Whitepapers y Fichas DEC

Conoce el estudio “Paladares en evolución: un vistazo generacional al CX de la industria de alimentos y bebidas”. Un estudio de Findasense

Interpretar KPIs digitales en CX Vuelve un nuevo Workshop DEC, una actividad formativa y práctica donde trabajar diferentes puntos de la Experiencia de Cliente centrados, principalmente, en los 5 apartados del framework de la Onda del Cliente y guiados por profesionales y expertos del sector. Con este segundo workshop del 2017 tomaremos como referencia la quinta “i” de la Onda del Cliente (Interpretación y Acción) y aprenderemos cómo accionar KPIs para mejorar las estrategias en Experiencia de Cliente. Gracias a DIVISADERO, empresa líder en…

Ficha técnica del DEC Ad Hoc: Mejora la experiencia de tu cliente aprovechando el dato no estructurado celebrado el pasado el 17 de abril de 2024.

Ficha técnica del Viernes DEC: Atracción y fidelización efectiva: la CX como fuente de rentabilidad empresarial (PDF) tuvo lugar el 13 de septiembre de 2024, mediante formato híbrido: online y presencial.

Los comandos de voz regirán la rentabilidad de tu empresa ya que se está incrementando el uso de las busquedas por voz. ¡Descubre más!

Predictiva trabajo el 9 de junio de 2022 con una solución basada en IA y Lingüística Computacional para entender el impacto y beneficio de entender el contexto de las conversaciones con clientes y cómo sacarles partido.

Continuando con la trilogía de Tendencias en Innovación en Dirección de Marketing y toma de decisiones 2026, abordamos el tema de Branding emocional y narrativas de autenticidad radical (2/3). Lo que en un principio debería ser una sine qua non para el cliente, se convierte en una ventaja competitiva en el actual contexto socioeconómico.

Las seis tendencias para 2018 en Experiencia de Cliente Al igual que Pantone ya ha establecido que el color de 2018 será el Ultra Violet, desde la Asociación DEC nos aventuramos por segundo año consecutivo a establecer seis tendencias que marcarán la Experiencia de Cliente a partir del próximo enero. Si te interesa en nuestro post sobre ¿Qué es el Customer Experience? te explicamos lo básico sobre Experiencia de Cliente. 1.- La Experiencia de Cliente llega al CEO Desde hace…

Del Empoderamiento a la Confianza: Redefiniendo las Relaciones entre creador-consumidor – Lior Arussy Al final, el mundo pertenecerá a aquellos que no intenten luchar contra la tendencia, sino que encuentren nuevas formas de crear valor que la moneticen. ¿Por qué uno de los artistas contemporáneos más importantes del mundo, cuya creación más vendida, Lullaby Spring, se vendió por 19,3 millones de dólares, sugeriría crear su próxima pieza contigo? Esto es exactamente lo que el artista británico Damien Hirst, ofreció no…

Canales de autogestión para mejorar la Experiencia del Cliente Cada vez son más las empresas que buscan implementar canales de autogestión para mejorar la experiencia del cliente. Estos canales no solo ayudan a reducir costos, sino que también permiten a los clientes acceder a información y realizar tareas de manera rápida y eficiente, sin tener que esperar a ser atendidos por un agente de atención al cliente. ¿Qué son los canales de autogestión? Los canales de autogestión son aquellos que…

Como última parte del ciclo “The state of research and application of the combination of AI and management in European business circles”, abordaremos los retos y oportunidades que presenta la IA para la gestión del negocio y su aplicación en empresas europeas.

A día de hoy con el desarrollo digital, las empresas se enfrentan a la necesidad de ofrecer una experiencia de cliente cada vez más personalizada y eficiente. La automatización predictiva es una de las tecnologías emergentes que está revolucionando la forma en que las marcas interactúan con sus clientes, permitiendo anticiparse a sus necesidades y mejorar la satisfacción. Pero, ¿qué es exactamente la automatización predictiva y cómo puede ayudar a las empresas a adelantarse a las expectativas del cliente? ¿Qué…

Como tema de fondo, “The state of research and application of the combination of AI and management in European business circles”, hemos compartido unos días intensos de trabajo en diferentes universidades en Chengdu

Cómo mejorar la Customer Experience con ´experience orchestration´ En estos tiempos de cambios rápidos y volatilidad económica, ofrecer una experiencia de cliente excelente es imprescindible para brillar en el mundo de los negocios. Pero, ¿cómo lograrlo? ¡Aquí te damos algunas ideas! Un reciente estudio de IDC ha descubierto que muchas empresas tienen “desconexiones organizativas” que les impiden mejorar la Experiencia de Cliente. Y es que hay que huir de los compartimentos estancos. Hay que alinear equipos y tecnologías, romper los…

El consumidor actual no solo es más digital, sino también mucho más exigente. Está expuesto a miles de impactos publicitarios diarios y ha desarrollado una especie de inmunidad hacia los mensajes genéricos. Busca autenticidad, relevancia y, por encima de todo, sentirse comprendido. No quiere ser el registro número 4.500 de una base de datos; quiere que las marcas recuerden sus preferencias, entiendan su contexto y anticipen sus necesidades. Aquí es donde el CRM (Customer Relationship Management) deja de ser un…