Descripción:
OPINATOR te ayuda a transformar la Gestión de la Experiencia, permitiéndote incrementar tus ratios de respuesta en tus programas de VoC, NPS, CX y EX a través de interacciones digitales (encuestas, formularios) altamente atractivas y completamente personalizadas, que se convierten en una extensión de tu marca.
La analítica avanzada, Dashboards basados en roles y sistemas Text Analytics y Close-The-Loop, permiten actuar sobre el feedback, reducir puntos de dolor y generar valor al customer journey.
Funcionalidades:
Automatización de marketing
Scalable cloud-based systems
Unification of digital and voice touchpoints
Real-time and predictive customer service analytics
Gestión del feedback del empleado
Reconocimiento IVR y de voz
Speech Analytics
Comunicación multicanal
Gestión de comentarios
Análisis de sentimientos
Análisis predictivo
Recopilación de datos multicanal
NPS personalizado accionable
Encuestas inteligentes multimedia
Dashboards personalizados
Dispositivos de feedback autónomos
Monetización de la opinión del cliente
Análisis de comportamientos
Integración de datos
Gestión de campañas
Modelado predictivo
Personalización
Text Analytics
Gestión de Casos (Close the Loop)
Sistema de toma de decisión en tiempo real
Dashboards basados en roles con capacidades predictivas y descriptivas
Comunicación multicanal y gestión omnicanal
Funcionalidades:
check_circle Automatización de marketing
check_circle Scalable cloud-based systems
check_circle Unification of digital and voice touchpoints
check_circle Real-time and predictive customer service analytics
check_circle Gestión del feedback del empleado
check_circle Reconocimiento IVR y de voz
check_circle Speech Analytics
check_circle Comunicación multicanal
check_circle Gestión de comentarios
check_circle Análisis de sentimientos
check_circle Análisis predictivo
check_circle Recopilación de datos multicanal
check_circle NPS personalizado accionable
check_circle Encuestas inteligentes multimedia
check_circle Dashboards personalizados
check_circle Dispositivos de feedback autónomos
check_circle Monetización de la opinión del cliente
check_circle Análisis de comportamientos
check_circle Integración de datos
check_circle Gestión de campañas
check_circle Modelado predictivo
check_circle Personalización
check_circle Text Analytics
check_circle Gestión de Casos (Close the Loop)
check_circle Sistema de toma de decisión en tiempo real
check_circle Dashboards basados en roles con capacidades predictivas y descriptivas
check_circle Comunicación multicanal y gestión omnicanal
Business Intelligence
Big-Data y otros análisis de datos avanzados
CRMs
Salesforce
Dynamics
POS
API
Webservices
Webhooks
Plataformas de conectores (Zapier, etc)
SFTP
Sectores en los que está integrado:
account_balance Banca
local_grocery_store Retail
flash_on Energía
payments Servicios Financieros
settings_input_antenna Telecomunicaciones
restaurant HORECA
school Educación
location_city Industria (Manufactura)
directions_car Transporte
casino Ocio / Casinos
biotech Tecnología
comment Seguros
task_alt Administraciones Públicas
Sectores en los que está integrado:
Banca
Retail
Energía
Servicios Financieros
Telecomunicaciones
HORECA
Educación
Industria (Manufactura)
Transporte
Ocio / Casinos
Tecnología
Seguros
Administraciones Públicas
“After one year of hard work, we are about to wrap our seamless integration with Customer Satisfaction Metrics platform OPINATOR. This brought significant gains, such as safety, automation, higher conversion rates and overall cost reduction. I’d like to thank the OPINATOR team as well as my colleagues. Well done guys”CIRSA – Carlos Clemente, Global Sales and Marketing Director (Casinos)
“Gracias a OPINATOR, CEPSA ha aumentado muy significativamente el ratio de respuesta de sus encuestas y mejorado la calidad del Feedback de sus clientes para conocer sus necesidades. La información analítica que nos proporciona OPINATOR, tanto cuantitativa como cualitativa, es determinante para convertir a los detractores en promotores, gracias a lo cual CEPSA ha incrementado su NPS en 9 puntos”CEPSA – Isabel Sanz de Sirio, Responsable de Procesos de Cliente, Customer Experience