Presentación DEC en Barcelona El 11 de marzo la Asociación DEC presentará en Barcelona su visión sobre la experiencia de cliente, sus valores y objetivos. Te invitamos a participar en este especial evento que tendrá lugar en Barcelona. Finalizaremos la jornada con una copa de cava. AGENDA 16:00 – 17:15 – Bienvenida y Presentación DEC • Manuel Tresánchez Bienvenida Banco de Sabadell • Jorge Martínez-Arroyo DEC – Quiénes somos…
El pasado 27 de febrero se celebró en el espacio Roca Gallery Madrid el III Viernes DEC con la implicación de las personas como eje de la jornada y tres ponentes de lujo: Mar García, directora general de Grass Roots; Gonzalo de la Rosa, director de RRHH de Cetelem; y Enrique Moreno, responsable de Formación de Kiabi.
¿Cuántas veces te han presentado un estudio de investigación sobre un cliente con tantos datos e información que no has sabido cómo continuar?
Actualmente en España invertimos, aproximadamente, unos 400 millones de euros en investigación, de los cuales el 83% se destina a estudios cuantitativos. Pero, ¿estamos invirtiendo correctamente en los datos que solicitamos? Es decir, ¿conseguimos mejorar resultados y transformar la experiencia de cliente con los resultados que obtenemos?
La Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC) y La Salle International School of Business han suscrito un Convenio General de Colaboración para impulsar la celebración de actividades académicas y de investigación conjuntas en el ámbito de la Experiencia de Cliente.
Informe realizado por la consultora CEB para averiguar las prácticas que realizan las empresas que quieren asegurar que sus clientes tengan una experiencia que aumente su lealtad y además genere ahorros en los costes operativos.