliente tras la pandemia” (PDF) celebrado el pasado 22 de septiembre de 2021 de forma online.
Ficha Técnica: Metodologías para la predicción de la satisfacción del cliente Ficha técnica del DEC Solving “Metodologías para la predicción de la satisfacción del cliente” (PDF) celebrado el pasado 23 de noviembre de 2021 de forma online.
La madurez en Customer Experience (CX) se ha convertido en un tema prioritario para las organizaciones que buscan competir en un entorno dominado por la digitalización, la omnicanalidad y la inteligencia artificial
DEC y Deloitte Degital, han desarrollado el IV Informe Operativización de la Experiencia de Cliente B2C para conocer el nivel de Madurez de la Operativización de la Experiencia de Cliente (OpCX) para las empresas españolas en el entorno B2C.
La Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC) ha participado esta mañana en el evento organizado por Telefónica “Transformación Digital para mejorar la Experiencia de Cliente” dirigido a los distintos sectores del segmento de Grandes Clientes Multinacionales.
Estudio sobre el futuro de la operación omnicanal Estudio sobre el futuro de la operación omnicanal: ¿Cómo se preparan fabricantes, minoristas o distribuidores para satisfacer las necesidades de la economía bajo demanda? En este informe, “Zebra Technologies” analiza los resultados de su último estudio. Unos resultados entre los que destaca que el 78% de las compañías de logística espera entregar los pedidos el mismo día para el 2023 y el 40% anticipa la entrega en un plazo de dos horas…
En un mundo donde la competencia digital está a un clic de distancia, la experiencia de cliente en tu sitio web (Web CX) puede marcar la diferencia entre cerrar una venta… o perderla para siempre. Tener una web bonita ya no es suficiente. Lo que los usuarios realmente valoran es una experiencia fluida, intuitiva, rápida y personalizada. ¿Tu web cumple con esos requisitos? Aquí te dejamos un checklist básico y práctico para evaluar si tu sitio web está ofreciendo…

