La Experiencia de Cliente rentable 2.0 En esta segunda edición del manual La experiencia de cliente rentable, el lector encontrará un recorrido práctico y estratégico por los pilares que impulsan tanto la satisfacción de los clientes como el compromiso de los empleados en el entorno empresarial actual. A través de casos de estudio actualizados y nuevas herramientas, se analizan las palancas clave para maximizar el valor de cada interacción: . Big Data y personalización: cómo aprovechar grandes volúmenes de información…
La operativización de la Experiencia de Cliente en el sector seguros Infografía sobre el nivel de operativización de la Experiencia de Cliente en el sector seguros, extraída del estudio nacional de esta disciplina elaborado por Deloitte Digital y la Asociación DEC. Descargar infografía
La Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC) y The Boston Consulting Group (BCG) presentan el informe “La mejora continua de la Experiencia de Cliente como motor de crecimiento”, con el objetivo de analizar la evolución de esta disciplina entre 2014 y 2016.
Barómetro Divisadero 2017 El barómetro Divisidero 2017 sobre el estado de madurez digital de las empresas españolas, elaborado con el apoyo del IE Business School, recoge la visión de perfiles directivos digitales de los principales sectores de la economía nacional. El estudio incluye una instantánea del estado de madurez digital de sectores representativos de la economía española: Banca y Seguros (Servicios Financieros), Telecomunicaciones, Turismo, Retail, Energía y Educación. Además, profundiza, de forma transversal, en el rol de los principales departamentos…
La operativización de la Experiencia de Cliente en el sector turismo Infografía sobre el nivel de operativización de la Experiencia de Cliente en el sector turismo, extraída del estudio nacional de esta disciplina elaborado por Deloitte Digital y la Asociación DEC. Descargar Infografía
The Employee Experience Index El IBM Smarter Workforce Institute y el Instituto de Investigación WorkHuman de Globoforce han unido sus fuerzas para llevar a cabo un importante estudio de investigación a nivel mundial sobre la experiencia del empleado ideal. Como punto de partida, han conceptualizado la employee experience como una experiencia positiva y poderosa, en la que los empleados son capaces de aportar mucho más de ellos mismos en su lugar de trabajo. Después trataron de responder a tres preguntas:…
La operativización de la Experiencia de Cliente en el sector banca Infografía sobre el nivel de operativización de la Experiencia de Cliente en el sector banca, extraída del estudio nacional de esta disciplina elaborado por Deloitte Digital y la Asociación DEC. Descargar Informe
La Voz del Cliente en el Customer Experience Management El informe Customer Experience Management elaborado por SPA Future Thinking muestra las diez mejores prácticas en programas de Voz del Cliente (VoC).
CCW Excellence Awards 2017 Los CCW Excellence Awards se entregan el 26 de junio en Las Vegas, premios que reconocen y promocionan a personas y equipos que han realizado un verdadero compromiso en la mejora de la atención al cliente y la entrega de una gran Experiencia de Cliente. Las categorías con galardón son: NEW: CX Leader of the Year Best in Class Contact Center (Under 99 Seats) Best in Class Contact Center (100-199 Seats) Best in Class Contact Center…
CX17 Brussels Genesys, socio DEC, organiza el CX17 Brussels del 7 al 9 de junio en la capital belga, tres jornadas en las que se puede interactuar con profesionales de la Experiencia de Cliente, hablar con expertos sobre soluciones y productos, y compartir sus propios retos de negocio. CX17 Brussels espera reunir alrededor de 1.000 personas para discutir sobre los temas más relevantes en torno a la Experiencia de Cliente. En los tres días que dura el evento se realizarán…