
Deepfakes, desinformación y amenazas híbridas.
Conoce el estudio “Deepfakes, desinformación y amenazas híbridas.”. Una guía práctica para proteger la reputación en la era de la IA generativa de Foro IA.

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El cliente unidimensional Si algo hay que tener claro en el mundo de la experiencia de cliente, es que cada interacción cuenta. Cuidar y mimar con un escrúpulo casi quirúrgico cada impacto en el cliente es la garantía de su retorno, sobre todo en un mundo donde la oferta está llamando cada minuto a las puertas de nuestras casas y a las ventanas digitales de nuestros dispositivos.
En este informe elaborado por Capgemini analizan las preguntas que cada líder empresarial de hoy debe hacerse. ¿Cómo demuestro mi liderazgo en un entorno virtual? ¿Cómo me aseguro de que mi fuerza laboral sigue motivada y comprometida? ¿Cómo fomento y mantengo la colaboración y la creatividad virtualmente?
Entender qué opinan los clientes sobre la intrusión de la inteligencia artificial en sus vidas privadas por parte de las marcas es relevante ya que los usuarios demandan productos personalizados y adaptados a sus necesidades y sin embargo, hay un rechazo demostrado y documentado sobre el miedo a que seamos manejados por algoritmos.
La conversación dominante sobre IA en CX nació con la promesa de sustituir labores humanas repetitivas
El próximo 27 de abril se celebra este Workshop en donde aprenderás a crear tu propio chatbot con un ordenador.
El Workshop está dirigido exclusivamente a socios marca (Retail, seguros, banca…)
¿Cómo implementar el enfoque Customer Driven en tu empresa? La era actual del negocio está marcada por la importancia de poner al cliente en el centro de todas las operaciones. Adoptar un enfoque “Customer Driven” no solo se trata de satisfacer las necesidades del cliente, sino de crear una experiencia integral que impulse el crecimiento y la lealtad. A continuación, te presentamos cómo puedes implementar este enfoque en tu empresa para asegurar su éxito a largo plazo. ¿Qué es Customer…
Ficha Técnica: DEC Solving: “Doble autenticación: Impacto en la experiencia y atención al cliente” celebrado el pasado el 21 de marzo de 2024, de forma presencial en la sede de Total Energies.
Ficha Técnica: DEC Ad Hoc: Automoción y Manufacturing (PDF) tuvo lugar el 11 de junio de 2025
La hiperpersonalización como nueva tendencia La digitalización, el estar siempre conectados y obtener información fácilmente, ha propiciado el auge de la última tendencia: la hiperpersonalización. Las empresas tienen más acceso a los datos de los clientes y su comportamiento de compra, consiguiendo una relación más estrecha con cada tipo de usuario. ¿En qué consiste la hiperpersonalización? La hiperpersonalización surge como el siguiente nivel de la personalización. La personalización va orientada a segmentar a los clientes por tipo de audiencia, desarrollando…
La relevancia de una correcta identidad digital parece que solo compete en el mundo de las publicaciones y no se plantea como dilema en el momento de un nuevo registro.
Customer Experience in 2020 El informe “Customer Experience in 2020”, elaborado por Cisco, analiza las siete tendencias tecnológicas que marcarán el futuro de la Experiencia del Cliente. Las tecnologías digitales han dinamitado por completo la tradicional forma de comprar de los clientes. La excelencia en el Customer Experience sigue siendo la mejor apuesta para que las empresas influyan en sus clientes y los guíen a través del complejo laberinto de interacciones y puntos de contacto. Descargar informe
La digitalización y la tecnología son herramientas. La clave de los procesos de transformación son siempre las personas, y es aquí donde interviene la palabra Experiencia.
Lo que define una organización son esas personas, sus principios de actuación y cómo hacen sentir a sus clientes. Eso es la Experiencia de Cliente, y eso no se puede copiar, es una huella única y diferencial.
Consumidores y dispositivos: Cada vez más cerca. El informe elaborado por Allianz Partners aborda la protección de todo tipo de equipos, desde dispositivos móviles hasta electrodomésticos, bajo una triple perspectiva: la visión del socio externo, la del consumidor y la del gestor de siniestros. El informe manifiesta, entre otros, los principales motivos por los que el consumidor decide contratar la protección de sus dispositivos móviles e información detallada sobre los seguros que más interesan a los consumidores

