Presentación VII Informe de Madurez CX

¿En qué consisten los pagos invisibles? Los pagos invisibles son una forma innovadora de realizar transacciones comerciales sin contacto. Esta modalidad está revolucionando la forma en que los consumidores compran y pagan los productos y servicios. En esencia, los pagos invisibles eliminan la necesidad de una interacción física entre el cliente y el vendedor, lo que significa que la transacción se realiza sin tener que pasar una tarjeta de crédito, introducir una contraseña, o incluso sacar el móvil del bolsillo….

The 2020 Customer Experience El informe “The 2020 Customer Experience”, elaborado por Cognizant, analiza las grandes tendencias de la transformación digital de las empresas con el cliente en el centro de sus estrategias siendo el Customer Experience el centro de estas.

Ficha Técnica: Viernes DEC: Vive la (R)Evolución en la gestión de personas junto a IZO, celebrado el pasado 15 de septiembre de 2023 de forma presencial.

En este Viernes DEC hablaremos sobre los retos y las potenciales soluciones para posibilitar una personalización más individual del Customer Journey.

Why do you think your digital customers are the most profiable? Informe “Why do you think your digital customers are the most profiable?” elaborado por Accenture Strategy sobre la relación digital que deben entablar las empresas con los clientes para ofrecerles experiencias satisfactorias.

El VI Informe de Madurez de la Experiencia de Cliente en España tiene como objetivo principal analizar la Experiencia de Cliente en 24 de los principales sectores de la actividad del país, usando como referencia la métrica NPS. Fue presentado el Miércoles 30 de noviembre de 2022 a las 9:00 AM

Informe elaborado por KPMG con el fin de identificar los cambios en los hábitos, preferencias y expectativas de los consumidores a raíz de la crisis del COVID-19.

The future of Customer Experience El informe The future of Customer Experience, elaborado por Trendwatching, analiza las claves de una economía de la experiencia hipercompetitiva y un consumidor más poderoso que nunca. 

Tendencias en la experiencia del cliente en 2024 El mundo de la experiencia del cliente está en constante evolución, y el año 2024 no es la excepción. Las empresas están adoptando nuevas estrategias y tecnologías para ofrecer experiencias más personalizadas y significativas dada a la continua evolución de la tecnología, cambios culturales y la importancia de experiencias memorables y únicas. En este artículo, explicaremos algunas de las tendencias que van a dar forma a la experiencia del cliente en este…

Adiós 2016, hola 2017 Un año más, un año menos. Echar la vista atrás impide ver lo que tienes delante, pero es inevitable hacerlo aunque sea un solo momento cuando finaliza el año. 2016 quedará en el recuerdo de DEC con especial cariño por muchos motivos. Por primera vez celebramos dos grandes eventos por separado, la entrega de los Premios y el Congreso Internacional, ambos con un gran éxito de participación, ponencias y candidaturas. Platea fue el escenario elegido para…

Mejorando el Journey del cliente en Disneyland París con Inteligencia Artificial y Chat GPT Comencemos ahora un viaje en el tiempo y para trasladarnos a 2019. Hace cuatro años emprendí un análisis data-driven de las reseñas de Disneyland París examinando 15,928 comentarios de clientes en Facebook, TripAdvisor, Google e Instagram, y, con la ayuda de sandsiv+, me propuse descifrar su experiencia. Así, desarrollamos un método para identificar los pain points en el journey de los clientes del parque de atracciones…

¿Sabías que las compañías que logran atraer, retener e inspirar a sus empleados son las que alcanzan el mayor éxito?

Descubre los factores más relevantes para ofrecer una buena Employee Experience en la presentación de la I Edición del Informe de Experiencia de Empleado de DEC-Bain & Company el próximo 20 de abril.

Los comandos de voz regirán la rentabilidad de tu empresa ya que se está incrementando el uso de las busquedas por voz. ¡Descubre más!

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El objetivo de este Workshop DEC junto a Lukkap consiste en trasladar una metodología de CX que permita a las empresas desarrollar negocio partiendo del conocimiento de cliente. Detectar, definir y crear un plan de implantación de productos y servicios en base a facilidad de implantación e impacto en el cliente.