LÍDER GARTNER
Contact Center as a Service, Voice of the Customer
KAHUNA CRM SOLUTIONS
Descripción:
¿Buscas una solución omnicanal, con bots y funciones de autoservicio para tu atención al cliente? Freshdesk es un software de atención al cliente basado en la nube, intuitivo y escalable, con numerosas funciones. Gestione todos y cada uno de los problemas de los clientes con facilidad. Obtenga todo lo que necesita para resolver rápidamente pequeños problemas, o gestionar eficazmente resoluciones complejas que abarcan diferentes equipos y tiempo. Facilite a sus agentes la prestación de un servicio de voz excepcional con una solución de centro de contacto intuitiva y todo en uno. Proporcione una visibilidad completa de las métricas de salud del cliente con flujos de trabajo proactivos para la incorporación, las renovaciones y mucho más.
Funcionalidades:

Scalable cloud-based systems

Unification of digital and voice touchpoints

Real-time and predictive customer service analytics

Automation using AI

Gestión del rendimiento

Previsión de trabajo

Seguimiento de competencias

Gestión del feedback del empleado

Reconocimiento IVR y de voz

Chatbot

Gestión de colas de espera

Speech Analytics

Comunicación multicanal

Gestión de comentarios

Análisis de sentimientos

Gestión de colas de espera

Análisis predictivo

Programa de fidelización

Recopilación de datos multicanal

Análisis de comportamientos

Integración de datos

Personalización

Integraciones:

TeamViewer

Microsoft Teams

Google Calendar

Zoho CRM

Shopify

Contract Management

la plataforma cuenta con +1000 apps para integraciones 

Sectores en los que está integrado:

Todos

“Hoy en dia gracias a Freshdesk podemos categorizar los tickets por tipo: sugerencias, quejas, información general. Gracias a la plataforma, también podemos rastrear cada ticket hasta el rubro del producto, el punto de venta y el tipo de problema”.

Nadia Caraffi – Gerente de “Filo Diretto” Coop Alleanza 3.0