Implantar una cultura corporativa centrada en el cliente La Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC) ha celebrado el Viernes DEC “Implantar una cultura corporativa centrada en el Cliente” el 24 de marzo en la sede de Abertis (Barcelona) con la moderación de Cristina López Cabañas, Customer Experience en Gas Natural Fenosa, y la participación de: Marta Fina, directora del Área de Calidad y Experiencia de Cliente en Caixabank; Carmen López – Suevos, directora de Experiencia de…
The Workforce View in Europe 2017 El informe “The Worforce View in Europe 2017” elaborado por ADP aporta una visión única de las perspectivas, pasiones e inquietudes en su día a día laboral de casi 10.000 personas encuestadas.
Next Generation Customer Experience 2017 Del 27 al 29 de marzo se celebra Next Generation Customer Experience 2017 en Carlsbad (California), un evento para innovadores en esta disciplina. Next Gen Customer Experience reúne a relevantes ejecutivos de todos los sectores para discutir las últimas estrategias de Experiencia de Cliente en todos los canales y puntos de contacto. A lo largo de las tres jornadas, los asistentes podrán escuchar a ponentes de primer nivel entre los que destacan: – Micah Solomon. Author,…
VII Encuentro Alimarket Gran Consumo El VII Encuentro Alimarket Gran Consumo se celebra el jueves 23 de marzo en el Complejo Duque de Pastrana (Madrid). La jornada dará respuestas a través de los diferentes ponentes al reto que supone para las empresas el nuevo perfil de consumidor en constante cambio. Los participantes son: Sami Kahale. Vice President Southern Europe. Procter & Gamble. Antonio Font. Director general. Euromadi. Ricard Cabedo. Director de Relaciones Empresariales. Mercadona. Yolanda Fernández. Directora de Responsabilidad Social…
Why do you think your digital customers are the most profiable? Informe “Why do you think your digital customers are the most profiable?” elaborado por Accenture Strategy sobre la relación digital que deben entablar las empresas con los clientes para ofrecerles experiencias satisfactorias.
Expectations Vs. Experience: The Good, The Bad, The Opportunity El estudio “Expectations Vs. Experience: The Good, The Bad, The Opportunity” elaborado por la consultora Forrester analiza la teoría frente a la realidad en torno a la ejecución de la experiencia digital del cliente. Los ejecutivos han despertado y asumen la importancia de la tecnología digital para forjar grandes experiencias en los clientes con el objetivo de ganar más, ofrecer mejores servicios y retener a los clientes. Sin embargo, indica el…
Informe de evolución y perspectivas eCommerce 2017 El Informe de Evolución y Perspectivas e Commerce 2017 muestra una fotografía de las principales tendencias que los responsables de Comercio Electrónico esperan para el ejercicio 2017. El estudio, elaborado por EY y el Observatorio eCommerce y patrocinado por Atento, presta especial atención al crecimiento, no sólo a la tasa prevista para el próximo ejercicio, sino también a los planes para alcanzar este objetivo y a las áreas por las que más se…
Holistic Customer Experience in the Digital Age El informe Holistic Customer Experience in the Digital Age, elaborado por Pierre Audoin Consultants (PAC), revela que la mayoría de las empresas europeas aún no están preparadas para abordar la digital customer experience de una manera holística. A medida que los clientes interactúan en un número cada vez mayor de canales digitales y no digitales -tanto B2C como B2B- una visión “holística” de cada cliente individual a través de todos los puntos de…
IV Premios DEC Comienza el año y empezamos a marcar fechas importantes para nosotros en el calendario. El 29 de junio celebraremos la entrega de los IV Premios DEC, un evento donde tenemos la oportunidad de poner en valor las mejores prácticas en Experiencia de Cliente.
La transformación digital en el sector retail El estudio Transformación digital en el sector retail, elaborado por la Fundación Orange, afronta el segundo análisis sobre la transformación digital provocada por cuatro ejes: Cloud, Mobile, IoT y Social, concepto que, en este caso, agrupa tanto las redes sociales y sus efectos como la economía colaborativa.