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Customer Experience in 2020 El informe “Customer Experience in 2020”, elaborado por Cisco, analiza las siete tendencias tecnológicas que marcarán el futuro de la Experiencia del Cliente. Las tecnologías digitales han dinamitado por completo la tradicional forma de comprar de los clientes. La excelencia en el Customer Experience sigue siendo la mejor apuesta para que las empresas influyan en sus clientes y los guíen a través del complejo laberinto de interacciones y puntos de contacto. Descargar informe
Consumidores y dispositivos: Cada vez más cerca. El informe elaborado por Allianz Partners aborda la protección de todo tipo de equipos, desde dispositivos móviles hasta electrodomésticos, bajo una triple perspectiva: la visión del socio externo, la del consumidor y la del gestor de siniestros. El informe manifiesta, entre otros, los principales motivos por los que el consumidor decide contratar la protección de sus dispositivos móviles e información detallada sobre los seguros que más interesan a los consumidores
Para la excelencia hay que ir más allá: superar expectativas, inspirar confianza y construir reputación.
No te pierdas el próximo jueves 17 de diciembre la presentación online del “V Informe de Madurez de Experiencia de Cliente” de Bain & Company.
Entrevista a José Antonio Gimeno, Director Marketing Retail y Grandes Cuentas BNP PERSONAL FINANCE ESPAÑA Hoy en día la sostenibilidad es un aspecto que está muy presente en todas las marcas. Pero analizando el tema más en concreto, ¿Cuál es vuestra visión de negocio sobre la relación de la experiencia de cliente y la sostenibilidad? Desde nuestra visión tenemos claro que la sostenibilidad es una aliada estratégica para mejorar la experiencia de cliente. Un cliente vinculado es hasta un 30%…
En este informe elaborado por Capgemini analizan las preguntas que cada líder empresarial de hoy debe hacerse. ¿Cómo demuestro mi liderazgo en un entorno virtual? ¿Cómo me aseguro de que mi fuerza laboral sigue motivada y comprometida? ¿Cómo fomento y mantengo la colaboración y la creatividad virtualmente?
Al menos seis de cada diez grandes empresas aspiran a ser líderes en Experiencia de Cliente, pero sólo el 7% de las organizaciones obtuvieron excelentes calificaciones en el Temkin Experience Ratings de 2014.
Conoce el el estudio Hacia una Experiencia de Cliente transformadora. Un estudio del Modelo de Madurez Tecnológica en CX de Axis Corporate.
El informe describe los componentes críticos de una estrategia clara en Experiencia de Cliente para profesionales de esta disciplina y hace recomendaciones para la generación de compromiso de cara a su ejecución.
The digital transformation of customer services El informe The digital transformation of customer services elaborado por la consultora Deloitte analiza los cambios que está sufriendo el servicio al cliente y las oportunidades que crean en las empresas que saben leerlos y aprender de ellos. Se está llevando a cabo una reforma del servicio al cliente. Es radical, es de largo alcance y está siendo impulsada por los clientes. La era digital ha transformado la forma en que los clientes compran…
Hoy en día, el marketing consiste en poner al cliente en primer lugar, comprender cómo interactúan con la marca y saber cuándo y dónde iniciar una conversación con ellos. El resultado, y el objetivo de este enfoque centrado en el cliente, es una experiencia de cliente diferenciadora de la marca.
El COVID-19 ha provocado que las personas cambiemos prácticamente en todas las facetas de nuestra vida, desde la forma de trabajar hasta a la forma de relacionarnos con nuestros familiares.
En este informe, desde Medallia analizan de qué forma han cambiado los hábitos y comportamientos de los consumidores con la llegada de la crisis del COVID-19 tratando de identificar nuevas oportunidades y horizontes para las marcas de cara a re-imaginar la Experiencia de Cliente.
¿Sabías que las compañías que logran atraer, retener e inspirar a sus empleados son las que alcanzan el mayor éxito?
Descubre los factores más relevantes para ofrecer una buena Employee Experience en la presentación de la I Edición del Informe de Experiencia de Empleado de DEC-Bain & Company el próximo 20 de abril.