Industrial Consumerism El estudio “Industrial Consumerism” de Accenture muestra que en esta era digital las expectativas de los clientes industriales están creciendo y ahora esperan una experiencia relevante y adaptada.
Gestión de clientes por terceros subcontratados La Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC) ha celebrado el Viernes DEC “Gestión de cliente por terceros subcontratados” el 27 de enero en Roca Madrid Gallery con la moderación de Juan Carlos Alcaide, socio-director de MdS, y la participación de: Manuel Solé, Head of Customer Service de Iberdrola; Laura Gonzalvo, directora de Comunicación y Experiencia de Cliente en SEUR; Juan Díaz-Mauriño, director de Tramitación de Reparalia; y Sandra Gibert, directora…
I Estudio Nacional sobre el Nivel de “Operativización” de la Experiencia de Cliente Deloitte Digital analiza en colaboración con la Asociación DEC la gestión operativa de la experiencia de cliente en el I Estudio Nacional sobre el Nivel de “Operativización” de la Experiencia de Cliente. Descargar Informe
El consumidor conectado El estudio “El consumidor conectado”, de Affinion, analiza el aspecto psicológico de los numerosos factores, afectivos y racionales, que determinan la capacidad que tiene una empresa para influir de manera significativa en la vida de sus consumidores y favorecer así la retención, el comportamiento de compra y la defensa de la marca.
Presentación “I Estudio del Nivel de Operativización de la Experiencia de Cliente en el mercado español” Barcelona El pasado 31 de enero se presentó en Barcelona el primer “Estudio del Nivel de Operativización de la Experiencia de Cliente en el mercado español”, informe elaborado por Deloitte Digital en colaboración con la Asociación DEC.
Estudio Chief Customer Experience Officer (CXO) El estudio Chief Customer Experience Officer elaborado por La Salle International Graduate School y MdS en colaboración con la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC) analiza las principales características que debe tener esta figura así como su papel dentro de las organizaciones. Descargar Informe
The digital transformation of customer services El informe The digital transformation of customer services elaborado por la consultora Deloitte analiza los cambios que está sufriendo el servicio al cliente y las oportunidades que crean en las empresas que saben leerlos y aprender de ellos. Se está llevando a cabo una reforma del servicio al cliente. Es radical, es de largo alcance y está siendo impulsada por los clientes. La era digital ha transformado la forma en que los clientes compran…
El modelo pionero de Caixabank para su servicio al cliente: Oficinas A y Store CaixaBank recibió el pasado junio el III Premio DEC al Mejor Proyecto de Customer Journey por las Oficinas A y Store. El jurado destacó que “en las Oficinas A y Store, CaixaBank busca que sus clientes vivan una experiencia diferencial que refuerce los principios y los valores de cercanía, proximidad, transparencia, confianza, calidad y compromiso social”. Durante la deliberación también se tuvo en cuenta que “todo…
Ficha técnica de DEC Solving: La Experiencia en la Atención al Cliente DEC Solving nace con la finalidad de ofrecer a los socios de DEC un instrumento destinado a facilitarles la resolución de problemas específicos de Experiencia de Cliente, mediante las aportaciones de expertos de otras empresas. En la primera sesión DEC Solving comenzamos con “La Experiencia en la Atención al Cliente”, preguntándonos, entre otras cosas, cómo personalizar la atención, mejorar los procesos de resolución de incidencias y ser más…
Customer loyalty in retail banking Informe elaborado por la consultora Bain sobre el ahorro de costes generado por la promoción en los bancos de las gestiones a través del móvil.