La Plataforma de Voice Analytics es una solución basada en la nube que ayuda a las empresas a extraer información comercial y rastrear KPIs personalizados a partir de datos de audio, analizando conversaciones en más de 40 idiomas diferentes, para mejorar el soporte al cliente, las ventas y los procesos de cumplimiento, mediante la aplicación de modelos avanzados de ML y NLP, integrándose con múltiples tecnologías de contact center y sistemas backend. Al mismo tiempo, junto con la Inteligencia Artificial Generativa (Gen AI), dota a los sistemas con los que se integra de una mayor inteligencia, lo que beneficia tanto a los agentes como a los equipos empresariales. La incorporación de Gen AI a la plataforma eleva su capacidad analítica, introduciendo nuevas dimensiones como la creación de contenidos, los resúmenes y las consultas en lenguaje natural.