The Deloitte Consumer Review Deloitte UK presenta en la última edición del informe The Deloitte Consumer Review cómo la Experiencia de Cliente se está convirtiendo en una herramienta para la diferenciación y el éxito de muchos modelos de negocio.

Todos los días miles de clientes tienen cosas que decirte. ¿Realmente escuchas al cliente? ¿O sólo a los 384 que forman parte de tu muestra estadísticamente significativa?
Todos los días miles de clientes tienen cosas que decirte. ¿Realmente escuchas al cliente? ¿O sólo a los 384 que forman parte de tu muestra estadísticamente significativa?

DEC e Ipsos, han desarrollado el Estudios mystery, más vivos y relevantes que nunca, en el continuo afán de seguir proporcionando información y contenido de interés a los  socios, ha llegado el turno de analizar y evaluar el potencial de la herramienta Mystery Shopping.

Te contamos varias razones para invertir en experiencia de cliente en 2023, por qué es rentable invertir en mejorar la experiencia de cliente y cómo se traduce en un mayor crecimiento en España en 2023. ¡Léelo ya!

En Human Experience at Work, Ben Whitter, nos presenta una guía práctica para los profesionales de RRHH y los responsables de la gestión del talento que ofrece consejos, ejemplos y orientación sobre cómo integrar el enfoque centrado en las personas en el desarrollo del personal.

Estas nuevas generaciones son y serán los consumidores del futuro, a los que tenemos que enamorar y fidelizar. ¿Cómo debemos usar la tecnología para ellos?¿Cómo enfocamos entonces la estrategia para estos clientes que ya no actúan de la manera en la que estamos acostumbrados?

Cuando pase el COVID-19 Experiencia de Cliente: qué nos espera para 2021 y 2022 La anterior Experiencia de Cliente era un proceso de gestión de las relaciones con el cliente basado en la relación y en la búsqueda de la intimidad. El roce hacía el cariño y, aunque hablábamos de omnicanalidad, en muchos sectores, la fisicidad era lo predominante: la relación y el contacto intenso generaban confianza y venta, más relación y fidelidad. La actual Experiencia de Cliente se basa…

Cómo convertir una queja del cliente en una oportunidad Una de las cosas que temen las empresas de los clientes son las quejas, un error o malentendido puede llevar a la empresa a una situación incómoda con el cliente, además de perjudicar la imagen de la marca. Sin embargo, lo que distingue a las empresas excepcionales es su capacidad para convertir esas quejas en oportunidades para brindar un servicio excepcional. En lugar de temer las críticas de los clientes, es…

En el último Juernes DEC del año, que organizamos junto a DYNATA y con la colaboración de Mutualidad de la Abogacía, te invitamos a recorrer junto a nosotros las diferentes fases que componen la Onda del Cliente

En un contexto en el que las compras en tiendas digitales (ecommerce) viven un imparable y vertiginoso ascenso, cada vez es más común que estas plataformas busquen respuestas a preguntas relacionadas con las tasas de conversión. Resulta evidente que los ecommerce son cada día más importantes para las grandes marcas. Áreas concretas cada vez más especializadas dedican sus esfuerzos a que los productos adquiridos a través de internet superen al consumo en tiendas físicas.

La Asociación DEC ha sido distinguida con el Premio al Mejor Proyecto de Innovación e Impacto en Economía Conductual en la III Edición de los Premios de la Sociedad Científica de Economía de la Conducta (SOCEC).

Ficha técnica del DEC Solving: ¿Cómo pasar de la comunicación a la conexión con el equipo operativo? (PDF) tuvo lugar el 18 de diciembre de 2024

En un mundo cada vez más globalizado y conectado digitalmente, las expectativas de los consumidores están evolucionando rápidamente. Los clientes de hoy en día no solo buscan productos de calidad, sino también experiencias personalizadas, rápidas y eficaces. Uno de los avances más significativos en este sentido ha sido la integración de la Inteligencia Artificial (IA) en los sistemas de atención al cliente y marketing. Gracias a la IA, las empresas ahora pueden ofrecer respuestas personalizadas en tiempo real, ajustándose de…