Ayer martes DEC celebró en Madrid el I Congreso Internacional sobre Experiencia de Cliente, un evento con el que España se unía por primera vez a los actos organizados en todo el mundo con motivo del Día Internacional de la Experiencia de Cliente, una iniciativa de la CXPA (Customer Experience Professionals Association) de EE.UU.
El presidente de DEC, Jorge Martínez-Arroyo, inauguró el pasado 23 de octubre la ceremonia de entrega de los galardones de la IV edición del Certamen de los Líderes en Servicio.
Los viernes DEC: “Cómo conseguir una identidad única” El viernes 31 de octubre empezamos una nueva actividad mensual exclusiva para Socios DEC. A partir de éste, los últimos viernes de cada mes serán “Los Viernes DEC”, sesiones diseñadas para debatir y compartir experiencia y mejores prácticas de una forma dinámica y efectiva, tomando como hoja de ruta “La onda del cliente” elaborada por DEC Inauguramos este ciclo con la mesa redonda “Cómo conseguir una identidad única”. Además de unas palabras…
Compartimos con vosotros un artículo aparecido hoy en el diario Expansión. DEC sigue cobrando fuerza y los medios acogen nuestros mensajes con gran receptividad. Es un indicador más de la importancia que está ganando la Experiencia de Cliente en nuestro país.
Siete nuevas empresas se incorporan a DEC: Banc Sabadell, Metro de Madrid, santalucía seguros, DKV Seguros, La Salle International Graduate School of Business, Xperience by Lukkap y Prodware
I Informe DEC-BCG: “Invertir en Experiencia de Cliente para crecer” La Asociación DEC y The Boston Consulting Group (BCG) presentaron el informe sobre la madurez en Experiencia de Cliente “Invertir en Experiencia de Cliente para crecer”.
Desayuno de trabajo en Stiga: Medición de la Experiencia de Cliente El pasado 3 de julio, STIGA, empresa líder en medición, análisis y mejora de la Experiencia de Cliente, brindó a DEC la oportunidad de darse a conocer ante algunos de sus clientes en uno de sus Desayunos de Trabajo, una magnífica iniciativa que persigue dar a conocer las mejores prácticas y promocionar el intercambio de experiencias entre las empresas más punteras dentro de sus respectivos sectores. Con el tema…
El presidente de la Asociación DEC, Jorge Martínez-Arroyo, fue entrevistado para el número 160 de la revista Foro Esine.
La Vocalía de Conocimiento Interno de DEC organizó el primer desayuno de trabajo en el que los representantes de Opticalia, MdS, Mapfre y Banco Santander nos expusieron sus experiencias en torno a la Experiencia de Cliente.
Artículo publicado dentro del estudio Percepciones de Calidad que edita Stiga donde se habla de la importancia de comunicar los logros en satisfacción de los clientes.