Servicios que te ofrece
Integramos estrategia, creatividad, e innovación. Nos distinguimos por generar oportunidades de negocio que multiplican el valor de la marca y el ROI a través de una mejor Experiencia de Cliente.
Nos comprometemos con el futuro de nuestros clientes ayudándoles a alcanzar la mejor versión de sí mismos a través de servicios altamente personalizados de consultoría y formación en las siguientes áreas:
Investigación y analítica
- Evaluación de las necesidades de información del cliente y diagnóstico preliminar (qué sabemos que sabemos, qué sabemos que no sabemos, qué no sabemos que sabemos y qué no sabemos que no sabemos).
- Selección de técnicas cuantitativas (analítica descriptiva, predictiva y prescriptiva) y cualitativas (etnografía, design thinking y economía conductual).
- Segmentación y perfilado de clientes.
- Diseño de experimentos (online y offline).
- Desarrollo y seguimiento de métricas de interacciones y de resultados (online y offline).
Estrategia de clientes
- Visión 360º de marca, clientes, tecnología, entorno y competencia.
- Generación de escenarios y visión periférica.
- Generación de nuevos modelos de negocio favorecidos por la transformación digital.
- Modelo de madurez para el despliegue ordenado y sistemático de la Experiencia de Cliente.
- Gestión de la transformación digital y el cambio cultural.
Diseño
- Prototipado y diseño de la Experiencia de cliente de extremo a extremo, de acuerdo a la identidad visual, verbal y actitudinal de la marca.
- Prototipado, diseño, rediseño, e integración de interacciones en Customer Journeys diferenciados por “Jobs to be done”.
- Prototipado, diseño y rediseño de Sistemas de gestión de la Experiencia de Cliente adaptados a distintos contextos.
- Guías de activación de la Experiencia de Cliente en establecimientos y Call Centers.
Software y sistemas
- Sistemas de gestión normalizados.
- Integración de sistemas de gestión.
- Mejora de procesos CMMI y SPICE.
- Auditorías internas de certificación.
- Gestión y evaluación de proyectos.
Formación
- Jornadas de formación a medida de las necesidades específicas del cliente en las áreas descritas en los apartados anteriores.
Website: thinkandsell.com
Contacto: Jorge González (Socio-director Experiencia de Cliente e Innovación)
Email: jorge@thinkandsell.com
Teléfono: +34 917 251 327