Cómo mejorar la Customer Experience con ´experience orchestration´ En estos tiempos de cambios rápidos y volatilidad económica, ofrecer una experiencia de cliente excelente es imprescindible para brillar en el mundo de los negocios. Pero, ¿cómo lograrlo? ¡Aquí te damos algunas ideas! Un reciente estudio de IDC ha descubierto que muchas empresas tienen “desconexiones organizativas” que les impiden mejorar la Experiencia de Cliente. Y es que hay que huir de los compartimentos estancos. Hay que alinear equipos y tecnologías, romper los…

En este libro, Daniel Marote explica que en la era digital existen 2 vías de acción para generar oportunidades de negocio:
En primer lugar, el diseño de una Experiencia de Cliente significativa y relevante y en segundo lugar, ser una empresa GIP (generadora de impacto positivo).

DEC y Medallia organizaron el pasado 30 de octubre el Webinar: «La Experiencia de Pronovias. Construyendo conexiones Emocionales».
Un webinar en el que se habló de las best practices que emplea PRONOVIAS para crear un fuerte vínculo emocional y proporcionar la mejor Experiencia de Cliente posible.

3 Formas de Preparar tu Call Center para el Futuro El centro de atención al cliente o call center es siempre el corazón de cualquier empresa o marca, ya que es quien gestiona en primera línea el día a día de los clientes, sus necesidades, sus quejas, sus peticiones de vinculación o desvinculación, etc., y son ellos los que con su labor diaria, consiguen atraerlos, generar negocio, e impactar de forma muy notable en la experiencia y el recuerdo que van a mantener…

El poder de la empatía en la Experiencia de cliente Vengo trabajando hace décadas en experiencia de cliente. Empecé en lo que se llamaba Calidad de Servicio, en los años 90. Y he visto una evolución con altibajos. Habíamos mejorado mucho en los procesos relacionales cliente proveedor, pero a mi juicio so pretexto de pandemia y la “transformación digital”, hemos visto un empobrecimiento de la experiencia de cliente. ¿Por qué lo llaman amor cuándo quieren decir sexo? Así se titulaba…

Ficha técnica del DEC Solving: Nuevas formas para mantener una cultura Customer Centric celebrado el pasado 28 de junio de 2023 de forma online.

Ficha Técnica: Nuevos canales para recoger la Voz del Cliente tras la pandemia. Ficha técnica del DEC Solving “Nuevos canales para recoger la Voz del Cliente tras la pandemia” (PDF) celebrado el pasado 22 de septiembre de 2021 de forma online.

Los comandos de voz regirán la rentabilidad de tu empresa ya que se está incrementando el uso de las busquedas por voz. ¡Descubre más!

Phigital, la fusión entre el mundo físico y digital Phigital surge como un nuevo término para describir la combinación entre el mundo físico y digital en un negocio. Supone una importante evolución en la experiencia del cliente y una especial atención como estrategia de marca. La omnicanalidad describe experiencias tanto online como offline, para integrar el viaje del cliente a través de varios puntos de contacto tanto físicos como digitales. Pero ¿Cómo pueden combinarse estos dos modos de contactar con…

Conoce que es el Channel Less y su relacion con la omnicanalidad, la experiencia del clinete y sus principales características en el blog.

El pasado 16 de diciembre de 2021 celebramos un nuevo DEC Webinar en el que Meliá nos presentó su estrategia `Social First`.
Esta compañía se ha apoyado durante años en sus redes sociales para ofrecer experiencias satisfactorias tanto a clientes como a empleados.

Los comandos de voz regirán la rentabilidad de tu empresa ya que se está incrementando el uso de las busquedas por voz. ¡Descubre más!

Como el Internet de las cosas mejora la experiencia del cliente en tu tienda El internet de las cosas (IoT) ha supuesto una revolución tecnológica en los últimos años. El hecho de que cualquier dispositivo pueda conectarse a internet para recolectar, procesar y analizar datos supone un cambio en nuestro día a día, obteniendo información precisa en tiempo real. Los comercios y centros comerciales han aprovechado para implementar el internet de las cosas para obtener información acerca de su mercancía,…

Este 8 de marzo cuatro directivas nos contarán su visión de la Experiencia de Cliente desde su papel como líderes de equipos y proyectos y, también, desde su propio perfil de consumidoras.

El 22 de abril, La Asociación DEC y MADISON celebraron el Workshop titulado “Analizando el impacto en el negocio de la CX: Omnicanalidad, Data Analytics y Valor del empleado” con el objetivo de profundizar en las necesidades actuales relacionadas con la Experiencia de Cliente y en compartir las claves para evolucionar los programas de Voz del Cliente en base al grado de madurez de CX de cada organización.