LÍDER GARTNER
Contact Center as a Service, Voice of the Customer
KAHUNA CRM SOLUTIONS
Descripción:
¿Buscas una solución omnicanal, con bots y funciones de autoservicio para tu atención al cliente? Freshdesk es un software de atención al cliente basado en la nube, intuitivo y escalable, con numerosas funciones.
Gestione todos y cada uno de los problemas de los clientes con facilidad. Obtenga todo lo que necesita para resolver rápidamente pequeños problemas, o gestionar eficazmente resoluciones complejas que abarcan diferentes equipos y tiempo. Facilite a sus agentes la prestación de un servicio de voz excepcional con una solución de centro de contacto intuitiva y todo en uno. Proporcione una visibilidad completa de las métricas de salud del cliente con flujos de trabajo proactivos para la incorporación, las renovaciones y mucho más.
Funcionalidades:
Scalable cloud-based systems
Unification of digital and voice touchpoints
Real-time and predictive customer service analytics
Automation using AI
Gestión del rendimiento
Previsión de trabajo
Seguimiento de competencias
Gestión del feedback del empleado
Reconocimiento IVR y de voz
Chatbot
Gestión de colas de espera
Speech Analytics
Comunicación multicanal
Gestión de comentarios
Análisis de sentimientos
Gestión de colas de espera
Análisis predictivo
Programa de fidelización
Recopilación de datos multicanal
Análisis de comportamientos
Integración de datos
Personalización
Integraciones:
TeamViewer
Microsoft Teams
Google Calendar
Zoho CRM
Shopify
Contract Management
la plataforma cuenta con +1000 apps para integraciones
Sectores en los que está integrado:
Todos
“Hoy en dia gracias a Freshdesk podemos categorizar los tickets por tipo: sugerencias, quejas, información general. Gracias a la plataforma, también podemos rastrear cada ticket hasta el rubro del producto, el punto de venta y el tipo de problema”.Nadia Caraffi – Gerente de “Filo Diretto” Coop Alleanza 3.0