Barómetro comportamiento. Hábitos y sectores

En este informe elaborado por Atlassian, para el cual se han llevado a cabo más de 5.000 encuestas a empleados de Australia, EEUU, Japón, Alemania y Francia se analiza cómo lo han vivido desde dentro los empleados, qué impacto ha tenido en ellos, y qué expectativas tienen para el futuro en cuanto a la forma de trabajo.

Apoyar a los clientes e impulsar el compromiso en la pandemia y después de ella
Informe elaborado por Capgemini en el que se habla sobre el impacto del COVID-19 en el comportamiento del consumidor de servicios financieros: apoyando a los clientes e impulsando el compromiso a través de la pandemia.

Para su elaboración estuvieron en contacto con 11.200 consumidores de 11 países.

En este informe, Qualtrics analiza la tendencia en alza de la Experiencia de Empleado en las compañías. Una disciplina que sin duda, repercute en los resultados de negocio. “Cuida de tus empleados y ellos cuidarán de tus clientes”.

En un mundo donde la transformación es la única constante, las empresas deben adaptarse con rapidez y estrategia. DEC, en colaboración con Avanade, presenta su Primer Anuario de Tendencias, un análisis esencial sobre cómo la organización, la confianza y la transparencia están redefiniendo la Experiencia de Cliente. Hablaremos sobre:

Informe elaborado por Cagemini en el que analizan el nivel de implantación de la IA en las empresas de servicios financieros para mejorar la Experiencia de Cliente.

El marketing como facilitador del cambio al consumidor responsable Hablar de Consumo Responsable y Sostenibilidad es un tema de actualidad en la sociedad desde que en 2015 Naciones Unidas diera la señal de alarma  sobre la temporalidad de los recursos del planeta (Naciones Unidas, 2023).  17 objetivos acordados concretan en tácticas y fechas las acciones imprescindibles si queremos conservar nuestro sistema de vida. Fuente: 17 objetivos de Desarrollo Sostenible, Naciones Unidas (2023) Y aquí se encuentra el punto de reflexión:…

El 24 de junio, en la sede central de la EMT, la Asociación DEC ha presentado la Metodología BECO, la primera metodología de Economía Conductual, una disciplina que incorpora la psicología a la toma de decisiones individuales y su aplicación al mundo de la empresa

Travel: La evolución del sector. Las últimas necesidades y demandas de los viajeros En un mundo cada vez más conectado, la forma de viajar ha cambiado en busca de nuevas experiencias y emociones, donde los destinos locales conviven con los más exóticos en las preferencias de un mismo viajero. El sector evoluciona cada vez más rápido para adaptarse a las necesidades del momento y proteger al cliente en todas las fases de su viaje. Con el objetivo de conocer y…

¿Cómo volver a involucrar a los consumidores y fomentar la demanda?
En este informe elaborado por Capgemini abordan las cuestiones clave que darán forma al futuro de la industria de automoción. En él se muestran medidas y ejemplos que las empresas pueden adoptar para aumentar la resiliencia y desarrollar sus planes de recuperación.

DEC y Bain & Company, en colaboración con Stiga y Dynata, presentan el VII Informe de Madurez de la Experiencia de Cliente en España.

Customer Journey Map by IBM El estudio “The State of the Customer Journey 2016” elaborado por Kitewheel analiza las novedades en el customer journey de las empresas para mejorar la Experiencia de Cliente. Esto no quiere decir que las marcas deban invertir lo mismo en todos los puntos de contacto o de una sola vez. Las marcas deben entender en primer lugar cómo interactúan los clientes con la empresa y encontrar a partir de ahí las lagunas y oportunidades específicas…

El estudio, elaborado por la Fundación IDIS en colaboración de Lukkap Customer Experience, a partir de una encuesta a más de 2.000 pacientes, profundiza en las diferentes etapas del viaje del paciente para conocer cómo es, momento a momento, la experiencia del paciente digital.

De la Multicanalidad a la Omnicanalidad en la nueva sociedad de consumo 2024.  VII Informe de Madurez de Experiencia de Cliente. Bain & Co, Stiga y Asociación DEC 2024 El pasado 10 de diciembre se ha cumplido un hito importante para los socios DEC con la presentación del VII Informe de Madurez de Experiencia de Cliente (2024), en colaboración BAIN & Co y Stiga, con la colaboración de Dynadata en la recogida de datos. Una metodología de rigor que permite…