Ficha Técnica: Generación Z, ¿Cómo les atraemos y fidelizamos?
Ficha técnica del DEC Solving “Generación Z: ¿Cómo les atraemos y fidelizamos?” celebrado el pasado 12 de abril de 2023 de forma presencial.
Ficha técnica del DEC Solving “Generación Z: ¿Cómo les atraemos y fidelizamos?” celebrado el pasado 12 de abril de 2023 de forma presencial.
Cómo diseñar experiencias memorables para el cliente Cuando un cliente experimenta algo verdaderamente excepcional, no solo se convierte en un defensor de la marca, sino que también es más probable que regrese y recomiende el negocio a otros. En este artículo, explicaremos estrategias efectivas para diseñar experiencias memorables que dejen una huella duradera en la mente y el corazón de los clientes. ¿En qué consiste una experiencia memorable? Seguramente, recuerdes una experiencia divertida o única con alguna marca, bien en…
El pasado x de Marzo de 2020, la sede de x acogió a la Asociación DEC en la segunda edición DEC Selección, en un encuentro en el que se dieron a conocer las mejores metodologías en Experiencia de Cliente. Resultando ganadoras las metodologías de Lukap, GFK, IZO, Sabio, GuudJob, EY y Findasense.
Innovación sin límites, caballo ganador para mejorar la Experiencia de Cliente Hace unos años cuando pensábamos en innovación se nos venía a la cabeza naves espaciales o coches voladores, pero este término no solo puede ser un pensamiento futurista afianzado en sectores puros de I+D+i; la innovación debe de ser algo tangible, totalmente presente e integrado en nuestro día a día. Al menos así lo concebimos en Grupo Unísono, donde entendemos la innovación como un valor imprescindible en nuestra actividad…
La Experiencia de Cliente empieza incluso antes de que el cliente se ponga en contacto con una marca. Comienza desde la investigación en internet a través de su presencia digital y la imagen que proyecta en sus perfiles sociales.
En este Viernes DEC hablaremos sobre cómo empoderar a las marcas para crear una Experiencia de Cliente Digital completa a través de un Customer Journey efectivo en cada uno de los puntos de contacto.
El pasado Viernes DEC, patrocinado por Alsa y con la participación de diversas empresas relacionadas con la movilidad, nos sumergimos en el mundo de la movilidad y la Experiencia de Cliente. Descubrimos los principales desafíos y oportunidades del sector
Las mejores metodologías en Experiencia de Cliente avaladas por la Asociación DEC La Asociación lanzó en marzo el concurso DEC Selección en busca de las mejores metodologías de valoración y mejora de la Experiencia de Cliente en las empresas. Siete fueron las herramientas de gestión de experiencia de cliente elegidas: Experience Calculator (EY), Personas Experience Framework (EY), Segmentación de clientes para la gestión experiencial en base a arquetipos/comportamientos (IZO), Experience Design Map (IZO), Economics de la Experiencia (IZO), CX Boolster…
Ficha Técnica: Viernes DEC: Vive la (R)Evolución en la gestión de personas junto a IZO, celebrado el pasado 15 de septiembre de 2023 de forma presencial.
El poder de la empatía en la Experiencia de cliente Vengo trabajando hace décadas en experiencia de cliente. Empecé en lo que se llamaba Calidad de Servicio, en los años 90. Y he visto una evolución con altibajos. Habíamos mejorado mucho en los procesos relacionales cliente proveedor, pero a mi juicio so pretexto de pandemia y la “transformación digital”, hemos visto un empobrecimiento de la experiencia de cliente. ¿Por qué lo llaman amor cuándo quieren decir sexo? Así se titulaba…
Ficha Técnica: Customer Journey, ¿creías haberlo visto todo? Ficha técnica del Viernes DEC “Customer Journey, ¿creías haberlo visto todo?” (PDF) celebrado el pasado 27 de marzo de 2020 vía streaming.
Algunas cosas que quizá no sabes de las personas para el diseño de tu estrategia de Marketing de Clientes En el mundo digital, los consumidores tienen acceso a los datos de manera ilimitada. Si quieren comprar un producto o contratar un servicio miran, comparan opciones, se informan, visitan la página web y sus redes sociales y leen críticas de otros consumidores. La evolución del marketing es innegable. Pero, ¿de verdad creemos que conocemos bien a los consumidores? ¿Sabemos cuáles son las…
En esta mesa de CEOs hablaremos de cómo grandes empresas como las vuestras se esfuerzan por entender a los clientes en esta nueva realidad, y en los retos organizativos y tecnológicos a los que os enfrentáis cada día.
DEC y Bain, en colaboración de Stiga, han realizado este informe con el objetivo de analizar la Experiencia de Cliente en 24 de los principales sectores de la actividad del país, empleando para ello como referencia la métrica e-NPS.
Para la realización del mencionado Informe, se han basado en dos estudios de investigación primaria, realizados sobre cerca de 72.000 y 5.000 encuestados respectivamente, todos ellos usuarios o consumidores de productos o servicios de empresas de 24 sectores
Vivimos en un entorno que evoluciona a la velocidad de la luz.
Y si miramos hacia atrás, nos daremos cuenta de la cantidad de cambios que ha sufrido nuestro estilo de vida, nuestra forma de comportarnos, nuestra forma de comprar… De la mano de la tecnología han surgido necesidades que antes no teníamos y hemos evolucionado, no sólo en los medios que utilizamos para comunicamos con los demás, sino también en la forma en la que lo hacemos.
La relevancia de una correcta identidad digital parece que solo compete en el mundo de las publicaciones y no se plantea como dilema en el momento de un nuevo registro.