Este informe anual de Bain & Company explora cómo los clientes interactúan con sus bancos y cómo los bancos adaptan sus canales de distribución y prestación de servicios.
La Identidad Única, primer paso para una Experiencia de Cliente RENTABLE Autor: JORGE MARTÍNEZ-ARROYO, SOFÍA MEDEM DE LA TORRIENTE y VERÓNICA FERNÁNDEZ – Fecha de publicación: Enero 2015 La Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC) considera la Identidad Única como la primera de las cinco “ies”(1) necesarias para desarrollar con éxito dicha Experiencia de Cliente (EC). El desarrollo de una identidad única homogénea, diferencial, relevante, y rentable requiere: tangibilizar la marca, diferenciarla de la competencia, priorización y adaptación de momentos clave, segmentos, y geografías, estimación de…
Ayer se presentó en Madrid “Invertir en Experiencia de Cliente para Crecer: Informe sobre la madurez de la Experiencia de Cliente en España en 2014”, realizado por la Asociación DEC y The Boston Consulting Group.
PepePhone y Room Mate Hotels, protagonistas de la segunda sesión de los Viernes DEC. Una jornada de lujo para dar respuesta a una pregunta clave: ¿Qué palancas activamos desde la Dirección para que el cliente se coloque en el centro del negocio?
Ya puedes consultar el primer White Paper DEC. Una reflexión sobre el concepto de Experiencia de Cliente con ejemplos y casos de éxito reales, basada en nuestro framework La Onda del Cliente.
Representantes de algunas de las empresas asociadas a DEC intervinieron, junto a nuestro presidente, Jorge Martínez-Arroyo, en este foro sobre Experiencia de Cliente celebrado en Madrid el pasado 6 de noviembre.
DEC sigue dándose a conocer. En esta ocasión, los pasados días 13 y 14 de noviembre, en el marco de la inauguración de la IV Convención Anual de la Asociación Española de Renting de Vehículos (AER).
Los viernes DEC: “Claves para el impulso de la Experiencia de Cliente desde la dirección” Seguimos analizando las claves de “la Onda del Cliente”, la hoja de ruta de DEC para los profesionales de la Experiencia de Cliente. En esta ocasión reflexionaremos en torno a la “i”de Impulso para dar respuesta a una pregunta clave: ¿Qué palancas activamos desde la Dirección para que el cliente se coloque en el centro del negocio? Pablo Gago (Director Comercial & Marketing Room Mate…
Mario Taguas, socio fundador y miembro de la junta directiva de DEC, adelanta en este artículo para Días algunas de las conclusiones del Primer Informe sobre la Madurez de la Experiencia de Cliente en España.
El primer Viernes DEC cumplió su objetivo. Nuestros asociados tuvieron ocasión de compartir las mejores ideas en torno a la Experiencia de Cliente en una charla absolutamente inspiradora con grandes expertos en la materia.