Customer Experience in the New Reality
La llegada del COVID-19 modificó de inmediato y de forma generalizada los hábitos de comportamiento de los consumidores, cuyas expectativas aumentaron y, lo que antes podría ser considerada como una buena experiencia, ahora, en la nueva realidad en la que estamos inmersos, podría no llegar a ser considerada lo suficientemente buena. Es por ello por lo que la gran mayoría de empresas se han visto obligadas a reorganizar su enfoque hacia el cliente.
En este informe, desde KPMG analizan cómo han cambiado estas expectativas y hábitos de comportamiento del consumidor y cómo pueden actuar las empresas para alinearse con ellas y adaptarse a la Nueva Realidad.
