Observatorio de Tendencias

observatorio de tendencias de experiencia de cliente

Con la colaboración de

El Observatorio de Tendencias de DEC es un espacio exclusivo para socios que localiza tendencias de CX a nivel nacional e internacional. A través de la monitorización e investigación de más de 10.000 fuentes especializadas, aporta un conocimiento específico y estructurado sobre la innovación en el ámbito de la Experiencia de Cliente y Empleado.
El Observatorio de Tendencias de DEC es un espacio exclusivo para socios que localiza tendencias emergentes a nivel nacional e internacional. A través de la monitorización e investigación de más de 10.000 fuentes especializadas, aporta un conocimiento específico y estructurado sobre la innovación en el ámbito de la Experiencia de Cliente y Empleado.

Tendencia destacada del mes

Tecnología y Empresa:
Real-Time Speech Analytics Atención y Ventas asistidas por IA

26/12/2024Real-Time Insights & Speech Analytics (RTSA) es una rama de la analítica conversacional que se enfoca en el análisis de conversaciones habladas mientras están ocurriendo para obtener información de forma instantánea y accionable... LEER MÁS 

Tendencia destacada del mes

Comportamiento del consumidor:
Clientes sintéticos: experimentar escenarios futuros sin violar la privacidad

 

24/09/2024En la era de los negocios basados en datos, las empresas están trabajando para encontrar nuevas formas de entender mejor a sus clientes, y ofrecer experiencias cada vez más customizadas según sus necesidades y hábitos de compra. Dentro de esta tendencia, uno de los conceptos más innovadores es. LEER MÁS 

Categorías del Observatorio

Comportamiento del Consumidor

Explora las últimas tendencias en el comportamiento del consumidor impulsando la excelencia en la experiencia de cliente. Descubre insights innovadores y prácticas destacadas.

Tecnología y Empresa

Conoce el futuro empresarial con la innovación tecnológica como catalizador del éxito empresarial, a través de las últimas tecnologías y el desarrollo de la transformación digital.

CX como Disciplina de Gestión

Identifica las mejores experiencias realizadas sobre la CX. Descubre las estrategias innovadoras que se están desarrollando acerca de la interacción cliente-empresa.