Es una realidad la lejanía de los Millenial y Gen Z de la publicidad en las plataformas de contenidos y que el uso del s-commerce es todavía un canal por (re)inventar en muchas marcas.  ¡Conoce más!

Las estrategias empresariales tradicionales de diferenciación y nuevos mercados son obsoletas debido a la escasez de recursos y la contaminación. Desde los años 70, el crecimiento económico ha deteriorado el medio ambiente, amenazando el bienestar logrado. Si continuamos con los hábitos actuales, enfrentamos un estrés insostenible en los recursos y posibles colapsos ambientales.

Deep Digital Journey es un nuevo estudio realizado por nuestro socio Llyc junto con Roi Marketing en el que se analiza el entorno B2B y B2C. Nos muestra el cambio de comportamiento de los consumidores y de la transformación digital en las empresas con decenas de resultados interesantes.

El miércoles 20 de marzo de 2024 realizamos un webinar “Retos 2024 en Customer Care: Automatización vs Humanización” donde estuvimos analizando las tendencias en atención al cliente como la AI, la personalización, la automatización y los servicios in cloud.

Cómo optimizar la usabilidad web y mejorar la experiencia de usuario La primera impresión cuenta, un sitio web es el punto de unión entre la empresa y el cliente, por lo que la usabilidad de la web influye en la decisión del usuario de seguir navegando o no. La apariencia, los menú, la velocidad de carga, la información y la facilidad para moverse por la página web, son determinantes para lograr una buena experiencia del usuario. Además una usabilidad web…

Analiza la experiencia de tu cliente y adelantate a sus deseos Entre las competencias de los departamentos de marketing de las empresas, saber anticiparse a las necesidades y deseos de los clientes es una de las tareas más complejas de realizar. El Customer Experience Analytics (CXA) facilita a estos profesionales la toma de decisiones estratégicas, dirigidas a maximizar el trato y satisfacción del cliente. Todas las esferas de nuestra vida, ya sea privada o pública, laboral o profesional, de ocio…

En este libro, Rafael Vivas, te introducirá en el método Visual Thinking de forma sencilla y efectiva, a través de datos rigurosos, ejercicios prácticos y, por supuesto, imágenes; gracias a las ilustraciones de Puño. En él, podrás aprender a pensar visualmente y lograr lo que uno se proponga con dibujos.

Ficha Técnica: Viernes DEC: Vive la (R)Evolución en la gestión de personas junto a IZO, celebrado el pasado 15 de septiembre de 2023 de forma presencial.

From Plow to WoW “The Furrow”; una historia de conexión emocional con aquellos que trabajan la tierra Allá por 1837 un herrero emigró desde su pequeña ciudad natal de Vermont al medio oeste americano hasta la ciudad de Grand Detour (Illinois). En aquellas praderas los pioneros americanos se esforzaban por labrar la tierra pesada y pegajosa de la planicie del medio oeste, pero lo hacían con unos arados diseñados para los suelos arenosos del este de Estados Unidos y eso…

Estudio sobre la digitalización de las empresas en Andalucía La transformación digital es objetivo prioritario para las empresas. Adaptarse a los cambios de la Economía Digital abre un abanico de oportunidades, pero también va a ser una importante prueba que, en muchos casos, determinará la supervivencia de las organizaciones. ¿Cuál es el nivel de adaptación a la transformación digital en la empresa andaluza? Descargar estudio

Los últimos meses han tenido un gran impacto en muchas organizaciones. Los consumidores, las empresas, las organizaciones públicas se han visto forzadas a adaptarse rápidamente a estos tiempos sin precedentes.

Únete al Webinar de Qualtrics el próximo martes 7 de julio para conocer cómo Mahou San Miguel ha adaptado su programa de Experiencia del Cliente durante la crisis para crear vínculos mucho más fuertes con sus hosteleros, uno de los sectores más afectados.

Ficha técnica del DEC Ad Hoc: Enamorar al nuevo cliente celebrado el pasado el 14 de febrero de 2024, de forma presencial en Hotel Santo Mauro, Madrid.

Llevo unas cuantas semanas dándole vueltas a los clientes fieles, ¿cómo podríamos hacer que se queden con nosotros a largo plazo? ¿Cómo hacer que no se planteen irse a la competencia? Un reto sin duda. Lo hemos intentado de muchas maneras, sistemas de fidelización, tarjetas por puntos, contraofertas, precios por los suelos… Siempre sacrificando la rentabilidad y siempre buscando el Santo Grial, un cliente para toda la vida. Un tema al que llevo dando vueltas y vueltas durante semanas.

Conocer y descifrar al cliente es uno de los desafíos clásicos del marketing. No obstante, las tecnologías digitales y, más recientemente, la Inteligencia Artificial, han cambiado por completo la manera de construir, interpretar y aprovechar la información que recolectamos. ¿Quiénes son esas personas que queremos que adquieran los productos o servicios que ofrecemos? ¿Cómo se comportan y toman decisiones? ¿De qué manera podemos cautivarlos y ganar su fidelidad?

Este libro, creado por Steve Towers, es un mapa para navegar por las agitadas aguas del radicalmente cambiante mundo empresarial de la tercera década del siglo XXI.

Steve Towers ha sido notablemente reconocido tanto Global Top 30 Guru en 2020, como Global Customer Service Expert en 2019.